इन्वेस्टर्स को एजाइल कॉन्टेंट से इंगेज करना.

इन्वेस्टमेंट फ़र्म Vanguard अपने डिज़ाइन में अलग है. कंपनी की ओनरशिप इसके मेंबर फ़ंड्स के पास है जिसका मतलब है कि हर इन्वेस्टर भी ओनर है. इन्वेस्टर्स पर इस फ़ोकस की वज़ह से ही Vanguard एसेट मैनेजमेंट में ग्लोबल लीडर है.

Vanguard रिटायरमेंट प्लान्स, 529 कॉलेज़ सेविंग्स प्लान्स, ज़नरल इन्वेस्टमेंट अकाउंट्स और फ़ाइनांशियल सलाह सर्विसेज़ जैसे अलग-अलग तरह के अकाउंट टाइप्स के ज़रिए म्यूचुअल फ़ंड्स और ETFs का अलग-अलग तरह का सेट ऑफ़र करते हुए बड़े इन्वेस्टमेंट्स की निगरानी करने के लिए इंडिविज़ुअल्स से प्रोफ़ेशनल फ़ाइनांशियल एडवाइजर्स और इंस्टिट्यूशनल इन्वेस्टर्स तक, कई तरह के इन्वेस्टर्स के साथ काम करता है. लेकिन चाहे इन्वेस्टर किसी भी तरह का हो, वे सभी नए इन्वेस्टमेंट प्रोडक्ट्स, अकाउंट्स खोलने और मैनेज करने, और उनके भविष्य में इन्वेस्ट करने के बारे में जानने के लिए Vanguard की वेबसाइट्स पर भरोसा करते हैं.

“हमारा डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म हमारे बिज़नेस के लिए बेहद अहम है क्योंकि हम इससे पूरी दुनिया में इन्वेस्टर्स के साथ रियल टाइम में इंगेज कर सकते हैं,” Vanguard में MarTech Platforms, Engineering के हेड थेरोन हॉफ़सैज़ कहते हैं. “हमारे लिए चैलेंज़ यह था कि हमारी वेबसाइट में हमारी इनोवेटिव स्ट्रैटेजी या जिस तरह से हम इन्वेस्टर्स को सबसे पहले रखते हैं वह दिखाई नहीं देता था.”

Vanguard में MarTech टीम के सामने सबसे बड़ी दिक्कत थी, बड़ी मात्रा में फैला हुआ कॉन्टेंट. बिज़नेस की हर लाइन अपनी खुद की डिजिटल मौजूदगी की निगरानी करती थी, और सालों की ग्लोबल ग्रोथ के बाद वेबसाइट को मैनेज करना बहुत मुश्किल हो गया था. Vanguard को जहाँ और जब ज़रूरी हो तब, रेलिवेंट जानकारी डिलीवर करने के लिए मॉडर्न कस्टमर की उम्मीदों को पूरा करने की ज़रूरत थी.

“हमारी वेबसाइट के ट्रांसफ़ॉर्मेशन के पहले दो सालों के अंदर हमने बेकार के काम पर बहुत कम समय दिया जिससे एफ़िशिएंसी बढ़ी और हमने सिंगल मार्केटिंग टीम के अंदर पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट डिलीवरी पर $2.2 मिलियन की बचत की.”

थेरोन हॉफ़सैज़

Vanguard में MarTech Platforms, Engineering के हेड

वेबसाइट्स को 6 गुना से 10 गुना अधिक तेज़ी से बनाना

Vanguard ने अपने लेगसी कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम (CMS) से Adobe Experience Manager Sites में स्विच करके अपना MarTech ट्रांसफ़ॉर्मेशन शुरू किया. हॉफ्सेज़ कहते हैं “अपने डिजिटल मार्केटिंग टूल्स को कन्सॉलिडेट करने के बाद हमारे पास इन्वेस्टर्स को बेहतरीन सलाह और सर्विसेज़ देने के लिए वन-टू-वन पर्सनलाइज़ेशन के लिए फ़ाउंडेशन है”.

Vanguard ने कॉन्सेप्ट का प्रूफ़ करने से पहले इनेबलमेंट और प्रोसेसेज़ पर फ़ोकस करते हुए पीपल-फ़र्स्ट अप्रोच अपनाई. “जानकारी से सभी चार बिज़नेस यूनिट्स की टीम्स ने खुद को इस बदलाव का हिस्सा महसूस किया,” Vanguard में Personal Investor Public Site की हेड अमांडा फ़ोर्टे कहती हैं. “जब लेगसी प्लेटफ़ॉर्म से हटने का समय आया, तब वे स्विच करने के लिए तैयार थे. नतीजतन हमारे यहाँ ज़बरदस्त अडॉप्शन हुआ और Experience Manager Sites सभी डिवीज़न्स के लिए और 17 देशों में CMS बन गईं.”

Vanguard, लिमिटेड IT सहायता से एफ़िशिएंसी, कंसिस्टेंसी, और कॉन्टेंट बनाने की रफ़्तार में बहुत तेज़ी से सुधार करने के लिए सिंगल CMS के साथ दोबारा इस्तेमाल किए जाने लायक टेम्पलेट्स, एसेट्स, कंपोनेंट्स, और कॉन्टेंट का इस्तेमाल करता है. कानूनी नोटिसेज़ से लेकर नेविगेशन मेन्यूज़ तक 14 अहम कंपोनेंट्स Vanguard की Personal Investor वेबसाइट के 90% हिस्से को कवर करते हैं. इसके अलावा टीम ज़्यादा तेज़, ज़्यादा एफ़िशिएंट ऑथरिंग के लिए 500 से ज़्यादा बार 42 एक्सपीरिएंस फ़्रैगमेंट्स का इस्तेमाल करती है. रिव्यूज़ और कंप्लायंस की ज़रूरतों को पूरा करने में बहुत कम समय लगता है, क्योंकि कॉमन एलीमेंट्स को सिर्फ़ एक बार अप्रूव किया जाना होता है. अपडेट्स भी ज़्यादा तेज़ी से होते हैं, जिससे लिंक्स टूटने की घटनाएँ कम होती हैं और बेहतर इन्वेस्टर एक्सपीरिएंसेज़ मिलते हैं.

हॉफ्सेज़ कहते हैं “हमारी वेबसाइट के ट्रांसफ़ॉर्मेशन के पहले दो सालों के अंदर हमने गैर-ज़रूरी काम पर बहुत कम समय बिताया जिससे एफ़िशिएंसी बेहतर हुई और सिंगल मार्केटिंग टीम में पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट डिलीवरी पर तकरीबन $2.2 मिलियन की बचत हुई”. “इंटरनेशनल वेब डेवलपमेंट टीम्स ने लेगसी CMS की तुलना में Adobe से साइट बनाते समय एफ़िशिएंसी में 6 गुना से 10 गुना तक की बढ़ोतरी पाई. US Personal Investor साइट ने 99% वेब ट्रैफ़िक को रिप्रेजेंट करने वाली लगभग 700 पेजेज़ की ज़्यादा इंगेजिंग, पर्सनलाइज़्ड साइट के लिए 30,000 से ज़्यादा पेजेज़ के लेगसी एक्सपीरिएंस को रिटायर कर दिया.”

रफ़्तार में बढ़ोतरी खास तौर पर इंटरनेशनल टीम्स के लिए नोटिस की जा सकती हैं जो लोकलाइज़ेशन के लिए फ़्लेक्सिबिलिटी ऐड करते हुए वेबसाइट स्ट्रक्चर को डुप्लिकेट करने और दोबारा इस्तेमाल करने के लिए नए CMS, कॉन्टेंट, कंपोनेंट्स, और टेम्पलेट्स का इस्तेमाल करती हैं. इससे टीम्स चार हफ़्ते के कम समय में नए देश की साइट्स बना पाती हैं, जिस प्रोसेस के लिए पहले 24 से 40 हफ़्ते लगते थे. उदाहरण के लिए, Institutional Investor ग्रुप ने एक बड़े इंस्टिट्यूशनल क्लायंट के रिन्यूअल का काम पाने के लिए सिर्फ़ दो हफ़्ते में 80-पेज की माइक्रोसाइट तैयार की.

फ़ोर्टे कहती हैं “हम बेहतर कॉन्टेंट क्रिएशन रफ़्तार से प्रोडक्ट लॉन्चेज़ में तेज़ी ला सकते हैं और वेबसाइट पर अपडेटेड, पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट डिलीवर कर सकते हैं.” “इसकी वज़ह से हम ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक में 264% की बढ़ोतरी और क्वालिटी इंगेजमेंट में 176% की बढ़ोतरी के साथ नई वेबसाइट पर बहुत ज़्यादा इंगेजमेंट देखते हैं.”

Vanguard ऐसे यूज़ केसेज़ के लिए हेडलेस CMS केपेबिलिटीज़ का भी लाभ उठाता है जो बहुद हद तक डेटा पर निर्भर करते हैं या जिनमें कॉमन पेज लेआउट रीयूज़ बहुत ज़्यादा नहीं होता है. उदाहरण के लिए, इसकी फ़ंड लिस्ट और फ़ंड्स प्रोफ़ाइल्स पेजेज़ हेडलेस हैं. Personal Investor टीम ने स्ट्रक्चर्ड कॉन्टेंट और डायनेमिक फ़ंड प्राइसिंग डेटा के मिक्स की वज़ह से इस इंप्लीमेंटेशन को चुना. इस अप्रोच से Personal Investor टीम Vanguard मोबाइल ऐप और अलग-अलग वेबसाइट्स समेत बहुत-से कंज़्यूमिंग एप्लिकेशंस को भी सपोर्ट कर पाई.

“हम एंड-टू-एंड कॉन्टेंट क्रिएशन वर्कफ़्लो और रिकॉर्ड का मार्केटिंग सिस्टम तैयार करने के लिए Workfront के साथ Adobe Experience Manager Assets और Adobe Creative Cloud के साथ इंटीग्रेशंस का इस्तेमाल करते हैं.”

सिंडी एस्ज़

Vanguard में MarTech Enablement की हेड

इंटीग्रेटेड एप्लिकेशंस से कॉन्टेंट को स्केल करने में मदद मिलती है

नई वेबसाइट्स से, Vanguard वेबसाइट पर्सनलाइज़ेशन पर काम करना शुरू करने का इरादा रखता है. Adobe Target को Adobe Analytics और Adobe Audience Manager के साथ इंटीग्रेट करके, मार्केटर्स वेबसाइट पर पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ बनाने और इंगेजमेंट को मापने करने के लिए ऑडिएंसेज़ को एक्टिवेट कर सकते हैं. इससे डिजिटल मार्केटर्स पर्सनलाइज़ेशन का इस्तेमाल करते हुए सिंगल पेज के ज़रिए बहुत-से एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर कर सकते हैं और उन्हें वेबसाइट के रखरखाव को स्ट्रीमलाइन करने में और ज़्यादा मदद मिलेगी.

ज़्यादा इन्वेस्टर्स को ज़्यादा पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट डिलीवर करके Vanguard टीम अगले दो सालों में पाँच गुना तक ज़्यादा कॉन्टेंट और एसेट्स की ज़रूरत की उम्मीद करती है. Adobe Workfront को स्टैंडर्डाइज़ करके कंपनी कॉन्टेंट वेलॉसिटी में तेज़ी लाने, रिव्यू और अप्रूवल प्रोसेसेज़ को स्ट्रीमलाइन करने, और स्केल पर ज़्यादा एजाइल कॉन्टेंट क्रिएशन को बढ़ावा देकर ऑटोमेशन और इंटीग्रेशन का इस्तेमाल कर सकती है.

“अडॉप्शन के लिए अहम है कि टूल्स सीमलेस और एंड यूज़र की ज़रूरतों को पूरा करने वाले होने चाहिए, वरना इसके लिए और ज़्यादा काम करना पड़ेगा,” Vanguard में MarTech Enablement की हेड सिंडी एस्ज़ कहती हैं. “हम एंड-टू-एंड कॉन्टेंट क्रिएशन वर्कफ़्लो और रिकॉर्ड का मार्केटिंग सिस्टम तैयार करने के लिए Workfront के साथ Adobe Experience Manager Assets और Adobe Creative Cloud के साथ इंटीग्रेशंस का इस्तेमाल करते हैं.”

इंप्लीमेंटेशन पार्टनर LeapPoint के साथ काम करते हुए Vanguard ने एक साल के अंदर पाँच डिवीज़न्स में 500 यूज़र्स को Workfront में ट्रांज़िशन किया. कॉन्टेंट क्रिएटर्स ऑटोमेटेड रिक्वेस्ट इनटेक्स और टीम मेंबर एलोकेशन और शेड्यूलिंग के साथ इसके लाभ देखते हैं जिससे हैंडऑफ़्स में अनिश्चितता और देरी की समस्या दूर हो जाती है. कॉन्टेंट क्रिएटर्स अपने जाने-पहचाने और पसंदीदा एप्लिकेशंस को छोड़े बिना Creative Cloud के लिए Workfront प्लगइन्स का इस्तेमाल करते हुए — टास्क्स, कमेंट्स, क्रिएटिव ब्रीफ़्स, और टाइम ट्रैकिंग — जैसी ज़रूरी वर्क मैनेजमेंट केपेबिलिटीज़ को एक्सेस कर सकते हैं.

एस्ज़ रिपोर्टिंग और डेटा-ड्रिवन इनसाइट्स से समय बीतने के साथ और ज़्यादा लाभ पाने की उम्मीद करती हैं. कॉन्टेंट टीम्स बेहतर एफ़िशिएंसी के लिए रिसोर्सेज़ को दोबारा एलोकेट करने के नए तरीके सामने लेने के लिए इन इनसाइट्स का इस्तेमाल करेंगी.

हमेशा-ऑन मार्केटिंग डिलीवर करना

Vanguard हमेशा-ऑन मार्केटिंग को अपने इंडिविज़ुअल इन्वेस्टर बिज़नेस में अपनाने के प्लान के साथ अपने एडवाइज़र बिज़नेस के लिए इसे इनेबल करने के लिए Adobe Real-Time Customer Data Platform का इस्तेमाल करने समेत कस्टमर्स के साथ लगातार बेहतर ढंग से कनेक्ट करने के लिए स्ट्रैटेजीज़ को अपना रहा है. यह सॉल्यूशन मार्केटर्स के लिए डेटा सेट्स को क्वेरी करने के लिए SQL या Python का इस्तेमाल करने की ज़रूरत को खत्म करते हुए डेटा के साथ काम करना बहुत आसान बना देता है.

Real-Time CDP रियल-टाइम कस्टमर प्रोफ़ाइल्स तैयार करने के लिए एक दर्ज़न से ज़्यादा डेटा सेट्स को साथ लाता है. 30 से ज़्यादा सेगमेंट्स पहले ही बना लेने के बाद, Vanguard बैच और ब्लास्ट ईमेल्स पर निर्भर रहना जारी रखने की बजाय कस्टमर्स के बर्ताव के आधार पर उन्हें अधिक एक्युरेट रूप से टार्गेट करता है. उदाहरण के लिए, यदि कोई इंडिविज़ुअल इन्वेस्टर वेबसाइट पर आता है और म्यूचुअल फ़ंड्स के बारे में पढ़ता है, तो Vanguard उसे किसी आने वाले म्यूचुअल फ़ंड्स वेबिनार के लिए इनवाइट भेज सकता है या किसी पर्सनल एडवाइज़र के ज़रिए उसके सवालों के जवाब दिला सकता है जिससे और ज़्यादा इन्वेस्टमेंट्स आएँगे.

हॉफ़्सेज़ कहते हैं “हमारे इन्वेस्टर्स लेटेस्ट इन्वेस्टमेंट्स के मामले में हम पर भरोसा करते हैं”. “हम एकदम कटिंग-एज़ ब्रांड हैं, और Adobe के साथ, हमारी वेबसाइट और पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग अब इन्वेस्टर एक्सपीरिएंस के लिए हमारे कमिटमेंट को दिखाती है.”

अपनी जानकारी बढ़ाएँ

थेरोन हॉफ़्सेज़ के Adobe Summit 2024 सेशन को न चूकें: Delivering Data-Driven CX: Vanguard’s Vision and Journey.

फ़ाइनांशियल सर्विसेज़ फ़र्म्स के लिए Adobe की ऑफ़रिंग्स के बारे में ज़्यादा जानें.

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Content as a Service v2 - Wednesday, July 31, 2024 at 16:21 (no-lazy)

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Vanguard ने क्वालिटी वेबसाइट इंगेजमेंट को 176% तक बढ़ाया.

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2024-06-14

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