Adobe Experience Platform के पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ से HanesBrands शॉपिंग को कैसे मज़ेदार बनाता है
एमिलो जॉर्डन ऑनलाइन खरीदारी को मज़ेदार बनाने के मिशन पर हैं.
HanesBrands Inc. में ग्लोबल बिज़नेस इंटेलिजेंस और डेटा एनालिटिक्स की सीनियर मैनेजर जॉर्डन का कहना है, "मैं चाहती हूँ कि लोगों को हमारी वेबसाइट पर खरीदारी करने में उतना ही मज़ा आए जितना मुझे उन्हें बनाने में आता है." "खरीदारी करते हुए, कई बार मैं बेवजह देर तक साइट ब्राउज़ करती रहती हूँ क्योंकि मुझे प्रोडक्ट और इसे पेश करने के तरीके को देखना अच्छा लगता है. और मैं चाहती हूँ कि HanesBrands पर ऑनलाइन खरीदारी करते समय मेरे कस्टमर्स भी वही खुशी महसूस करें."
जॉर्डन रिटेल इंडस्ट्री में अपने डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन से गुज़रने के दौरान HanesBrands द्वारा टार्गेट की जा रही डिजिटल-नेटिव ऑडिएंस का भाग हैं. मल्टीनेशनल कपड़ा कंपनी - Hanes, Playtex, Maidenform समेत और कई अन्य ब्रांड्स की पैरेंट कंपनी – इस ट्रांसफ़ॉर्मेशन को एफ़िशिएंसी की कवायद से कहीं ज़्यादा के रूप में अप्रोच कर रही है. यह इनोवेशन का मौका है.
इसका मतलब है, जॉर्डन जैसे टैलेंट समेत डायनेमिक, क्रिएटिव लोगों को हायर करना और उन्हें उपलब्ध बेहतरीन टेक्नोलॉजी से मज़बूत बनाना.
HanesBrands में वाइस प्रेसिडेंट और कंज़्यूमर टेक्नोलॉजी ग्लोबल हेड लियो ग्रिफ़िन के मुताबिक, इसका मतलब यह भी है कि पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ के ज़रिए बड़े डेमोग्राफ़िक्स को अपनी तरफ़ खींचा जाए जिसके लिए कंपनी को कंज़्यूमर डेटा इकट्ठा और ऑर्गनाइज़ करने की अपनी स्ट्रैटेजी में बड़े बदलाव करने की ज़रूरत है. Adobe Real-Time Customer Data Platform और Adobe Target समेत Adobe Experience Platform से HanesBrands ने रेलिवेंट मेसेजेज़ और प्रोडक्ट सिफ़ारिशों के साथ हाई-वैल्यू कस्टमर सेगमेंट्स को पहचानने और उन्हें टार्गेट करने की अपनी काबिलियत को बहुत अधिक बढ़ाया है. HanesBrands टीम Adobe Experience Manager Sites में Edge Delivery Services के साथ हासिल की गई ग्रोथ को आगे बढ़ा रही है जिससे पेज बिजली की तेज़ी से लोड होते हैं. इसके नतीजे में, फिर से टार्गेट किए गए कस्टमर्स की खरीदारी करने की संभावना तीन गुणा ज़्यादा हो गई है.
ग्रिफ़िन का कहना है, "हम सभी चाहते हैं कि हमें जाना और समझा जाए." "यह बुनियादी मानवीय इच्छा है. पर्सनलाइज़ेशन्स से हमारे कंज़्यूमर्स को जाने-पहचाने होने का एहसास मिलता है. इससे उन्हें बेतरतीबी से बाहर निकलने और ऐसा एफ़िशिएंट तथा शायद मज़ेदार खरीदारी एक्सपीरिएंस हासिल करने में मदद मिलती है जहाँ उन्हें वह मिलता है जो वे चाहते हैं.”