Créez des expériences de marque qui stimulent les conversions avec Adobe Experience Manager Forms.

Melissa Reano et Arun Taneja

03-18-2025

Indispensables aux expériences digitales, les formulaires favorisent la conversion des internautes en membres de la clientèle. Pourtant, malgré les progrès des technologies web et de l’IA, ils affichent en moyenne un taux de conversion inférieur à 5 %, qu’ils soient employés par le marketing pour générer des leads et acquérir une nouvelle clientèle ou utilisés par d’autres équipes à des fins diverses (inscription, prestations, etc.).

En effet, les entreprises peinent aussi bien à créer des formulaires de marque qu’à réduire les taux d’abandon élevés. Votre site web a beau proposer une expérience attrayante grâce à du contenu personnalisé, cela ne sert à rien si vos formulaires ne boostent pas les conversions.

Il est possible d’optimiser la création, la diffusion et le traitement des formulaires pour améliorer l’efficacité, les conversions et l’automatisation, mais trois obstacles majeurs empêchent les entreprises d’y parvenir :

1. Lenteur et fragmentation du processus de création. La disparité des technologies employées par chaque équipe, qui relèvent parfois du bricolage, engendre des cycles de développement et de création interminables sollicitant excessivement l’IT et le développement. Cela débouche le plus souvent sur des formulaires cloisonnés qui ne sont pas à la hauteur de la marque.
2. Faibles niveaux de conversion. Les formulaires inefficaces provoquent de nombreux abandons et des conversions insuffisantes.
3. Complexité de l’automatisation. La mise au point de solutions intégrées de bout en bout pour automatiser le traitement des formulaires et de leurs données s’avère complexe.

Pourtant, avec une stratégie et des technologies adéquates, les entreprises peuvent gagner en agilité et en efficacité afin de multiplier les conversions. Lors de l’Adobe Summit, nos spécialistes produit et les entreprises qui nous font confiance vous expliqueront comment créer des formulaires efficaces en mettant en œuvre les trois stratégies suivantes :

1. Choisissez une solution agile qui couvre tous vos besoins.

Les entreprises gèrent tout un éventail de formulaires pour différents produits, services et campagnes. Chacun présente des spécificités en termes de collecte de données, de workflows, de création et de style. Sans solution adaptée, ces besoins divers complexifient les choses, ce qui empêche les équipes de transformer des formulaires cloisonnés en expériences de marque cohérentes.

L’agilité et l’adaptabilité sont donc cruciales. Pour vos formulaires, privilégiez une solution assez souple pour couvrir différents cas d’usage, équipes et besoins métier. Que ce soit pour l’IT chargé d’aider d’autres services ou pour le marketing qui souhaite créer des formulaires de génération de leads plus simples, Adobe Experience Manager Forms répond à toutes vos attentes. Notre solution offre plusieurs méthodes pour créer des formulaires, notamment des interfaces intuitives de type « glisser-déposer » et la création basée sur des documents.

Par ailleurs, l’IA générative et agentique permet désormais de créer et de configurer des formulaires pour différentes options d’envoi via de simples prompts, en tenant compte de la logique commerciale et de l’intention de l’auteur ou de l’autrice. Grâce à ces fonctionnalités, l’IT peut se concentrer sur la création de composants, de thèmes, de templates et d’intégrations sur mesure, pouvant être réutilisés dans plusieurs formulaires par différentes équipes.

Pour en savoir plus sur l’impact que l’IA générative et les innovations d’Adobe Experience Manager Forms peuvent avoir sur votre entreprise, nous vous recommandons la session de l’Adobe Summit intitulée Adobe Experience Manager Forms: Top Innovations.

2. Boostez les conversions à l’aide de formulaires optimisés et attrayants sur différents canaux.

Malgré leur investissement massif dans la création de contenu attrayant, les entreprises peinent à améliorer leurs taux de conversion et à traduire cet engagement en ROI. Le problème est dû en grande partie aux diverses difficultés à remplir les formulaires : nombre de champs excessif, manque d’appel à l’action communiquant clairement l’intention de la page web, temps de chargement élevés, etc. Tous ces éléments peuvent impacter négativement le processus de conversion.

Pour y remédier, vous devez faciliter le remplissage de ces formulaires en proposant une expérience guidée et personnalisée sur tous les canaux et devices (web, appareils mobiles et chat).

Experience Manager Forms peut vous y aider grâce aux avantages suivants :

• Formulaires adaptatifs headless. Créez des formulaires omnicanal à l’aide de la technologie headless pour pouvoir les diffuser sur tous les canaux depuis une source unique de vérité.
• Formulaires performants. Diffusez des formulaires aux signaux web essentiels (Core Web Vitals) optimaux depuis Edge Delivery Services pour réduire les taux de rebond et augmenter les conversions.
• Optimisation des formulaires. Utilisez Experience Manager Forms pour détecter automatiquement les opportunités d’augmentation des taux de conversion générés par les formulaires, et obtenir des suggestions d’améliorations de mise en page et de design.
• Analytics des interactions. Optimisez vos formulaires en continu pour booster les conversions en surveillant l’analytics des interactions et en consultant des insights.
• Formulaires multimodaux. Tirez parti de formulaires web, de chatbots conversationnels, d’interactions avec une image ou de documents numérisés pour remplir un formulaire.
• Intégrations Adobe. Diffusez bientôt des formulaires personnalisés tout au long du parcours client grâce aux intégrations à Experience Platform et Experience Cloud.

Grâce à ces innovations qui éliminent les points de blocage, votre clientèle pourra remplir des formulaires comme elle le souhaite. Cette méthode optimise l’engagement, réduit les abandons et donne lieu à des expériences interactives et personnalisées qui boostent les conversions.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Experience Manager Forms facilite et accélère la création de formulaires efficaces ? Regardez la session The Future of Forms: Experience Success Across The Enrollment Journey de l’Adobe Summit.

3. Renforcez l’efficacité opérationnelle à l’aide d’une solution intégrée.

Les formulaires ont un but bien précis : collecter des données pour la génération de leads, l’ouverture de comptes, l’automatisation des processus métier et bien d’autres cas d’usage en libre-service pour votre clientèle. Pour atteindre leurs objectifs, ces cas nécessitent la mise en place de solutions intégrées de bout en bout. Vos équipes utilisent probablement du code personnalisé et complexe pour développer de tels outils. Avec Experience Manager Forms, fournissez-leur des connecteurs et des fonctionnalités prêts à l’emploi qui accélèrent le processus :

• Branding. Composez et diffusez des formulaires de marque dont le style reprend celui de vos pages web grâce à l’intégration d’Experience Manager Forms à Adobe Experience Manager Sites.
• Sécurité. Choisissez parmi plusieurs prestataires de services CAPTCHA pour vous protéger contre les robots. La validation côté client et serveur évite les erreurs de saisie et renforce la sécurité.
• Automatisation. Automatisez vos processus métier et vos activités marketing grâce à nos workflows Adobe Experience Manager intégrés et à l’intégration avec Adobe Workfront Fusion, Microsoft Power Automate et Adobe Marketo Engage.
• Traitement des données. Stockez aisément les données de vos formulaires dans des CRM comme Microsoft Dynamics, Salesforce et d’autres systèmes d’enregistrement grâce à nos connecteurs prêts à l’emploi. Vous pouvez même les envoyer à des points d’entrée REST pour bénéficier d’une souplesse maximale. Experience Manager Forms peut aussi s’intégrer à vos points d’entrée de données pour préremplir les formulaires à partir d’un système d’enregistrement en cas de visites récurrentes.
• Logique commerciale. Utilisez notre éditeur de règles visuel pour ajouter une logique commerciale dans vos formulaires, notamment un comportement dynamique en fonction des données saisies. Ce système permet également d’intégrer des API web pour renseigner des options dans un formulaire, par exemple les listes déroulantes.
• Optimisation et personnalisation. Améliorez en continu vos expériences utilisateur et personnalisez-les pour multiplier les conversions à l’aide de nos intégrations à Experience Cloud, notamment à Adobe Analytics.

Grâce à ces fonctionnalités, vous réduirez considérablement vos délais de développement et obtiendrez des solutions efficaces et intégrées pour vos cas d’usage marketing et commerciaux.

Les entreprises qui s’appuient sur Experience Manager Forms constatent une progression indéniable des conversions. Découvrez comment en suivant la session General Motors redefines engagement with Experience Manager Forms. Pour obtenir des insights exclusifs, rejoignez-nous sur notre stand.