डाइवर्स ऑस्ट्रेलिया तक पहुँचना.

डाइवर्सिटी, स्पेशल ब्रॉडकास्टिंग सर्विस (SBS) के ताने-बाने में बुनी हुई है. इस ऑस्ट्रेलियन ब्रॉडकास्टर की स्थापना हाल ही में आए माइग्रेंट्स और डाइवर्स कल्चरल, जातीय और भाषायी बैकग्राउंड्स वाले ऑस्ट्रेलियन्स समेत सभी ऑस्ट्रेलियन्स तक पहुँचने के गोल के साथ की गई थी. आज, SBS को बड़े मल्टीकल्चरल और मल्टीलिंगुअल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के रूप में जाना जाता है जिसके पास छह TV चैनल्स, एक्सटेंसिव रेडियो नेटवर्क, न्यूज़ वेबसाइट्स और SBS On Demand वीडियो स्ट्रीमिंग सर्विस है.

SBS के एंटरप्राइज़ इन्फ़ॉर्मेशन सिस्टम्स हेड रिचर्ड मार्शल कहते हैं, "हम फ़्री-टू-एयर सर्विस हैं, इसलिए हमारी ऑडिएंस में संभावित रूप से सभी 26 मिलियन ऑस्ट्रेलियन निवासी शामिल हैं." "हालाँकि पहले हम कभी पारंपरिक लिनीयर ब्रॉडकास्टर थे, लेकिन अब हम अन्य डिजिटल और स्ट्रीमिंग सर्विसेज़ से कॉम्पटिशन का सामना कर रहे मल्टीमीडिया डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म हैं. हमारे लिए लॉयल्टी बनाना और हमारी प्रोग्रामिंग को सही ऑडिएंसेज़ तक पहुँचाना अहम है."

मल्टीकल्चरल ऑस्ट्रेलियन ऑडिएंसेज़ को टार्गेट करने वाले ब्रॉडकास्टर के रूप में, FIFA World Cup Qatar 2022™ ब्रॉडकास्ट करने के एक्सक्लूसिव राइट्स हासिल करना SBS के लिए प्रमुख मौका था. सारे ऑस्ट्रेलिया के लोग ऑस्ट्रेलिया के फ़ुटबाल खिलाड़ियों को खेलते हुए देखना पसंद करते लेकिन कई लोग अपने परिवार या कल्चर से जुड़ी टीम्स को भी देखना चाहेंगे. SBS On Demand पर वर्ल्ड कप को प्रमोट करके, ब्रॉडकास्टर सारे SBS में ऑडिएंसेज़ को प्रोग्रामिंग के बारे में बता सकता था जिससे डोर्मेंट व्यूअर्स फिर से एक्टिव होते और लॉन्ग-टर्म व्यूअरशिप बढ़ती.

व्यूअर्स के बारे में इनसाइट्स हासिल करने, ऑडिएंसेज़ बनाने और वेब तथा ईमेल पर पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए SBS में पहले ही — Adobe Analytics, Audience Manager, Target और Campaign सहित — Adobe Experience Cloud ऐप्स का इस्तेमाल किया जा रहा था. Adobe Real-Time Customer Data Platform को जोड़कर, SBS ने भरोसेमंद फ़र्स्ट-पार्टी इनसाइट्स का लाभ उठाया और World Cup की जोशीली ऑडिएंसेज़ को SBS On Demand की तरफ़ ले जाने वाले रियल-टाइम पर्सनलाइज़ेशन को एग्ज़िक्यूट किया.

SBS में ऑडिएंस डेटा इंजीनियरिंग लीड, ब्राइस वैक्सेलेयर कहते हैं, "वर्ल्ड कप SBS के लिए बड़ी ईवेंट है." "Real-Time CDP का इस्तेमाल करके, हमने पाया कि फ़र्स्ट-पार्टी डेटा का इस्तेमाल करके हम ऑडिएंसेज़ को ज़्यादा असरदार ढंग से टार्गेट कर सकते हैं और World Cup कॉन्टेंट से ऑडिएंसेज़ को बेहतर तरीके से इंगेज कर सकते हैं — हमें उम्मीद है कि यह इंगेजमेंट सभी SBS ऑफ़रिंग्स में जारी रहेगी."

व्यूअरशिप बढ़ाने के लिए ऑडिएंसेज़ को टार्गेट करना

यूनिफ़ाइड प्रोफ़ाइल्स बनाने के लिए CDP — ब्रॉडकास्टर के 11 मिलियन रजिस्टर्ड यूज़र्स के बारे में मालूम जानकारी से लेकर Analytics से बर्ताव संबंधी डेटा तक — सभी डिवाइसेज़ और सिस्टम्स में कंज़्यूमर पहचानों को जोड़ती है. इस कंबाइन्ड जानकारी से तुरंत एक्टिवेशन और पर्सनलाइज़ेशन का दरवाजा खुलता है.

SBS ने टूर्नामेंट से ठीक पहले CDP को इंप्लीमेंट किया जिससे डिजिटल टीम्स को नए रियल-टाइम प्रोफ़ाइल्स का इस्तेमाल करके ऑडिएंसेज़ को नए World Cup के रोमांच से इंगेज करने वाले कुछ ऐड कैम्पेन्स को इंप्लीमेंट करने का मौका मिला. Real-Time CDP का इस्तेमाल करके, SBS ने डोर्मेंट स्ट्रीमर्स को एक्टिवेट करने, रीडर्स को स्ट्रीमर्स में कन्वर्ट करने और एक्टिव ऑडिएंसेज़ को इंगेज रखने समेत कुछ बेहद अहम यूज़ केसेज़ पर फ़ोकस किया.

World Cup के बारे में पढ़ने के बावजूद गेम स्ट्रीम न करने वाले लोगों को On Demand ऐप डाउनलोड करने के प्रॉम्प्ट्स मिले. CDP की रियल-टाइम केपेबिलिटीज़ का लाभ उठाते हुए एक्टिव वाचर्स को इसके बाद टूर्नामेंट के अहम पलों के दौरान प्रॉम्प्ट्स मिले. “कैसे देखें” ऐड्स ने On Demand स्पोर्ट्स कॉन्टेंट का एक भी मैच न देखने वाले स्ट्रीमर्स को टार्गेट किया, वहीं अंडरडॉग स्टोरीलाइन्स और अहम फ़ाइनल्स को हाइलाइट करने वाले ऐड्स ने डोर्मेंट और कैज़ुअल व्यूअर्स को फिर से ट्यून करने के लिए प्रॉम्प्ट किया. World Cup व्यूअर्ज़ को लंबे समय तक बनाए रखने के लिए, SBS ने अकसर आने वाले वाचर्ज़ को SBS न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित किया.

ऑडिएंसेज़ को ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड मेसेजेस से टार्गेट करके, SBS 119,000 से ज़्यादा डोर्मेंट ऑडिएंसेज़ तक पहुँचा जिसमें 42,000 ऐसे स्पोर्ट्स व्यूअर्ज़ शामिल थे जिन्होंने एक भी मैच नहीं देखा था. कैम्पेन ने On Demand लैंडिंग पेज के लिए 6,000 से ज़्यादा व्यूज़ हासिल किए — पहले से इंगेज्ड न होने वाले ऑडिएंस के लिए यह ज़बरदस्त रिज़ल्ट था.

तब तक एक भी गेम न देखने वाले SBS Sports FIFA कॉन्टेंट के रीडर्स ने भी 3.82% के क्लिक-थ्रू रेट्स के साथ हाई ऐड इंगेजमेंट दिखाया. ऑडिएंसेज़ इंगेजमेंट का सबसे ज़्यादा प्रतिशत हासिल करते हुए, इस अप्रोच से सभी SBS वर्टिकल्स में रीडर्स को एक्टिव स्ट्रीमर में कन्वर्ट करने का मज़बूत मौका सामने आया.

SBS की ऑडिएंस मार्केटिंग हेड उमा ओल्डहैम कहती हैं, "स्ट्रीमिंग स्पेस में लॉयल्टी अहम है." "हम Real-Time CDP से सभी चैनल्स पर व्यूअर्स को वापस SBS पर लाते रहने वाली कंसिस्टेंट जर्नीज़ को एक साथ स्टिच कर पाते हैं."

ऑस्ट्रेलिया की मल्टीकल्चरल ऑडिएंसेज़ को इंगेज करना

SBS ने टूर्नामेंट के दौरान अपने On Demand प्लेटफ़ॉर्म पर CDP और डेटा मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म (DMP) यूज़ केसेज़ भी एग्ज़िक्यूट किए. कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू सेगमेंटेशन का इस्तेमाल करके, ब्रॉडकास्टर ने व्यूअर्स को रिटेंशन और अन्य On Demand कॉन्टेंट की सैंपलिंग बढ़ाने पर फ़ोकस्ड हाउस प्रोमोज़ से टार्गेट किया.

गेम-स्पेसिफ़िक टार्गेटिंग और लैंग्वेज-स्पेसिफ़िक टार्गेटिंग से देश के मुख्य गेम्स के लिए मुख्य लैंग्वेज सेगमेंट्स को कॉन्टेक्स्ट के रूप में रेलिवेंट कॉन्टेंट सुझाव मिले. प्लेटफ़ॉर्म पर ज़्यादा कॉन्टेंट वाले देशों को प्राइऑरिटी देकर, SBS ने व्यूअर्स को On Demand उपलब्ध मल्टीकल्चरल और मल्टीलिंगुअल कॉन्टेंट की विशालता की जानकारी दी.

CDP कैम्पेन्स के अलावा, SBS ने On Demand प्लेटफ़ॉर्म की तरफ़ आगे की जर्नी की स्ट्रैटेजी को इनेबल करने के लिए Target से 16 क्रॉस-प्रोडक्ट सुझाव एक्सपीरिएंसेज़ भी सेट अप किए. उदाहरण के लिए, जर्मन टीम से संबंधित कॉन्टेंट पढ़ने वाले किसी व्यक्ति को जर्मन भाषा साइट जहाँ वे अपनी नेटिव भाषा में टीम के बारे में पढ़ सकते हैं, के लिंक वाला बैनर दिख सकता है.

फ़र्स्ट-पार्टी डेटा से रियल-टाइम पर्सनलाइज़ेशन

SBS को उम्मीद है कि कंज़्यूमर्स के बढ़ते प्राइवेसी फ़िक्र दूर करने के लिए आने वाले सालों में पर्सनल जानकारी के बारे में और ज़्यादा रेग्यूलेशन्स होंगे. CDP से SBS को कंज़्यूमर डेटा और कन्सेंट को एक ही जगह पर मैनेज करने में मदद मिलती है ताकि किसी भी रेग्यूलेशन के कंप्लायंस को आसानी से दिखाया जा सके. यूज़र्स की बताई गई प्रेफ़रेन्सेज़ के आधार पर यूज़र्स को एडवर्टाइज़िंग और मार्केटिंग के लिए फिर से टार्गेट करने के लिए CDP थर्ड-पार्टी डेटा पर निर्भर रहने की ज़रूरत के बिना फ़र्स्ट-पार्टी जानकारी के इस्तेमाल को मैक्सिमाइज़ करता है.

वर्ल्ड कप से SBS को थर्ड-पार्टी डेटा पर निर्भर रहे कैम्पेन्स की बजाय फ़र्स्ट-पार्टी डेटा पर निर्भर कैम्पेन्स की तुलना करने का मौका भी मिला. ओल्डहैम का कहना है, "फ़र्स्ट-पार्टी डेटा से वीडियो चैप्टर व्यूज़ को बढ़ाना 93% ज़्यादा किफ़ायती था और ऐड्स के ज़रिए पहुँची गई फ़र्स्ट-पार्टी डेटा ऑडिएंसेज़ का प्रतिशत 32% ज़्यादा था." "इससे पूरे SBS में वाचर्स को अपनी तरफ़ लाने और एक्टिवेट करने के लिए रियल-टाइम CDP की वैल्यू समझ में आई."

वर्ल्ड कप कैम्पेन्स से सीखे गए सबकों का SBS On Demand की तेज़ रफ़्तार वाली ग्रोथ को बढ़ाने और मुख्य स्वदेशी और मल्टीकल्चरल ऑडिएंसेज़ को टार्गेट करने के लिए इस्तेमाल किया जाएगा और इससे SBS डिजिटल इकोसिस्टम में कॉन्टेंट कंज़प्शन के क्रॉस-पॉलिनेशन के मौके खुलेंगे.

ओल्डहैम कहते हैं, "रियल-टाइम CDP से हम ऑफ़र किए जाने वाले अपने कॉन्टेंट की डाइवर्सिटी को बेहतर ढंग से कम्यूनिकेट कर पाते हैं और सभी ऑस्ट्रेलियाई लोगों को न्यूज़ तथा एंटरटेनमेंट डिलीवर करने के हमारे गोल्स का सपोर्ट कर पाते हैं."

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SBS को 93% ज़्यादा किफ़ायती एडवर्टाइज़िंग मिलती है.

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04-08-2023

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