Oggi i team di marketing e CX hanno accesso a più dati, contenuti e insight sui clienti che mai. Eppure molti professionisti creativi che lavorano a fianco di questi team restano disconnessi dai sistemi che custodiscono queste informazioni. I brief delle campagne si trovano in un’applicazione, i requisiti del progetto in un’altra, mentre i dati sulle performance sono racchiusi in dashboard create per esperti marketing e analisti.
Per molti professionisti creativi, è come dover dirigere una produzione da una dozzina di pannelli di controllo diversi: una fonte di attrito che rallenta i lavori e fa lievitare i costi. Ma cosa succederebbe se avessero tutto il necessario per accelerare e ottimizzare il lavoro a portata di mano? Potrebbero fare domande e ricevere consigli dettagliati ed elementi di conoscenza, il tutto fondato sui dati e sul contesto dell’organizzazione.
È questa la promessa di Adobe CX Enterprise Coworker. Lanciato all’inizio di quest’anno, Coworker si configura come un collaboratore di riferimento che aiuta gli utenti a sbloccare informazioni, elementi di conoscenza e flussi di lavoro in tutte le applicazioni Adobe e oltre. Per le organizzazioni che dispongono di licenza sia per Adobe CX Enterprise sia per le applicazioni Adobe Creative Cloud, Coworker è un potente ponte tra le operazioni di marketing, gli insight sui clienti e l’esecuzione creativa.
Esploriamo tre flussi di lavoro ad alto impatto in cui Coworker aiuta i professionisti creativi a lavorare in modo più efficiente, a creare contenuti più strategici ed efficaci e, in definitiva, a ottenere risultati aziendali più solidi.
Molti professionisti creativi enterprise iniziano la giornata accedendo a un’applicazione di gestione del lavoro come Adobe Workfront per verificare lo stato dei progetti. Sebbene le informazioni esistano già nei flussi di lavoro del progetto e nella documentazione, i professionisti creativi devono spesso raccogliere dettagli da più fonti per acquisire una visione completa del compito da svolgere.
Invece di dover setacciare queste informazioni, Coworker offre un unico punto di accesso al contesto necessario per portare avanti il lavoro, ad esempio:
- Quali sono le mie attività con la priorità più alta oggi?
- Quali progetti hanno scadenze imminenti?
- Quale feedback è stato aggiunto da ieri?
- Qual è l’obiettivo di questa campagna?
- Sintetizza il brief creativo di questo progetto.
Poiché le informazioni sul progetto sono già disponibili nell’istanza Workfront, Coworker può fornire risposte pertinenti in modo conversazionale, permettendo ai creativi di concentrarsi sull’esecuzione anziché sull’amministrazione. Il vantaggio diventa ancora più significativo durante l’onboarding di nuovi membri del team o nel supporto ai freelance che devono comprendere rapidamente i requisiti della campagna.
Semplificando l’accesso alle informazioni sul progetto e rendendo più facile agire su di esse, Coworker aiuta le organizzazioni a ridurre il tempo dedicato alla ricerca di informazioni, ad accelerare l’avvio dei progetti, a migliorare l’allineamento tra team di marketing e team creativi, a ridurre al minimo il passaggio tra le applicazioni e a dare ai creativi più spazio per concentrarsi sul lavoro ad alto valore.
Accesso diretto agli insight sulle prestazioni per i creativi
I team creativi contribuiscono in modo determinante al coinvolgimento del cliente e alle prestazioni della campagna, ma spesso non hanno visibilità sulla performance del loro lavoro dopo il lancio. Con Coworker, i creativi possono accedere agli insight su contenuti, pubblico e campagne da un unico punto, per comprendere meglio l’impatto delle proprie creazioni e trasferire queste conoscenze ai progetti futuri.
Alimentato da CX Analytics, Coworker mette a disposizione questi insight attraverso un’esperienza conversazionale, dando ai creativi accesso diretto al feedback di cui hanno bisogno senza dipendere da competenze specializzate in analisi. Collegando le prestazioni dei contenuti, il comportamento del pubblico e i risultati della campagna, Coworker aiuta i team creativi a perfezionare continuamente il proprio lavoro, a creare esperienze più rilevanti ed efficaci e a rafforzare l’allineamento con gli obiettivi di marketing.
Creare, validare e scalare i contenuti più velocemente
Una volta approvato un concept creativo, la produzione diventa spesso il principale collo di bottiglia. Una singola campagna può richiedere più varianti per canale, adattamenti regionali, diversi rapporti di aspetto, revisioni di conformità al brand, approvazioni degli stakeholder e validazione delle prestazioni. Un’esecuzione creativa principale può rapidamente moltiplicarsi in decine o addirittura centinaia di risorse individuali. Su larga scala, mantenere qualità e brand consistency su tutte le varianti diventa sempre più difficile. I team creativi finiscono così per dedicare tempo prezioso ad attività di produzione ripetitive invece di concentrarsi su attività creative ad alto valore.
È qui che Coworker può orchestrare un flusso di lavoro connesso tra più soluzioni Adobe.
Immagina che un team creativo abbia sviluppato un solido concept hero. Con Coworker che orchestra i flussi di lavoro tra Adobe Firefly Graph e Adobe Firefly Creative Production, i designer possono esplorare e affinare le direzioni creative in modo conversazionale, per poi trasformare con fluidità i concept approvati in varianti pronte per ogni canale su larga scala. Coworker può inoltre richiamare Adobe Brand Intelligence per verificare le risorse rispetto agli standard del brand, alle attività delle campagne precedenti e agli schemi di revisione — consentendo al team creativo di individuare i problemi prima e ridurre i cicli di revisione.
Grazie agli insight su contenuti, pubblici e campagne disponibili tramite Coworker, i team possono simulare come i nuovi concept potrebbero trovare riscontro tra i pubblici di destinazione prima di investire in produzioni su larga scala, e ricevere consigli per ottimizzare le prestazioni ancor prima di creare il contenuto. Il risultato è un flusso di lavoro connesso che aiuta i team a creare, validare e scalare i contenuti in tempi più brevi, mantenendo la brand consistency e la fiducia nel lancio.
Integrando Coworker nei flussi di lavoro per la produzione creativa, le organizzazioni possono scalare la produzione di contenuti in tempi più brevi, ridurre la creazione manuale di risorse, migliorare la brand consistency, accelerare i cicli di revisione, aumentare la fiducia prima del lancio e dare ai creativi la libertà di concentrarsi su attività più strategiche e innovative — il tutto mantenendo la qualità necessaria a soddisfare le esigenze di volume del marketing moderno. Dopotutto, i creativi sono in azienda per dar vita alla prossima grande idea, non per produrre la 127ª variante di una risorsa.
Dalla complessità creativa all’impatto connesso
I team creativi enterprise danno il meglio di sé quando possono dedicare meno tempo alla ricerca di contesto, a destreggiarsi tra sistemi scollegati e alla gestione di attività produttive ripetitive — e più tempo alla creazione. Integrando le informazioni sul progetto, gli insight sui clienti e sulle campagne e i flussi di lavoro creativi in un’unica esperienza conversazionale, Coworker contribuisce a creare una sala di controllo creativa centralizzata dove i team possono passare dalla comprensione delle attività da svolgere alla creazione, convalida e scaling dei contenuti, con maggiore velocità e sicurezza. Può inoltre rafforzare il legame tra le decisioni creative e i risultati aziendali, rendendo gli insight sulle prestazioni più accessibili e facili da applicare.
Il risultato non è semplicemente un flusso di lavoro più efficiente, ma un modo di lavorare più connesso — un approccio che aiuta i team creativi, di marketing e operativi a collaborare in modo più efficace, restituendo ai creativi il tempo per creare esperienze coinvolgenti capaci di generare un impatto reale sui clienti e sul business.
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