Maintenant que vous disposez des données nécessaires sur votre audience, il est temps de les exploiter pour créer des expériences client personnalisées et mémorables. Voici quelques-unes des meilleures stratégies pour utiliser efficacement ces informations dans vos campagnes d’e-mail marketing :
Segmentez votre audience.
La segmentation est une étape incontournable pour affiner votre stratégie marketing. C’est aussi le point de départ indispensable pour envoyer des e-mails personnalisés et efficaces.
Pour commencer, divisez votre clientèle en segments distincts ayant une caractéristique en commun. Ces groupes peuvent varier en fonction de vos besoins et de vos objectifs marketing. Les plus courants incluent le genre, l’âge, la localisation ou encore le secteur d’activité.
En faisant cela, vous pourrez plus facilement cibler vos messages, choisir les contenus les plus pertinents et identifier les champs dynamiques à intégrer dans vos e-mails.
Utilisez du contenu dynamique.
Les champs dynamiques sont des éléments spécifiques du contenu spécifiques (objet ou corps du message) qui s’adaptent automatiquement selon la personne qui reçoit l’e-mail. Le champ dynamique de prénom, qui garantit que chaque destinataire voit son propre nom écrit dans la ligne d’objet, en est un excellent exemple. Cela permet de proposer un message plus personnalisé, loin des e-mails génériques envoyés à tout le monde indistinctement.
Pour cela, il faut à la fois segmenter votre audience et disposer de suffisamment de données fiables. Sans segmentation, vous ne saurez pas quels champs sont les plus susceptibles de trouver un écho auprès de l’audience ciblée. Sans données, vous n’aurez rien à insérer. C’est pourquoi ces deux éléments sont si importants.
Bien utilisés, ces outils permettent de créer des e-mails réellement adaptés à chaque segment.
Personnalisez l’objet.
S’il ne fallait modifier qu’un seul élément à vos templates actuels, ce serait la ligne d’objet. C’est l’un des leviers de personnalisation les plus simples mais aussi les plus efficaces car c'est la chose que votre audience voit de votre e-mail.
Vous pouvez y intégrer le prénom de la personne, adapter le ton à votre cible ou même personnaliser le champ « expéditeur » pour qu’il affiche un prénom plutôt que le nom d’une entreprise. La clientèle se sentira ainsi valorisée et sera plus encline à ouvrir l’e-mail, puis à interagir avec son contenu.
Déclenchez automatiquement l’envoi d’e-mails.
L’envoi automatique d’e-mails est aujourd’hui incontournable dans le marketing par e-mail. Leur diffusion est déclenchée automatiquement suite à une action précise de la clientèle, comme un abandon de panier, une inscription ou la création d’un compte.
Vous pouvez également utiliser ce moyen pour rappeler à la clientèle que son abonnement arrive à expiration, lui proposer des produits complémentaires après un achat ou suggérer des articles en lien avec son historique de navigation. Ce type d’e-mail améliore l'expérience client tout en favorisant les conversions.
Souvenez-vous des anniversaires.
Un autre moyen simple de nouer des relations avec votre clientèle à l’aide d’e-mails personnalisés est de lui adresser un message d’anniversaire ou à l’occasion d’une date clé. Ces messages attentionnés montrent que vous êtes proche de votre audience et renforcent le lien émotionnel avec votre marque.
Créez du contenu personnalisé pour vos e-mails.
La personnalisation ne s’arrête pas à l’objet ou au prénom. Il s’agit de faire en sorte que l'ensemble du message soit pertinent pour la personne qui le reçoit : visuels, offres, produits recommandés, ton employé... Tout doit être pensé pour répondre à ses attentes, à ses préférences et à son parcours.
Voici quelques idées pour personnaliser le contenu de vos e-mails :
- Proposer des recommandations de produits spécifiques basées sur l’historique de navigation
- Mettre en évidence un besoin ou un intérêt repéré lors de la visite du site
- Intégrer des images comportant le nom de la personne ou la ville dans laquelle elle vit
- Adapter le contenu en fonction du secteur d’activité ou du contexte local (par exemple, une agence de voyages pourrait envoyer un e-mail aux personnes résidant dans une ville où il pleut actuellement, en leur suggérant une escapade relaxante au soleil)
Faites preuve de créativité et exploitez pleinement toutes les ressources à votre disposition.
Concentrez-vous sur le réengagement.
Le réengagement désigne l’ensemble des actions marketing visant à raviver l’intérêt d’une personne, qu’elle soit déjà membre de la clientèle ou prospect. Une campagne de reciblage peut, par exemple, être tout particulièrement indiquée dans le cas d’une personne n’ayant rien acheté depuis un certain temps. Elle a peut-être apprécié votre produit, mais elle s’est éloignée de votre marque. Un simple e-mail de rappel peut ravivre cette connexion et l’inciter à renouveler son achat.
Vous pouvez aussi reprendre contact avec une personne récemment désabonnée ou devenue inactive. Tentez de la réengager en lui envoyant du contenu pertinent, comme un article de blog en lien avec ses centres d’intérêt ou en partageant vos dernières offres.
L’un des cas les plus fréquents de réactivation concerne les internautes ayant consulté un article ou ajouté un produit dans leur panier sans finaliser leur achat. Grâce aux cookies first-party, vous pouvez les identifier et leur adresser un e-mail de relance personnalisé.
Récupérez les paniers abandonnés.
Les paniers abandonnés sont l’un des meilleurs cas d’usage pour le marketing par e-mail personnalisé. Les personnes qui ont presque finalisé un achat montrent un fort intérêt pour vos produits et vous disposez déjà de nombreuses données exploitables pour personnaliser votre relance.
Utilisez ces informations pour les inciter à reprendre là où elles en étaient. Il se peut qu’elles aient été distraites et qu’elles aient besoin d’un rappel concernant leur achat en attente.
Parfois, l’absence de livraison gratuite ou un frein lié au prix peut avoir provoqué l’abandon. C’est alors l’occasion idéale de proposer une offre ciblée sur le produit concerné, afin de finaliser la vente. Ces e-mails ne se contentent pas de relancer une opportunité : ils vous aident aussi à mieux comprendre les points de friction dans le parcours d’achat et à améliorer l’expérience client dans son ensemble.
