Qualcomm का डिजिटल नवजागरण: Adobe की इनोवेटिव बढ़त से मार्केट पर महारत हासिल करना.
250%
वेबसाइट पर बिताए गए समय में बढ़ोतरी
800%
वेब पेज व्यूज़ में बढ़ोतरी
40%
लीड क्वालिटी में सुधार
25%
कन्वर्शन रेट में बढ़ोतरी
Qualcomm इन सॉल्यूशंस का इस्तेमाल करता है:
Adobe Experience Manager Sites
“हमारा फ़ोकस बहुत से तरह के यूज़र्स तक फैल गया है. Adobe के साथ इस पार्टनरशिप से हम इनोवेट कर पाते हैं और टेलर्ड एक्सपीरिएंसेज़ दे पाते हैं. यह ऐसी पर्सनलाइज़्ड जर्नीज़ डिलीवर करने से संबंधित है जो हर यूज़र ग्रुप से जुड़ती हैं.”
जेरेमी क्राल
मार्केटिंग टेक्नोलॉजीज़ और डिजिटल इकोसिस्टम्स के सीनियर डायरेक्टर, Qualcomm
1985 से उस युग को डिफ़ाइन करने वाली टेक्नोलॉजी की अहम कामयाबियाँ पाने के लिए मशहूर टेक्नोलॉजी लीडर, Qualcomm इंटेलिजेंट कंप्यूटिंग में इनोवेशन के मामले में सबसे आगे है. कंपनी कनेक्टिविटी, हाई-परफ़ॉर्मेंस, लो-पॉवर कंप्यूटिंग और ऑन-डिवाइस AI समेत स्मार्टफ़ोन्स के लिए डेवलप की गई सबसे अहम टेक्नोलोजीज़ इवॉल्व कर रही है ताकि सभी इंडस्ट्रीज़ में डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन आगे बढ़े और नए कंज़्यूमर एक्सपीरिएंसेज़ को ताकत मिले.
2021 में जब डॉन मैकगायर चीफ़ मार्केटिंग ऑफ़िसर बने, तब उन्होंने मार्केटिंग ऑर्गनाइज़ेशन के साथ-साथ Qualcomm और Snapdragon ब्रांड्स को इवॉल्व करने के लिए सम्पूर्ण व्यू अपनाया. कंपनी को इसके करीब 40 साल के इतिहास में आगे बढ़ाने वाली इनोवेशन सोच को लागू करते हुए उन्होंने पहचाना कि डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन से कैसे मार्केटिंग डिसिप्लिन बढ़ सकता है.
दो साल पहले वे मार्केटिंग की वाइस प्रेसिडेंट कारमेन ट्रू को लाए और उन्होंने कंपनी की मार्केटिंग और टेक्नोलॉजी स्ट्रैटेजीज़ के ऐसे खास क्षेत्र पहचाने जिन्हें पहले छोड़ दिया गया था. सेल्स लीड्स डेवलप करने और सबसे अहम कस्टमर डेमोग्राफ़िक्स को इंगेज करने से लेकर कॉन्टेंट बनाने के पुराने और कड़ी मेहनत वाले तरीकों तक, उन्होंने ऑर्गनाइज़ेशन के अंदर ऐसे बहुत से इलाकों की धार तेज़ की जिन्हें डिजिटल मार्केटिंग सॉल्यूशन्स से लाभ मिल सकता है.
मार्केटिंग टेक्नोलॉजीज़ और डिजिटल इकोसिस्टम्स के सीनियर डायरेक्टर जेरेमी क्राल की मदद से, ट्रू ने Qualcomm के डिजिटल इकोसिस्टम को सिर्फ़ मॉडर्न बनाने की ही नहीं, बल्कि इसमें क्रांति लाने के इनीशिएटिव की ज़िम्मेदारी संभाली.
डिजिटल इंगेजमेंट की फिर से कल्पना करना
यह जर्नी ट्रू और क्रॉल के गहन मार्केटिंग एनालिसिस से शुरू हुई. इससे उन्हें ऐसे क्षेत्र पहचानने में मदद मिली जो मॉडर्नाइज़ेशन के लिए तैयार थे. फिर भी, उन्हें पता था कि 30 से ज़्यादा सालों से एक ही तरीके से काम की आदी हो गईं टीम्स के सामने इनोवेशन और नए प्रोसेसेज़ लाने में उन्हें स्ट्रैटेजिक होना पड़ेगा.
उनकी डिजिटल क्रांति शुरू करने के लिए, ट्रू और क्राल ने Qualcomm के अपने एक सबसे अहम डेमोग्राफ़िक्स — डेवलपर्स से इंगेज होने के तरीके पर फ़ोकस किया.
मोबाइल एक्सपीरिएंस के आर्किटेक्ट्स के रूप में, डेवलपर्स Qualcomm के बेहद अहम कस्टमर हैं. एडवांस्ड Snapdragon डेवलपर किट्स से लेकर बिल्कुल नए ऐप प्रोसेसर्ज़ और डेवलपमेंट बोर्ड्स तक, वे Qualcomm के सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर टूल्स के भरपूर स्वीट पर भरोसा करते हैं. इस कम्यूनिटी को असरदार तरीके से इंगेज करने के लिए, Qualcomm द्वारा ऐसे सॉल्यूशन्स डिलीवर किए जाने की ज़रूरत है जो अपने कॉम्पटिटर्स से सिर्फ़ टेक्नोलॉजी के रूप से ही बेहतर न हों, बल्कि एक्सेस करने लायक, यूज़र-फ़्रैंडली और बाकियों से काफी आगे हों. लीडिंग ग्लोबल इनोवेटर के रूप में, Qualcomm टेक्नोलॉजी के रूप से आगे था लेकिन यह पुराने और पेचीदा सिस्टम्स के बीच खो गया था.
ट्रू का कहना है, "हमारे लिए यह ज़रूरी था कि हम अपने डिजिटल एक्सपीरिएंस टेलर करने और हमारे कस्टमर्स को ज़्यादा रिच, ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड जर्नीज़ डिलीवर करने लायक हों." "हमारे लिए ज़रूरी था कि हम जानकारी को ज़्यादा ऑर्गनाइज़्ड, समझने में सरल तरीके से उनके सामने लाएँ जो कि हमारी साइट पर मौजूद नहीं था."
"Experience Manager से हम पब्लिशिंग प्रोसेस को डेमोक्रेटाइज़ कर पाए हैं. अब हमारे पास ऐसे टूल्स हैं जहाँ कॉन्टेंट के ओनर्स खुद अपडेट कर सकते हैं. खुद के लिए कॉन्टेंट पब्लिश करने के लिए उन्हें वेब टीम पर निर्भर नहीं रहना पड़ता है."
कारमेन ट्रू
Qualcomm में मार्केटिंग की वाइस प्रेसिडेंट
पहले से ज़्यादा एफ़िशिएंसी के लिए Adobe सॉल्यूशन्स को इंटीग्रेट करना
यहीं से Adobe Experience Manager Sites की इंप्लीमेंटेशन की बात शुरू होती है. ट्रू और क्रॉल ने Adobe के पक्के हिमायती Qualcomm CIO सिस्को सांचेज़ के साथ मिलकर काम किया. उन्होंने पाया कि उनके द्वारा पहचानी गई दिक्कतों के बहुत सारे सॉल्यूशन्स Adobe Target और Adobe Experience Platform समेत Adobe Experience Cloud टूल्स के ज़रिए हल किए जा सकते हैं.
Experience Manager द्वारा मुहैया कराए गए इस्तेमाल में आसान इंटरफ़ेस और ऑडिएंसेज़ को पहचानने तथा पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के सरल तरीकों के साथ, इसने पुराने प्रोसेसेज़ के लिए साफ़ सॉल्यूशन्स ऑफ़र किए. अपने चैंपियन्स के रूप में मैकगायर और सांचेज़ के साथ, ट्रू और क्राल अपनी टीम्स से बाय-इन हासिल कर पाए और 30 साल के ऑपरेशन्स को नए युग में शिफ़्ट कर पाए.
टीम के ऑनबोर्ड होने के बाद, Qualcomm के डिजिटल लैंडस्केप में Experience Manager Sites से अहम बदलाव आया. इससे Qualcomm टीम नए और स्ट्रीमलाइन्ड तरीकों से कॉन्टेंट डिलीवर कर पाई. क्राल का कहना है, "नए कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम से, हम अपने बैक-एंड सिस्टम्स से डेटा को सीधे फ़्रंट एंड में पुश कर सकते हैं. अब, हम जोड़े गए कॉन्टेंट को इस तरह हाइलाइट कर सकते हैं और खास डेटासेट्स की की इस तरह तुलना कर सकते हैं, जैसे पहले कभी नहीं हुआ है."
इस स्विच के बाद, Qualcomm में वेबसाइट पर बिताए गए समय में 250% की बढ़ोतरी और पेज व्यूज़ में करीब 800% की बढ़ोतरी हुई. क्रॉल का कहना है, "Experience Manager Sites सिर्फ़ कॉन्टेंट डिलीवरी सिस्टम ही नहीं है — यह डेवलपर एक्सपीरिएंसेज़ को हमारे डिजिटल लैंडस्केप के सभी अन्य पहलुओं के साथ सीमलेस रूप से मर्ज करने की हमारी स्ट्रैटेजी का सबसे अहम हिस्सा है." “हमारा फ़ोकस बहुत-सी तरह के यूज़र्स तक फैल गया है. Adobe के साथ इस पार्टनरशिप से हम इनोवेट कर पाते हैं और टेलर्ड एक्सपीरिएंसेज़ दे पाते हैं. यह ऐसी पर्सनलाइज़्ड जर्नीज़ डिलीवर करने से संबंधित है जो हर यूज़र ग्रुप से जुड़ती हैं.” Adobe Target और (Experience Platform पर बने) Adobe Real-Time CDP के साथ इंटीग्रेशन से उन्हें ऐसा करने की काबिलियत मिली.
इसी तरह, पेज लोड समय में बेहद कमी आई है, इसमें करीब 15 से 22 सेकंड के पेज लोड समय से करीब 3 से 5 सेकंड के लोड समय पर आने से 86% सुधार दिखता है. लोड समय एक्सेसेबिलिटी के लिए अहम है, लेकिन यह पेज व्यूज़, कस्टमर लॉयल्टी और कई अन्य बेहद अहम बिज़नेस मेट्रिक्स के लिए भी बेहद अहम है. ट्रू का कहना है, "हम पुरानी पेज लोड स्पीड के छोटे से हिस्से में ही पहले से काफी रिच एक्सपीरिएंस दे पा रहे हैं जो एक्सेसेबिलिटी के लिए बहुत बड़ी बात है.”
कोलैबोरेशन के लिए नया दिन
Adobe Experience Manager Sites का असर अपडेट की गईं कस्टमर जर्नीज़ से आगे बढ़ गया और इसने Qualcomm टीम्स द्वारा किए जा सकने वाले कामों में ज़बरदस्त बदलाव की शुरुआत की. ट्रू की लीडरशिप में, Experience Manager Sites पर जाने से Qualcomm की कॉन्टेंट मैनेजमेंट स्ट्रैटेजी सेंट्रलाइज़ हुई और टीम मेंबर्स के बीच कुल मिलाकर कल्चर पहले से कहीं बेहतर हो गया.
"Experience Manager से हम पब्लिशिंग प्रोसेस को डेमोक्रेटाइज़ कर पाए हैं. अब हमारे पास ऐसे टूल्स हैं जहाँ कॉन्टेंट के ओनर्स खुद अपडेट कर सकते हैं. कॉन्टेंट पब्लिश करने के लिए उन्हें वेब टीम पर निर्भर नहीं रहना पड़ता है.”
इस ट्रांज़िशन से Qualcomm की वेब टीम को अपने कॉन्टेंट को बेहद तेज़ी और सटीकता के साथ कई भाषाओं में ट्रांसलेट करने की ताकत मिली. इस केपेबिलिटी से Qualcomm की एक्सेसेबिलिटी और ग्लोबल पहुँच बेहद बढ़ गई जिससे अलग-अलग कस्टमर बेसेज़ के साथ ज़्यादा असरदार कम्यूनिकेशन हो पाया.
बिज़नेस ग्रोथ में तेज़ी लाना
अपने मार्केटिंग एनालिसिस के हिस्से के रूप में, ट्रू और क्राल ने कस्टमर्स के साथ अपने डिजिटल इंगेजमेंट को बेहतर बनाने की ज़रूरत पहचानने के साथ-साथ अपनी मार्केटिंग और सेल्स फ़नल पर भी फ़ोकस किया.
टीम ने हालाँकि Adobe Marketo Engage के साथ कुछ काम किया था, फिर भी वे इसकी पूरी केपेसिटी का इस्तेमाल नहीं कर रहे थे क्योंकि मार्केटिंग टीम को लगा कि सेल्स लीड्स किसी "ब्लैक होल" में जा रहे हैं जहाँ वे गुम हो जाते या उन्हें अनदेखा कर दिया जाता. ऐसा मुख्य रूप से दोनों टीम्स के बीच अलाइनमेंट न होने और कस्टमर डेटा और इंगेजमेंट को हैंडल करने की पुरानी अप्रोच के कारण होता था.
ट्रू और क्राल ने Adobe सॉल्यूशन्स की मदद से एक बार फिर पुराने सिस्टम्स इनोवेट किए. उन्होंने Qualcomm की मार्केटिंग और सेल्स टीम्स के बीच पार्टनरशिप बढ़ाकर Marketo Engage के इस्तेमाल में बेहद बढ़ोतरी की अगुआई की. क्रॉल का कहना है, "पहले, मार्केटिंग टीम सेल्स को लीड भेजती थी — लेकिन सेल्स को उस लीड के तैयार होने पर ज़रूरी रूप से भरोसा नहीं होता था." "लेकिन अब, Marketo से, हम सभी टचप्वाइंट्स की वाकई रिच हिस्ट्री भेज रहे हैं. टेक्निकल इंटीग्रेशन और बेहतर प्रिडिक्टिव स्कोरिंग के उस लेवल से उस भरोसे को फिर से बनाने में बहुत मदद मिली है.”
सेल्स से कोलैबोरेशन में सुधार लाकर और साइट, फ़ॉर्म फ़ील्ड्स और ईवेंट भागीदारी संबंधी एक्शन्स को एनालाइज़ करके, उन्होंने सॉफ़िस्टिकेटेड स्कोरिंग सिस्टम तैयार किया. इस सिस्टम से लीड क्वालिटी और स्कोरिंग में 40% की बढ़ोतरी और लीड कन्वर्शन रेट्स में 25% की बढ़ोतरी हुई. वे स्टैंडर्ड MQL स्कोर तय कर पाए जिससे यह गारंटी मिली कि सिर्फ़ सबसे आशाजनक लीड्स के लिए ही कोशिशें की जाएँ जिससे उनकी मार्केटिंग कोशिशों की एफ़िशिएंसी और असर में बढ़ोतरी हुई. MQL से SQL कन्वर्शन के लिए ऑर्गनाइज़ेशनल स्टैंडर्ड्स तय करने से यह एनश्योर हुआ कि हर कोई एक ही भाषा बोल रहा था और इससे सेल्स तथा मार्केटिंग लीडरशिप को इसका बेहतर व्यू मिला कि कौन से टैक्टिक्स सबसे असरदार हैं.
“पहले, मार्केटिंग टीम सेल्स को लीड भेजती थी - लेकिन सेल्स को उस लीड की मैच्योरिटी पर भरोसा नहीं होता था. लेकिन अब, Marketo से, हम सभी टचप्वाइंट्स की वाकई रिच हिस्ट्री भेज रहे हैं. टेक्निकल इंटीग्रेशन और प्रिडिक्टिव स्कोरिंग के लेवल से काफी मदद मिली है.”
जेरेमी क्राल
मार्केटिंग टेक्नोलॉजीज़ और डिजिटल इकोसिस्टम्स के सीनियर डायरेक्टर, Qualcomm
आगे की राह: Qualcomm की स्ट्रैटेजी में AI की भूमिका
मैकगायर, ट्रू और क्राल ने जिस तरह नए डिजिटल मार्केटिंग सॉल्यूशन्स को अपनाने में अपनी टीम्स की मदद की, उसी तरह वे Qualcomm की कॉन्टेंट क्रिएशन स्ट्रैटेजी के ताने-बाने में AI केपेबिलिटीज़ को बुनने में भी सबसे आगे हैं.
इस इनीशिएटिव का अहम हाइलाइट अपनी AI-ड्रिवन डिज़ाइन और कॉन्टेंट केपेबिलिटीज़ के लिए मशहूर Adobe Creative Cloud स्वीट के हिस्से Adobe Firefly के प्रति उनका कमिटमेंट है. डिजिटल पर्सनलाइज़ेशन में बड़े अपडेट्स होने से, Qualcomm टीम को पहले से कहीं ज़्यादा बड़े वॉल्यूम में कॉन्टेंट बनाने की ज़रूरत होगी. यहीं पर टीम की नई डिजिटल स्ट्रैटेजीज़ के लिए Firefly सबसे अहम हो जाता है क्योंकि यह Qualcomm के कॉन्टेंट क्रिएशन को ऑटोमेट करने और बेहतर बनाने में अहम भूमिका निभाएगा जिससे एफ़िशिएंसी और क्रिएटिविटी में उछाल आएगा.
क्रॉल का कहना है, "हम पूरी तरह से Firefly पर काम कर रहे हैं, यह वाकई कुछ ऐसा है जिसे हम सिर्फ़ इस्तेमाल ही नहीं करना चाहते हैं बल्कि इसमें भी सबसे आगे रहना चाहते हैं कि इसमें आगे क्या होगा, खासकर जब यह ब्रांड सेफ़्टी एनश्योर करने से संबंधित हो."
यह जर्नी Firefly पर खत्म नहीं होती है. एक और महत्वाकांक्षी कदम Adobe GenStudio के ज़रिए Qualcomm के कॉन्टेंट सप्लाई चेन (CSC) में क्रांति लाना है. क्रिएशन और प्रोडक्शन से लेकर डिलीवरी और एक्टिवेशन तक, डिजिटल कॉन्टेंट के पूरे लाइफ़साइकल को शामिल करने वाला CSC असरदार डिजिटल कॉन्टेंट मैनेजमेंट की नींव है. जनरेटिव AI से लैस Adobe GenStudio से कॉन्टेंट जेनरेशन के लिए ट्रांसफ़ॉर्म करने वाली अप्रोच मिलती है और इससे Qualcomm की मार्केटिंग टीम ज़बरदस्त तेज़ी के साथ बड़े वॉल्यूम में क्वालिटी कॉन्टेंट तैयार कर सकेगी.
AI और ऑटोमेशन में यह स्ट्रैटेजिक प्रगति बड़े नेरेटिव को अहमियत देती है. मैकगायर, ट्रू और क्राल की लीडरशिप में मार्केटिंग, IT और सेल्स के बीच नजदीकी अलाइनमेंट के साथ Qualcomm अपने ऑपरेशनल प्रोसेसेज़ को बेहतर बनाने के साथ-साथ अपनी कस्टमर्स और डेवलपर कम्यूनिटी के साथ इंगेजमेंट को भी गहरा कर रहा है. एडवांस्ड Adobe सॉल्यूशन्स को काम में लाकर, Qualcomm कॉम्पटिटिव इंडस्ट्री में अपनी लीडरशिप को मज़बूत कर रहा है. Qualcomm और Adobe के बीच इस कोलैबोरेशन से डिजिटल इनोवेशन के लिए नया स्टैंडर्ड बन गया है जो एडवांस्ड टेक्नोलोजी की ट्रांसफ़ॉर्म करने की ताकत को दिखाता है.
डिजिटल क्रांति में शामिल हों. देखें कि Adobe Experience Manager Sites और Marketo Engage आपके बिज़नेस के भविष्य को कैसे ताकत दे सकते हैं.
ज़्यादा कस्टमर कामयाबी
Content as a Service v2 - customers-consulting - Wednesday, August 7, 2024 at 11:30
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