投資公司 Vanguard 在设计上與眾不同。該公司由會員基金擁有,這意味著每個投資者也是公司的所有者。正因為專注於投資者,Vanguard 才成為資產管理領域的全球領導者。
Vanguard 與多種類型的投資者合作,從個人到專業的財務顧問,再到監督重大投資的機構投資者,透過各種帳戶類型(如退休計劃、529 大學儲蓄計劃、一般投資帳戶和財務諮詢服務)提供一系列多樣化的共同基金和 ETF。但無論是哪種類型的投資者,他們都依賴 Vanguard 的網站來瞭解新的投資產品、開設和管理帳戶,以及為他們的未來進行投資。
「我們的數位平台對我們的業務來說極為重要,因為我們可以與全球投資者即時互動,」Vanguard 的行銷技術平台與工程主管 Therron Hofsetz 表示。「挑戰在於,我們的網站並未反映出我們的創新戰略或我們將投資者置於首位的態度。」
Vanguard 行銷技術團隊面臨的最大問題之一是內容分散。每個業務部門都監督著自己的數位業務,經過多年的全球增長,網站變得難以管理。Vanguard 需要滿足現代客戶對相關資訊的期望,即在客戶需要的時間和地點提供這些資訊。