L’économie actuelle est axée sur le digital, mais un client n’est pas juste un point de données. Tous les dirigeants d’entreprise savent que l’expérience client est primordiale pour réussir. C’est pourquoi Adobe les aide à faire de l’économie digitale une affaire personnelle et à considérer chaque client comme unique.
La vie a changé. Les achats en magasin et les poignées de main ont fait place aux retraits sans contact et aux visioconférences. L’économie digitale devrait atteindre mille milliards de dollars, rien qu’aux États-Unis. Cependant, il est devenu plus difficile de nouer des relations client constructives, alors que ces liens sont plus que jamais essentiels. Les marques doivent proposer, au moment opportun, des expériences pertinentes et utiles, qui procurent un sentiment de satisfaction et sont connectées à la fois au parcours et à la vie quotidienne des clients. De ces expériences naît la confiance. Dans l’économie digitale actuelle, c’est l’expérience qui fait le lien entre vos clients et votre marque.
Adobe a développé l’ensemble le plus complet de solutions d’expérience client pour vous permettre d’identifier les personnes derrière les données et de leur offrir des expériences pertinentes. Une solution Adobe n’est pas juste un investissement marketing. C’est un investissement qui vous assure la confiance de vos clients et leur fidélité à votre marque.
Production de contenu à l’échelle de l’entreprise
Adobe se distingue en matière de personnalisation de contenu, avec des workflows optimisés par l’IA qui permettent aux responsables marketing de créer plusieurs variantes de contenu et de les diffuser sur différents canaux en quelques minutes (et non plusieurs jours), sans que l’équipe IT et les créatifs aient à intervenir.
Données et activation en temps réel
Adobe offre la seule plateforme de données client adaptée aux exigences de l’entreprise qui unifie les données issues de tous les canaux (Adobe et autres) dans des profils en temps réel pour permettre la création d’expériences ultra-personnalisées.
Parcours client fluides
Grâce à Adobe, vous bénéficiez d’un processus décisionnel piloté par l’IA et d’une orchestration du parcours basée sur les comportements des clients en temps réel, ce qui vous permet de proposer, au bon moment, une expérience riche, pertinente, connectée et bien sûr « shoppable ».
Découvrez comment Adobe Experience Cloud vous permet d’offrir des expériences personnalisées à chacun de vos clients dans cette démonstration interactive.
Des données client au e-commerce, l’entreprise dans son ensemble doit agir en temps réel selon un modèle de travail de plus en plus distribué. Il s’agit pour cela de s’adapter à une économie axée sur le digital, de coordonner facilement vos équipes et de connaître parfaitement le parcours client.
L’indice des prix du digital est la mesure la plus complète de l’inflation dans l’économie digitale. Téléchargez des données brutes, obtenez des analyses contextuelles et suivez l’évolution des tarifs en ligne par mois ou sur l’année.
Les équipes marketing et IT doivent aligner leurs efforts en matière de gestion de l’expérience client avec des technologies martech clairement définies, des stratégies de données permettant une personnalisation en temps réel et des intégrations de systèmes favorisant l’engagement client.
Votre entreprise doit être en mesure de suivre et d’identifier rapidement l’évolution du marché, de mesurer en continu et en temps réel l’impact des campagnes et de changer de trajectoire avec agilité pour continuer à satisfaire les exigences des clients.