Content as a Service v3 - customer engagement - Monday, December 9, 2024 at 13:29
在每條通道提供相關、吸引人的體驗，將潛在客戶轉化為客戶，並將客戶變成品牌擁躉。
透過 Adobe 實現您的客戶參與策略
要有效地吸引客戶，您必須將他們置於行銷策略的核心 — 每個接觸點都應該讓其感到個人化且及時。為此，品牌必須從單一、孤立的行銷活動方式轉向持續為客戶提供價值的方式。
Adobe 讓您能夠透過由 AI 和豐富的即時客戶分析驅動的客戶參與解決方案，無縫協調、提供和最佳化統一的體驗。
智慧客群目標定位
透過使用 AI 確保針對正確的區段提供正確的訊息，從基於客群的參與中發掘出更多價值。
- 發掘高價值客群。 利用豐富的分析和 AI，瞭解應針對哪些客群以提高轉換率和營收。
- 無縫地策劃和完善客群。 使用無碼畫布，根據統一的客戶檔案建立和管理客群。然後可以檢視、拆分、排名和策劃客群指標，以隨著時間推移最佳化客群。
- 在客戶歷程中吸引客群。 瞭解客戶參與的驅動因素，然後設計並提供針對每位客戶的獨特歷程最佳化的體驗。
- 無需擷取即可對倉儲數據採取行動。 根據零複製原則和最少數據移動，直接從您的數據倉儲建立並豐富客群。
行動裝置採用與增長
透過應用程式內、推送以及文字簡訊/多媒體簡訊通道的個人化參與和分析，提高行動應用程式的採用率，同時搭建實體與數位體驗之間的橋樑。
- 使用客戶數據進行情境參與。 將零方客戶數據與應用程式使用數據、行為事件和地理位置數據結合，提供高度相關的行動參與。
- 在一個位置管理全部行動體驗。 使用拖放設計器和生成式 AI 建立具有吸引力的訊息。從單一應用程式透過文字簡訊/多媒體簡訊、推送通知以及內容卡片傳送。
- 將客戶從「免費增值」使用者轉為付費訂閱者。 利用情境行為、偏好和功能標幟，建立個人化的行動流程。
- 最佳化行動應用程式體驗。 識別推動採用和使用的功能和使用者流程，以最佳化參與度和應用程式體驗。
全通道生命週期行銷
提供根據客戶即時需求個人化的歷程，無論他們處於生命週期的哪個階段，或是他們與您互動的方式、時間和原因為何。
- 即時回應客戶行為。 透過數位通道和親身體驗即時回應客戶參與，確保每次互動都是個人化且相關的。
- 透過個人化優惠最佳化轉換。 使用 AI 確定每個「下一個最佳體驗」，讓每位客戶都感覺歷程是專為他們設計的。
- 降低客戶流失率並提高忠誠度。 使用 Customer AI 識別有流失風險的個體，這樣您就可以透過付費和自有通道智慧地重新定位他們，並建立更深的關係。
客戶分析與見解
透過連接客戶互動的全面分析，在您需要的時間和地點最佳化參與度，並在幾秒鐘內提供易懂且精確的客戶分析。
- 分析您的行銷績效。 透過連接行銷活動、通道和內容中的客戶參與，即時瞭解整合的行銷績效。
- 在參與問題出現之前加以解決。 找出轉換率、保留率和滿意度的障礙 — 採取主動措施加以解決。
- 利用 AI 擴大分析與發現的規模。 利用 AI 加快分析，找到難以發現的分析，預測行為，並使用自然語言咨詢。
提高行銷人員生產力
透過專為無縫互通性、即時客戶檔案、全通道參與和具影響力的分析而建立的統一平台，為您的分析提供支援。
- 使團隊與統一的客戶檔案和客群保持一致。 透過集中化的數據基礎，為每個團隊提供相同的客戶視圖，該數據基礎整合線上與線下數據，以提供最新的客戶檔案。
- 利用 AI 助理加快工作進度。 在您的日常工作流程中，改善細分、瞭解歸因、發現客戶互動之間的因果關係、產生內容等。
- 更快啟動新的使用案例。 從使用案例教戰手冊庫中選擇即時可用的客戶參與 — 例如歡迎系列或智慧重新參與。
- 標準化治理與隱私。 在保證每次體驗都具備內建信任功能、治理和隱私政策的前提下，以負責任的態度行銷。
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探索推動客戶參與的產品 — 全部由 Adobe Experience Platform 提供支援
各家公司正在透過 Adobe 推動客戶參與
「我們能即時掌握客戶的購物偏好，據此提供專為他們量身打造的優惠、個人化的數位應用體驗，以及高度契合需求的溝通方式。這些恰到好處的體驗不僅能促進盈利性增長，更能加深消費者對品牌的喜愛，培養品牌忠誠度。」
Bennett Fox-Glassman，客戶歷程資深副總裁
Macy’s
閱讀 Macy’s 的故事
年度預訂的帳戶數增加了 127%
數位銷售增長了 21%
增量收入高於預期 11 倍
進一步瞭解如何提供有影響力的客戶參與
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透過有影響力的體驗將潛在客戶轉化為忠實的客戶。
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2024-12-18
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Adobe 客戶參與解決方案使您能夠制定並提供進階的客戶策略 — 因此能夠建立更有意義的聯繫。
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