HÖGL a réussi à créer une expérience client unifiée pour le B2B et le B2C.
Grâce au commerce unifié, le fabricant de chaussures offre à ses clients B2B et B2C une expérience sur mesure à partir d'une plateforme unique.
Des capacités omnicanal
grâce au MSI Magento
Produit :
Objectifs
Unifier l'expérience des clients B2B et B2C.
Résultats
Des capacités omnicanal grâce au MSI Magento.
Portail B2B pour 3 marques avec environ 20 pays chacune.
50 000 UGS.
HÖGL a eu besoin d'une plateforme performante B2B et B2C pour ses ventes à l'internationale.
Depuis 85 ans, HÖGL produit des chaussures de grande qualité qui suivent la tendance et est aujourd'hui l'une des marques de chaussures pour femmes les plus populaires en Europe. L'histoire à succès de HÖGL, qui est restée une aventure familiale, a commencé en 1935 en Haute-Autriche avec l'entreprise artisanale de chaussures de Josef Högl. L'entreprise associe aujourd'hui encore tradition vivante et stratégie d'internationalisation efficace. Ces dernières années, HÖGL n'a cessé d'étendre sa présence sur des marchés d'exportation tels que la Russie et la Chine et est maintenant présente dans 40 pays. Dans le monde entier, plus de 3 000 partenaires commerciaux vendent les chaussures de qualité de l'entreprise, qui exploite elle-même 120 magasins.
Du fait de son modèle commercial tourné vers l’international, la boutique en ligne de HÖGL devait répondre à certaines exigences : la solution devait être utilisable dans le monde entier et rester très flexible et extensible à tout moment. Elle devait également offrir différentes interfaces correspondant aux différents points de contact, par le biais de différents canaux. En collaboration avec l'agence de e-commerce TechDivision, qui a mis en œuvre le projet, il a été décidé de développer une plateforme de commerce dit unifié pour le B2B et le B2C. La solution B2B s'adresse exclusivement aux détaillants qui vendent des chaussures HÖGL dans leurs magasins ou dans un réseau de succursales tandis que la plateforme B2C doit permettre d'aborder directement le client final via une boutique en ligne.
« Avec Magento Commerce, nous avons pu poser la pierre angulaire d'une base technologique uniforme pour toutes nos activités de e-commerce. Cette solution nous permet d'offrir très facilement à nos clients B2B et B2C une expérience hautement personnalisée à partir d'une seule plateforme. Cet avantage concurrentiel est décisif pour nous. »
Christian Kettl
Responsable du digital et du e-commerce, HÖGL shoe fashion GmbH
Le commerce unifié permet d’offrir une expérience client unique dans le domaine du B2B et du B2C.
Avec cette nouvelle solution de e-commerce, HÖGL voulait non seulement lancer une boutique B2B mais aussi utiliser la base technologique ainsi créée pour le secteur B2C et, en plus de HÖGL, y associer les deux autres marques GANTER et HASSIA. Avec son approche de commerce unifié, Magento Commerce dispose exactement de la bonne solution pour mettre en œuvre cet ambitieux projet. Le commerce unifié permet de s'adresser de manière individuelle à la fois aux partenaires commerciaux et aux consommateurs finaux au moyen d'une seule technologie. Pour les deux groupes cibles, B2B et B2C, HÖGL a mis l'accent sur une expérience client incomparable.
À cette fin, un comptoir de vente étendu a été mis en place en tant que fonctionnalité spéciale B2C, impliquant initialement une vingtaine de magasins HÖGL. Grâce à cette fonctionnalité, les vendeurs des magasins peuvent accéder par le biais d'une tablette à l'ensemble de la gamme de produits et donc au stock B2C et B2B, et ce, pendant le discours de vente. Si un produit n'est pas en stock dans le magasin, il est possible de commander l'article en ligne pour le client, puis de le faire livrer au magasin ou de l'envoyer directement au domicile du client après que celui-ci a saisi ses coordonnées. Afin d'atteindre au plus tôt les clients à chaque point de contact pertinent, HÖGL s'appuie également sur la nouvelle fonctionnalité de Magento Commerce, Multi Source Inventory (MSI). Il est ainsi possible à tout moment de montrer au client les produits en stock au point de contact correspondant.
La convivialité de la solution Magento Commerce est également un point fort pour les boutiques B2B. HÖGL utilise un système de commande par matrice qui permet d'afficher clairement les différentes couleurs et tailles des produits. Les commandes peuvent être passées très rapidement et facilement sur une seule page.
La nouvelle plateforme Magento Commerce tient également compte des défis posés par les processus complexes et l'hétérogénéité des systèmes de HÖGL. Grâce à la solution middleware « Pacemaker » développée par TechDivision, HÖGL peut à tout moment modéliser elle-même tous les processus existants.
Équipée pour les futurs développements du commerce.
Les responsables du projet ont opté pour une approche dite de « produit minimum viable ». Cette démarche garantit que les fonctionnalités nécessaires au fonctionnement sont disponibles et que le délai de mise sur le marché est le plus court possible. Le nouveau magasin Magento Commerce a donc été mis en service très rapidement et HÖGL a pu, dans un délai très court, s'appuyer sur la plateforme pour l'ensemble de ses activités de e-commerce.
La structure de la solution permet en outre d’apporter la plus grande flexibilité possible pour toutes les futures décisions liées à la transformation digitale de l'entreprise. Les responsables disposent à tout moment d'une vue d'ensemble sur les stocks dans les entrepôts B2C et B2B. Grâce à de nombreuses fonctionnalités prêtes à l'emploi et à des options d'administration complètes, il est également possible de mettre en œuvre rapidement et avec souplesse une grande variété de campagnes marketing.
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