5 conseils pour vous lancer avec l’IA générative

En tant que responsable marketing, vous avez dû vous en apercevoir : nous vivons une période passionnante. Les outils optimisés par l'IA et l'IA générative ouvrent de toutes nouvelles perspectives, notamment en matière d'expérience client (CX). Cet article présente quelques principes à suivre pour commencer à utiliser l’IA générative dans votre entreprise et tirer le meilleur parti de cette technologie émergente.

Les marques sont soumises à de fortes pressions : elles doivent se développer et gagner en efficacité tout en offrant des expériences digitales qui s’adaptent à l’évolution constante des attentes et préférences de leur clientèle. C'est là que l'IA générative entre en jeu. En apportant des changements prometteurs, elle pourrait bien redéfinir les activités quotidiennes de vos équipes créatives et marketing. Selon un rapport d’Adobe sur l’avenir des expériences digitales, 72 % des consommateurs et des consommatrices affirment avec certitude que l’IA générative va améliorer l’expérience client.

Avec l’aide de l’IA, gagnez en agilité et en efficacité pour répondre plus facilement aux attentes de chaque client ou cliente. D'après 61 % des spécialistes de l’expérience client, la demande en matière de contenu sera multipliée par cinq en 2024. Vous aurez donc bien besoin d'un coup de pouce. Les outils d’IA générative aident déjà les marques à mettre au point de meilleures idées, à lancer des campagnes plus rapidement et à créer des expériences encore plus personnalisées, le tout à grande échelle.

Voici donc cinq conseils pour mettre à profit l’IA générative, élaborer des expériences client de haute qualité et stimuler la croissance de votre entreprise :

1. Identifiez les problématiques à résoudre.
2. Désignez les personnes à impliquer.
3. Déterminez les processus à mettre en place.
4. Évaluez les outils d’IA générative et choisissez le plus adapté à votre entreprise.
5. Accompagnez votre personnel dans l’utilisation de cette technologie.

Identifiez les problématiques à résoudre.

L’IA générative étant très récente, de nombreux secteurs n'ont pas encore eu le temps d'établir de bonnes pratiques en la matière. Pour trouver en quoi cette technologie pourrait vous aider, vous devez commencer par analyser les difficultés que vous rencontrez déjà dans votre activité.

Vos processus créatifs accusent-ils des retards ? Auriez-vous besoin d’une aide supplémentaire pour l’idéation, la création de contenu ou la modification d’assets ?

Cherchez dans quels domaines de votre activité l’IA pourrait vous assister et vous aider à développer des idées, entamer le dialogue et déblayer le terrain.

Posez-vous les questions suivantes pour trouver des pistes d’utilisation de l’IA générative au sein de votre entreprise :

• Quels sont vos principaux objectifs métier ? Examinez vos objectifs ou KPI clés et réfléchissez à l’aide que l’IA générative pourrait vous apporter pour les atteindre ou les améliorer.
• Quelles sont les difficultés que vous rencontrez à l’heure actuelle ? Analysez vos processus et workflows pour identifier les goulets d’étranglement ou les tâches répétitives qui pourraient bénéficier d’une automatisation.
• Quel usage les entreprises de votre secteur font-elles de l’IA générative ? Certaines ont peut-être déjà recours à l’IA générative pour améliorer leurs processus, gagner du temps et accroître leur ROI. Vos concurrents peuvent être une très bonne source d'inspiration.
• Quelles sont les données dont vous disposez ? Les modèles d’IA générative sont d’autant plus performants qu’ils exploitent un grand volume de données. Évaluez les données dont vous disposez actuellement et identifiez les opportunités qu’elles présentent pour entraîner votre modèle d’IA.
• Quels usages auront le plus d’impact ou produiront le meilleur ROI ? Les domaines qui se prêtent le mieux à une introduction de l’IA générative sont ceux qui permettront de réaliser le plus de bénéfices ou de gagner le plus de temps.

Désignez les personnes à impliquer.

Si vous envisagez d’utiliser l’IA générative dans votre entreprise, vous devrez travailler avec tous les membres de votre équipe. Tout d’abord, il vous faudra convaincre les responsables du marketing et de la technologie des avantages de l’IA générative et leur faire approuver son utilisation.

Vous devrez ensuite faire intervenir vos data analysts ou votre service IT pour mettre en œuvre les nouveaux outils et évaluer s’ils ont un impact positif sur les résultats de l’entreprise. Enfin, il vous faudra déterminer les membres de l’équipe qui seront chargés d’utiliser les outils d’IA générative et les moyens à employer pour les y former.

Déterminez les processus à mettre en place.

L’IA générative étant en pleine évolution, vous devrez mettre en place des processus pour prendre en compte les spécificités de cette nouvelle technologie. Par exemple, si vous utilisez l’IA générative pour créer un asset publicitaire digital, voici quelques étapes à suivre avant la publication :

1. Vérifiez que vous disposez des droits appropriés pour utiliser l'asset. Consultez votre service juridique pour vous assurer qu'il respecte vos obligations règlementaires et de conformité.
2. Marquez le contenu comme provenant de l’IA générative avant de le soumettre. Vous devez clairement indiquer qu’il s’agit d’un contenu créé par l’IA afin d’éviter toute confusion sur sa provenance.
3. Indiquez correctement le type de l’asset, son titre et ses mots-clés. L’IA peut générer du contenu beaucoup plus rapidement que les méthodes traditionnelles. Vos systèmes de gestion des assets digitaux devront suivre afin que vous puissiez les retrouver facilement lorsque vous en avez besoin.
4. Vérifiez l’exactitude et la qualité de l’asset. Bien que l’IA générative permette de créer des assets d’une qualité exceptionnelle, les résultats peuvent varier en fonction des données entrées, de votre charte graphique et du modèle que vous utilisez. Tout contenu généré par l’IA doit être soigneusement revu avant publication.

Évaluez les outils d’IA générative et choisir le plus adapté à votre entreprise.

De nouveaux outils d’IA générative semblent apparaître chaque jour. Avec un tel choix, trouver le bon peut s’avérer difficile. Voici quelques critères à prendre en compte pour sélectionner l'outil d'IA le plus adapté à votre entreprise :

• Qualité des performances du modèle. Il convient d’évaluer les outils d’IA en fonction de la précision et de la créativité des résultats qu’ils génèrent.
• Ressources de formation et d’assistance. Les meilleurs outils offrent des ressources qui permettent à votre équipe de se lancer rapidement et de résoudre les problèmes éventuels.
• Coût. Soyez attentif aux différents modèles de tarification des outils d’IA. Outre le coût initial, il peut y avoir des frais récurrents, par exemple pour l’abonnement ou la maintenance.
• Respect des normes de sécurité, de confidentialité et de traitement des données de votre entreprise. Tous les outils d’IA générative ne répondent pas aux normes de votre entreprise. Vous devez en choisir un qui ne risque pas d’engager votre responsabilité en matière de confidentialité ou de sécurité des données.
• Adaptation aux standards de votre marque. Si le contenu créé par un modèle d’IA est incohérent ou ne correspond pas à la charte graphique de votre marque, il risque de vous faire perdre du temps et des ressources.
• Évolutivité. Pensez toujours à l'avenir. Les meilleurs outils doivent pouvoir évoluer au rythme de votre entreprise.

Accompagnez votre personnel dans l’utilisation de cette technologie.

L’IA générative n’est d’aucune utilité sans un encadrement humain. Si vous vous contentez de parachuter ces nouveaux outils dans votre équipe, vous risquez de causer plus de problèmes que vous n’en résoudrez. Vous devrez faire preuve de transparence quant à leur adoption et veiller à ce que votre équipe ressente les bénéfices de cette technologie.

En fin de compte, vous devez bien connaître à la fois votre entreprise et la solution d'IA que vous choisissez, pour les associer de la manière la plus efficace et la plus rentable possible.

Lancez-vous avec l’IA générative.

L’IA générative offre de nombreuses perspectives très intéressantes pour simplifier vos opérations, repenser vos processus créatifs et marketing, et améliorer vos expériences client, le tout à grande échelle. Elle constitue un véritable tournant pour les spécialistes de l’expérience client.

Pour en savoir plus sur la manière de vous lancer avec l’IA générative, lisez le rapport complet ici.