Gestione degli account dei clienti

Assicurati che il servizio clienti abbia sempre a disposizione informazioni precise utilizzando un sistema di gestione degli account che centralizzi i dettagli sugli ordini provenienti da tutti i canali di vendita e i centri di evasione.


Tratta ogni ordine come il più importante

Ogni interazione con il cliente è un'occasione per conquistarlo o consegnarlo alla concorrenza. Gli addetti del servizio clienti hanno bisogno di informazioni aggiornate sull’inventario e sugli ordini e di strumenti efficienti e flessibili per offrire una customer experience fluida che lasci una buona impressione.

 

Il nostro sistema di gestione degli ordini raccoglie in un’unica posizione gli strumenti e le informazioni che servono al tuo team: troverai viste globali delle giacenze in tempo reale, informazioni centralizzate sugli ordini, funzionalità per generare resi o rimborsi e altre opzioni. Grazie alle informazioni centralizzate in tempo reale di Adobe Commerce, ogni singola interazione diventa più semplice, veloce e... indimenticabile.

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Gestione degli account dei clienti

Scopri il funzionamento nel dettaglio

Dati sugli ordini in tempo reale

Offri agli addetti del servizio clienti i dati sugli ordini di cui hanno bisogno in tempo reale per comunicare in modo efficace con i clienti al telefono, attraverso i messaggi o direttamente in negozio. I tuoi dati e processi saranno sempre allineati su tutti i canali di vendita.

Modifica degli indirizzi di spedizione

Modifica gli indirizzi in modo semplice e veloce prima che una richiesta di spedizione arrivi al magazzino, al dropshipper o al negozio. I clienti possono aggiornare il proprio indirizzo senza dover modificare, annullare o rifare gli ordini. In questo modo, puoi ridurre il numero di ordini annullati e mancate vendite.

Rimborsi, resi e concessioni

Consenti agli addetti del servizio clienti di creare rapidamente resi, rimborsi o concessioni per trasformare la frustrazione in soddisfazione.

Forte personalizzazione

È facile creare attributi personalizzati specifici per qualsiasi ordine o cliente e aggiornarli o modificarli in qualsiasi momento. Gli addetti del servizio clienti possono aggiungere numeri di conto, informazioni sui programmi fedeltà e altri dati personalizzati direttamente sui loro schermi.

Integrazioni API

Estrai dati dai tuoi sistemi ERP e WMS e da altre note piattaforme software utilizzando le integrazioni API con Adobe Commerce. In questo modo, non dovrai preoccuparti dell’eventualità di perdere l'accesso alle applicazioni e alle risorse utilizzate dal tuo personale.

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