Adobe Commerce (anciennement Magento)

Comment les opérations pour plusieurs marques et plusieurs points de vente digitaux sont-elles prises en charge par Adobe Commerce ?

Avec Adobe Commerce, les entreprises peuvent gérer plusieurs points de vente digitaux pour différentes marques, gammes de produits ou zones géographiques depuis une seule et même plateforme et une seule et même interface d’administration. Son architecture multisite et son service de catalogue avancé permettent de développer rapidement de nouveaux marchés, tout en proposant des millions de références pour des marques et des pays différents. Pour plus d’efficacité, le branding, les catalogues, le contenu, les offres promotionnelles et autres ressources peuvent être partagés entre les différentes boutiques en ligne. Il est toutefois possible d’adapter chacune d’elles aux identités de marque ou aux exigences locales grâce à la prise en charge native de plusieurs langues, devises et règlementations fiscales. Enfin, les API complètes et les kits de déploiement simplifient la personnalisation des fonctionnalités et l’intégration des systèmes de back-office stratégiques dans toute l’entreprise, ce qui répond à un grand nombre de besoins opérationnels.

La plateforme Adobe Commerce s’intègre-t-elle à mes systèmes ERP, CRM et PIM ?

Adobe Commerce se connecte à tous vos systèmes back-office (ERP, CRM, PIM, gestion des stocks et des commandes). La plateforme est fournie avec un kit de déploiement incluant un ensemble de templates, de scripts d’intégration et de bonnes pratiques qui font gagner du temps. Il simplifie la synchronisation entre Adobe et les autres systèmes de données d’objets essentiels : commandes, clientèle, inventaire, produits, statut des livraisons, etc. Vous pouvez aussi faire appel à des connecteurs préconfigurés via Adobe Exchange pour accélérer l’intégration de solutions comme IBM Sterling Order Management, Microsoft Dynamics 365 ERP, SAP S4/HANA, etc.

Quelles sont les fonctionnalités d’IA et de machine learning qui améliorent la personnalisation dans Adobe Commerce ?

Adobe Commerce inclut des outils de merchandising de pointe conçus pour déployer des expériences de e-commerce personnalisées améliorant considérablement les ventes et les taux de conversion. La plateforme utilise l’IA pour présenter rapidement des résultats pertinents en fonction du comportement de la clientèle sur le site et de ses produits préférés (ceux qu’elle consulte, ajoute dans son panier et achète le plus souvent, les articles tendance, etc.). Elle affiche les filtres les plus pertinents grâce auxquels il est possible d’affiner les recherches. De plus, l’IA organise les produits par pages de catégories pour booster les ventes. Pour faciliter la découverte des produits, Adobe Commerce inclut 13 types de recommandations optimisées par l’IA. La plateforme s’appuie sur des insights provenant de l’historique de la clientèle, des articles souvent associés, des similitudes visuelles et des produits tendance pour augmenter les conversions et la valeur moyenne des commandes.

Comment les pics de trafic sont-ils gérés par Adobe Commerce, en particulier pendant les évènements commerciaux ?

Hautement disponible et multicloud, la plateforme Adobe Commerce change automatiquement d’échelle pour traiter facilement des ventes flash générant plus de 200 000 commandes par heure. Le service de catalogue en mode SaaS d’Adobe accélère le chargement des pages de catégories, de détails et de recherche grâce à une extraction des données dix fois plus rapide et à une synchronisation efficace avec d’autres systèmes tels que les ERP. Adobe Commerce inclut aussi des outils de suivi de l’état et des performances du site utilisant plus de 200 indicateurs de mesure.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en œuvre par Adobe Commerce pour protéger mon site de e-commerce ?

Les particuliers et les responsables des achats B2B peuvent avoir confiance dans votre traitement de leurs données sensibles grâce aux mesures de sécurité de pointe d’Adobe Commerce. Conforme à la norme PCI (Payment Card Industry) niveau 1, la plateforme est régulièrement soumise à des tests d’intrusion et à des évaluations de vulnérabilité effectuées par des prestataires tiers. Grâce à la détection avancée des menaces optimisée par l’IA, les pare-feux pour applications web assurent une protection complète contre un grand nombre de failles. De plus, Adobe Commerce Cloud fournit un réseau de diffusion de contenu (CDN) et permet de contrer les attaques DDoS (Distributed Denial Of Service). Grâce à l’outil d’analyse de la sécurité, vos équipes peuvent proactivement surveiller les sites et recevoir des alertes en cas de risques, de logiciels malveillants et d’accès non autorisés. Si vous manipulez des dossiers médicaux électroniques sensibles, Adobe Commerce permet d’améliorer les contrôles de confidentialité, de sécurité et de gouvernance grâce à une solution conforme à la règlementation HIPAA.

Comment puis-je utiliser Adobe Commerce pour m’implanter dans de nouvelles zones géographiques ?

Adobe Commerce soutient le développement à l’international avec une architecture multisite souple et des fonctionnalités de localisation intégrées. Grâce à la prise en charge native de plusieurs langues, devises et règlementations fiscales, les entreprises peuvent créer facilement des sites adaptés à différents pays. Elles peuvent configurer plusieurs lieux de stockage pour actualiser l’inventaire et bénéficient d’extensions préconfigurées qui facilitent l’intégration des modes de paiement et de livraison locaux. Pour l’hébergement dans les différents pays, l’infrastructure cloud mondiale s’appuie sur AWS et Azure. En parallèle, un vaste réseau de spécialistes vous accompagne dans vos projets de développement.

Quel type de service clientèle est proposé pour Adobe Commerce ?

Adobe fournit le niveau d’assistance le plus élevé afin que vous puissiez acquérir les compétences techniques et stratégiques nécessaires au développement de votre activité. Accessible 24 h/24, 7 j/7, ce service permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes. Des gestionnaires de compte et des équipes de conseil vous aident à tout planifier, à adopter les bonnes pratiques et à tirer pleinement parti de la plateforme. Vos équipes ont également accès à des ressources complètes (documentation, tutoriels, exemples de code, espace dédié aux équipes de développement et forums communautaires) via Adobe Experience League et Adobe Developer, ce qui permet d’accélérer la mise sur le marché et d’utiliser la plateforme de manière optimale. Enfin, vous pouvez vous appuyer sur un réseau complet de partenaires et de prestataires de développement pour élaborer votre stratégie de commerce digital, l’implémenter et l’actualiser sur le long terme.

Sur quelles formations et ressources mon équipe peut-elle compter ?

Pour que votre équipe soit rapidement opérationnelle, Adobe Digital Learning Services lui propose à la fois des formations en présentiel et à la demande. Celles-ci portent sur des sujets aussi importants que les principes du développement, la création de boutiques en ligne, et la gestion efficace des catalogues et des produits dans Adobe Commerce.