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Rapport Adobe Trust 2022

Faites confiance à l’expérience.

La confiance est le ciment d'une bonne relation client-entreprise. Pour savoir ce qui fait gagner ou perdre la confiance du client en ligne ou permet de le fidéliser, nous avons mené auprès de 6 000 consommateurs et 900 dirigeants d’entreprise une vaste étude dont les conclusions figurent dans le rapport.

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CEO FRAMEWORK

Privilégiez la confiance au plus haut niveau.

La confiance est la clé de la réussite des entreprises. Les consommateurs fuient celles qui l’ont trahie. Les dirigeants doivent y voir une opportunité unique de fidéliser les clients et de booster la croissance de leur organisation en inscrivant la confiance au cœur de leur mission.

55 % des consommateurs se disent prêts à se détourner d’une marque si la confiance est rompue.

Pourquoi les dirigeants des entreprises considèrent-ils la confiance des clients comme une priorité absolue ?

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CMO FRAMEWORK

Les expériences pertinentes sont incontournables.

Qu’il s’agisse de recommandations de produits ou de comptes personnalisés, une approche sur mesure accroît la confiance du client. Mais pour offrir des expériences différenciées, il faut un ambassadeur, c’est-à-dire quelqu’un qui puisse relayer la question de la confiance jusqu’à la direction.

72 % des consommateurs estiment qu’une expérience personnalisée de qualité contribue à renforcer leur confiance dans une marque.

Guide du directeur marketing dans son rôle de gardien de la confiance des clients

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Découvrez les moteurs de la confiance des clients.

D’après notre étude, trois piliers stratégiques permettent de gagner la confiance des clients : les bases digitales, la confidentialité des données et l’expérience client. Découvrez comment l’IA, la gestion des données et la personnalisation garantissent une fidélité durable à votre marque.

Bases digitales

L’IA et une gestion intelligente des données permettent de personnaliser les offres et de faire preuve de compréhension. Il est essentiel aujourd’hui d’adopter ces facteurs d’activation digitaux pour gagner la confiance des clients.

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Confidentialité des données

Transparence, responsabilité et choix sont autant de facteurs qui assurent la fidélité à une marque et témoignent du souci du client.

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Expérience client

La cohérence est souvent l’un des principaux moteurs de la confiance des clients. Les marques qui répondent largement aux attentes des clients à chaque interaction sont plus susceptibles de les fidéliser et d’en faire leurs ambassadeurs.

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Unification des données client pour une parfaite personnalisation en temps réel

Avec Adobe Real-Time Customer Data Platform, les marques peuvent unifier les données client issues de sources en ligne et hors ligne, et en finir avec les cloisonnements. En offrant des expériences personnalisées multicanal à grande échelle, vous renforcerez la confiance des clients et nouerez avec eux des relations plus durables.

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Miser sur Adobe pour gagner la confiance des clients