इन्वेस्टमेंट फ़र्म Vanguard अपने डिज़ाइन में अलग है. कंपनी की ओनरशिप इसके मेंबर फ़ंड्स के पास है जिसका मतलब है कि हर इन्वेस्टर भी ओनर है. इन्वेस्टर्स पर इस फ़ोकस की वज़ह से ही Vanguard एसेट मैनेजमेंट में ग्लोबल लीडर है.
Vanguard रिटायरमेंट प्लान्स, 529 कॉलेज़ सेविंग्स प्लान्स, ज़नरल इन्वेस्टमेंट अकाउंट्स और फ़ाइनांशियल सलाह सर्विसेज़ जैसे अलग-अलग तरह के अकाउंट टाइप्स के ज़रिए म्यूचुअल फ़ंड्स और ETFs का अलग-अलग तरह का सेट ऑफ़र करते हुए बड़े इन्वेस्टमेंट्स की निगरानी करने के लिए इंडिविज़ुअल्स से प्रोफ़ेशनल फ़ाइनांशियल एडवाइजर्स और इंस्टिट्यूशनल इन्वेस्टर्स तक, कई तरह के इन्वेस्टर्स के साथ काम करता है. लेकिन चाहे इन्वेस्टर किसी भी तरह का हो, वे सभी नए इन्वेस्टमेंट प्रोडक्ट्स, अकाउंट्स खोलने और मैनेज करने, और उनके भविष्य में इन्वेस्ट करने के बारे में जानने के लिए Vanguard की वेबसाइट्स पर भरोसा करते हैं.
“हमारा डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म हमारे बिज़नेस के लिए बेहद अहम है क्योंकि हम इससे पूरी दुनिया में इन्वेस्टर्स के साथ रियल टाइम में इंगेज कर सकते हैं,” Vanguard में MarTech Platforms, Engineering के हेड थेरोन हॉफ़सैज़ कहते हैं. “हमारे लिए चैलेंज़ यह था कि हमारी वेबसाइट में हमारी इनोवेटिव स्ट्रैटेजी या जिस तरह से हम इन्वेस्टर्स को सबसे पहले रखते हैं वह दिखाई नहीं देता था.”
Vanguard में MarTech टीम के सामने सबसे बड़ी दिक्कत थी, बड़ी मात्रा में फैला हुआ कॉन्टेंट. बिज़नेस की हर लाइन अपनी खुद की डिजिटल मौजूदगी की निगरानी करती थी, और सालों की ग्लोबल ग्रोथ के बाद वेबसाइट को मैनेज करना बहुत मुश्किल हो गया था. Vanguard को जहाँ और जब ज़रूरी हो तब, रेलिवेंट जानकारी डिलीवर करने के लिए मॉडर्न कस्टमर की उम्मीदों को पूरा करने की ज़रूरत थी.
