रिटेल के भविष्य के लिए पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ गढ़ना.

"हम सब चाहते हैं कि हमें जाना और समझा जाए — यह बुनियादी मानवीय इच्छा है. पर्सनलाइज़ेशन्स से हमारे कंज़्यूमर्स को जाने-पहचाने होने का एहसास मिलता है. इससे उन्हें बेतरतीबी से बाहर निकलने और ऐसा एफ़िशिएंट तथा शायद मज़ेदार खरीदारी एक्सपीरिएंस हासिल करने में मदद मिलती है जहाँ उन्हें वह मिलता है जो वे चाहते हैं.”

लियो ग्रिफ़िन

वाइस प्रेसिडेंट और ग्लोबल हेड, कंज़्यूमर टेक्नोलॉजी, Hanesbrands Inc.

Adobe Experience Platform के पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ से HanesBrands शॉपिंग को कैसे मज़ेदार बनाता है

एमिलो जॉर्डन ऑनलाइन खरीदारी को मज़ेदार बनाने के मिशन पर हैं.

HanesBrands Inc. में ग्लोबल बिज़नेस इंटेलिजेंस और डेटा एनालिटिक्स की सीनियर मैनेजर जॉर्डन का कहना है, "मैं चाहती हूँ कि लोगों को हमारी वेबसाइट पर खरीदारी करने में उतना ही मज़ा आए जितना मुझे उन्हें बनाने में आता है." "खरीदारी करते हुए, कई बार मैं बेवजह देर तक साइट ब्राउज़ करती रहती हूँ क्योंकि मुझे प्रोडक्ट और इसे पेश करने के तरीके को देखना अच्छा लगता है. और मैं चाहती हूँ कि HanesBrands पर ऑनलाइन खरीदारी करते समय मेरे कस्टमर्स भी वही खुशी महसूस करें."

जॉर्डन रिटेल इंडस्ट्री में अपने डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन से गुज़रने के दौरान HanesBrands द्वारा टार्गेट की जा रही डिजिटल-नेटिव ऑडिएंस का भाग हैं. मल्टीनेशनल कपड़ा कंपनी - Hanes, Playtex, Maidenform समेत और कई अन्य ब्रांड्स की पैरेंट कंपनी – इस ट्रांसफ़ॉर्मेशन को एफ़िशिएंसी की कवायद से कहीं ज़्यादा के रूप में अप्रोच कर रही है. यह इनोवेशन का मौका है.

इसका मतलब है, जॉर्डन जैसे टैलेंट समेत डायनेमिक, क्रिएटिव लोगों को हायर करना और उन्हें उपलब्ध बेहतरीन टेक्नोलॉजी से मज़बूत बनाना.

HanesBrands में वाइस प्रेसिडेंट और कंज़्यूमर टेक्नोलॉजी ग्लोबल हेड लियो ग्रिफ़िन के मुताबिक, इसका मतलब यह भी है कि पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ के ज़रिए बड़े डेमोग्राफ़िक्स को अपनी तरफ़ खींचा जाए जिसके लिए कंपनी को कंज़्यूमर डेटा इकट्ठा और ऑर्गनाइज़ करने की अपनी स्ट्रैटेजी में बड़े बदलाव करने की ज़रूरत है. Adobe Real-Time Customer Data Platform और Adobe Target समेत Adobe Experience Platform से HanesBrands ने रेलिवेंट मेसेजेज़ और प्रोडक्ट सिफ़ारिशों के साथ हाई-वैल्यू कस्टमर सेगमेंट्स को पहचानने और उन्हें टार्गेट करने की अपनी काबिलियत को बहुत अधिक बढ़ाया है. HanesBrands टीम Adobe Experience Manager Sites में Edge Delivery Services के साथ हासिल की गई ग्रोथ को आगे बढ़ा रही है जिससे पेज बिजली की तेज़ी से लोड होते हैं. इसके नतीजे में, फिर से टार्गेट किए गए कस्टमर्स की खरीदारी करने की संभावना तीन गुणा ज़्यादा हो गई है.

ग्रिफ़िन का कहना है, "हम सभी चाहते हैं कि हमें जाना और समझा जाए." "यह बुनियादी मानवीय इच्छा है. पर्सनलाइज़ेशन्स से हमारे कंज़्यूमर्स को जाने-पहचाने होने का एहसास मिलता है. इससे उन्हें बेतरतीबी से बाहर निकलने और ऐसा एफ़िशिएंट तथा शायद मज़ेदार खरीदारी एक्सपीरिएंस हासिल करने में मदद मिलती है जहाँ उन्हें वह मिलता है जो वे चाहते हैं.”

इनोवेशन के लिए डेटा स्ट्रक्चर करना

ग्रिफ़िन ने जब HanesBrands में कंज़्यूमर टेक्नोलॉजी का कामकाज संभाला, तब उन्हें पर्सनलाइज़ेशन के ज़रिए कन्वर्शन रेट्स और आमदनी बढ़ाने का मौका दिखा — लेकिन उन्हें पता था कि उनकी टीम को ज़्यादा ताकतवर टेक्नोलॉजी की ज़रूरत होगी.

ग्रिफ़िन का कहना है, "हमारे पर्सनलाइज़ेशन टूल्स हमारे अपने कंज़्यूमर डेटा से लिंक नहीं थे जिसका मतलब था कि हम असल में डेटा साइलोज़ बना रहे थे." "हमें डेटा को अंदर फ़ीड और डेटा को बाहर खींच सकने वाले इंटीग्रेटेड टूल्स के साथ सेंट्रल डेटा रिपॉजिटरी की ज़रूरत थी ताकि हम पर्सनलाइज़ेशन के लिए ज़्यादा कंसिस्टेंट, भरपूर अप्रोच बना सकें."

Real-Time CDP ने डेटा सेंट्रलाइज़ेशन के साथ-साथ सेगमेंटेशन सर्विस और कस्टमर AI समेत डेटा इनसाइट्स की माइनिंग करने के लिए फ़ीचर्स का रिच सेट भी पेश किया. जॉर्डन इन संभावनाओं से तुरंत प्रेरित हो गईं.

वे कहती हैं,"क्रिएटिविटी बेतरतीबी में नहीं फल-फूल सकती, यह मेरी पसंदीदा कहावतों में से एक है." "मुझे Real-Time CDP पसंद है क्योंकि इसके डेटा एक्सपीरिएंस मॉडल से रूल्स और स्ट्रैटेजी मिलते हैं ताकि आप बिना किसी गड़बड़ी के अविश्वसनीय रूप से क्रिएटिव डेटा लेयर बना सकें."

डेटा को Real-Time CDP में ऑर्गनाइज़ करने से टीम को अपनी स्ट्रैटेजी को ग्लोबल बनाने में भी मदद मिलती है क्योंकि वे एक ही समय में अलग-अलग रीजन्स से डेटा देख सकते हैं और उनकी एक-दूसरे से तुलना कर सकते हैं. रीजन्स में डेटा रेग्यूलेशन और इस्तेमाल अलग-अलग होने से, Real-Time CDP यह भी एनश्योर करता है कि सारे डेटा को ज़िम्मेदारी से मैनेज किया जाए. इसके बाद टीम अपनी मेसेजिंग और ऑफ़र्स को बेहतर बनाने में अपने इनसाइट्स अप्लाई करने, टेस्ट और ऑप्टिमाइज़ करने के लिए Adobe Target का इस्तेमाल करती है.

जॉर्डन का कहना है, "इससे क्या तय हो सकता है और कितनी जल्दी तय हो सकता है, यह सब जानकर Adobe Target मेरे द्वारा देखा गया सबसे स्मार्ट पर्सनलाइज़ेशन इंजन है." "यह टेस्टिंग करने का बेहद बढ़िया तरीका है. आज़माई-परखी गई टेस्टिंग के सिवाय पर्सनलाइज़ेशन क्या है जिससे कंज़्यूमर को बेहतर ढंग से समझा जाता है?"

ग्रिफ़िन के लिए, Real-Time CDP और Adobe Target में इन्वेस्ट करना, दिक्कतें हल करने और इनोवेशन को बढ़ावा देने वाली कंपनियों के साथ मिलकर काम करने की तरफ़ फ़ुल-स्टैक अप्रोच अपनाने की बड़ी स्ट्रैटेजी का भाग था. वे पहले ही देख चुके थे कि Adobe Commerce ने महामारी के दौरान कैसे HanesBrands को बढ़ी हुई माँग पूरी करने में मदद की और Experience Manager Sites ने पेज-लोड समय को कैसे बढ़ाया और वे उस कामयाबी को आगे बढ़ाना चाहते थे.

ग्रिफ़िन का कहना है, "हमने विशाल विज़न और इस बात के कारण Adobe के साथ काम किया कि यह ऐसे टूल्स का स्वीट था जो सभी एक ही बुनियादी डेटा मॉडल और डेटा सोर्सेज़ से मिलकर काम करते हैं." "कंज़्यूमर डेटा मॉडल के प्रति Adobe की अप्रोच पावरफ़ुल है और इससे हमें कई, कई सालों तक ग्रोथ की गुंजाइश मिलती है."

"यह जो कुछ तय करने लायक है और कितनी जल्दी तय करने लायक है, इन सब के साथ Adobe Target मेरे द्वारा देखा गया सबसे स्मार्ट पर्सनलाइज़ेशन इंजन है. यह टेस्टिंग करने का बेहद बढ़िया तरीका है. आज़माई-परखी गई टेस्टिंग के सिवाय पर्सनलाइज़ेशन क्या है जिससे कंज़्यूमर को बेहतर ढंग से समझा जाता है?"

एमिलो जॉर्डन

ग्लोबल बिजनेस इंटेलिजेंस और डेटा एनालिटिक्स की सीनियर मैनेजर, HanesBrands Inc.

कार्ट को बीच में छोड़ने की दिक्कतों पर काबू पाना

फिर से टार्गेट करने के लिए ऑडिएंसेज़ बनाना जॉर्डन का Real-Time CDP और Target के साथ पहला एक्सपेरिमेंट था. HanesBrands पहले से ही शॉपिंग कार्ट को बीच में छोड़ने वाले कस्टमर्स को ट्रिगर ईमेल्स भेज रहा था और जॉर्डन यह टेस्ट करना चाहते थीं कि किस प्रकार के कस्टमर बेहतरीन रिटर्न देंगे.

जॉर्डन ने कस्टमर्स के शॉपिंग बर्ताव के आधार पर मीडियम और हाई-प्रोपेंसिटी सेगमेंट्स बनाए और उन्हें पर्सनलाइज़्ड ईमेल्स भेजे. टीम ने इसके नतीजे में मिले इनसाइट्स के आधार पर कैम्पेन को एडजस्ट किया जिससे ब्राउज़ सीरिज़ ईमेल कैम्पेन्स की आमदनी में 57% की बढ़ोतरी हुई.

जॉर्डन का कहना है, "Adobe से हम अपने सेगमेंट्स को बेहतर तरीके से जान पाते हैं ताकि हम अपने पास मौजूद डेटा को बेहतर और ज़्यादा जोरदार तरीके से काम में ला सकें."

टीम ने तब से अपने ऑस्ट्रेलियन ब्रांड्स के लिए पर्सनलाइज़ेशन को इन्फ़ॉर्म करने के लिए इन इनसाइट्स का इस्तेमाल किया है. एक सिनारियो में, उन्होंने कस्टमर्स को ध्यान से चुनी गई क्वांटिटीज़ में हाल ही में देखी गई आइटम्स को दिखाने वाले कस्टमाइज़्ड लैंडिंग पेज पर भेजने के लिए फिर से टार्गेट करने वाले ईमेल्स का इस्तेमाल किया.

जॉर्डन का कहना है, "इस बारे में सोचें कि Target कितना मस्त है कि आप अपनी साइट पर आम तौर पर दिखाई जाने वाले सटीक मॉडिफ़िकेशन्स को बरकरार रखते हुए सीमलेस एक्सपीरिएंस बना सकते हैं." "इससे माहौल नहीं बदल रहा है, इससे लेआउट नहीं बदल रहा है, इससे आपको बिल्कुल सही ब्रांडेड एक्सपीरिएंस और उस कंज़्यूमर के लिए प्रोडक्ट्स का क्यूरेटेड सलेक्शन मिल रहा है."

उन्होंने ऑस्ट्रेलियन ब्रांड्स को अपना कार्ट बीच में छोड़ने संबंधी ईमेल्स को कस्टमाइज़ करने में भी मदद की.

जॉर्डन का कहना है, "इसने उन ब्रांड्स के लिए ऐसा गैप दूर किया जो कभी होना ही नहीं चाहिए था." "Adobe आता है और उन दिक्कतों को खोजता है जो कभी होनी ही नहीं चाहिए थीं और उनके लिए सॉल्यूशन बनाता है जिससे हर किसी की ज़िंदगी बहुत आसान होती है."

क्रिएटिविटी को हाँ कहना

कार्ट बीच में छोड़ने संबंधी ईमेल कैम्पेन्स से HanesBrand की कुल आमदनी में बढ़ोतरी हुई, हर हफ़्ते 1,000 कस्टमर्स तक ऑडिएंस पहुँच का विस्तार हुआ — यह ऐसा नंबर है जिसके समय बीतने के साथ बढ़ते रहने का अनुमान है. 57% बढ़ोतरी के साथ आमदनी पर पड़ने वाला असर भी इसी तरह से ज़बरदस्त था.

जॉर्डन का कहना है, "हमारे पास ढेर सारी प्रोडक्ट ऑफ़रिंग्स हैं और हमने इससे यह सीखा है कि बेतरतीबी को दूर करने से हम पहले से काफी ज़्यादा इंगेजमेंट की तरफ़ बढ़ते हैं." "अकसर, हम अपने प्रोडक्ट को कंज़्यूमर पर थोपना चाहते हैं लेकिन यह हमेशा सही हल नहीं होता है. इसका हल यह है कि उसे सही प्रोडक्ट दिखाया जाए और यही पर्सनलाइज़ेशन है.”

Real-Time CDP और Adobe Target के लिए यूज़ केसेज़ का विस्तार करना HanesBrands के लिए अगला कदम है. HanesBrands ने अपने ऑस्ट्रेलेशिया बॉन्ड्स ब्रांड के लिए खरीदारी एक्सपीरिएंस को पर्सनलाइज़ करने के लिए Adobe Commerce से बर्ताव संबंधी डेटा का इस्तेमाल करते हुए 41% लिफ़्ट किया है. HanesBrands ने इनोवेटिव एज आर्किटेक्चर का इस्तेमाल करने वाले Adobe Experience Manager Sites में क्षमताओं के नए सेट Edge Delivery Services को पायलट करने में भी मदद की जिसके नतीजे में उनके Maidenform ब्रांड के लिए साइट रफ़्तार में बड़ी तेज़ी आई है जिससे कस्टमर तेजी से ट्रांजैक्ट कर पाते हैं. अब, HanesBrands अपनी सभी ब्रांडेड वेबसाइट्स पर Edge Services क्षमता का विस्तार कर रहा है ताकि पेज बिजली की तेज़ी से लोड हो सकें.

ग्रिफ़िन का यह भी मानना ​​है कि इनोवेशन का कल्चर बनाकर नए आइडियाज़ को बढ़ावा देना रिटेल के अनजाने भविष्य के लिए तैयार होने का एक बेहतरीन तरीका है. HanesBrands का जॉर्डन जैसे अपने युवा एसोसिएट्स को ताकत देने और उन्हें फ़ैसले लेने में शामिल करने में बड़ा नाम है.

जॉर्डन का कहना है, "मैं टार्गेट डेमोग्राफ़िक हूँ और यह मेरे लिए बढ़िया पोज़िशन है क्योंकि मैं कह सकती हूँ, 'अरे, मुझे इस एक्सपीरिएंस में सचमुच मज़ा आया, और अब मैं इसे फिर से बनाना चाहती हूँ.'" "जब मेरे पास कोई आइडिया होता है तब मुझे कभी इनकार नहीं किया जाता है. हमेशा यही कहा जाता है कि आओ इसे करते हैं. इसे शायद अन्य आइडियाज़ की लिस्ट में प्राइऑरिटी दी जाए, लेकिन यह हमेशा इनोवेशन से संबंधित होता है."

ग्रिफ़िन के लिए, टेक्नोलॉजी टैलेंट को अपनी तरफ़ लाने और अपने साथ बरकरार रखने का मुख्य भाग है क्योंकि यह उनके लिए और कंज़्यूमर्स के लिए एक्सपीरिएंसेज़ को ज़्यादा असरदार और मज़ेदार बनाती है.

उनका कहना है, "अगर आप ईकॉमर्स में काम करते हैं, तब खासकर Adobe स्टैक्स की वजह से HanesBrands काम करने के लिए रोमांचक जगह है." "आपको बढ़िया काम करने का मौका मिलता है, और आपको इन इनोवेटिव प्लेटफ़ॉर्म्स को आगे बढ़ाने का मौका मिलता है. यह बेहतरीन मौका है."

पढ़ें कि HanesBrands और Adobe ने कैसे दुनिया की सबसे तेज़ ईकॉमर्स वेबसाइट्स में से एक वेबसाइट बनाई।

इसके बाद, Adobe Real-Time CDP औरAdobe Target समेत HanesBrands द्वारा अपने डेटा मैनेजमेंट और पर्सनलाइज़ेशन कोशिशों को आगे बढ़ाने में इस्तेमाल किए जाने वाले पावरफ़ुल टूल्स के बारे में ज़्यादा जानें.