Soluzione per il coinvolgimento della clientela
Interagisci con ogni cliente come se fosse l’unica persona al mondo.
Metti in campo la tua strategia di customer engagement con Adobe.
Per coinvolgere le persone in modo efficace bisogna metterle al centro della strategia di marketing: ogni punto di contatto deve avere un tocco personale, con un tempismo perfetto. Ecco perché i marchi devono passare da una gestione frammentaria delle campagne a un nuovo approccio che offra valore continuo a ogni cliente.
Adobe offre una soluzione potenziata dall’IA e insight avanzati in tempo reale che consentono di orchestrare, distribuire e ottimizzare facilmente un’esperienza unificata.
Targeting intelligente dell’audience
Ottieni più valore dalle interazioni con il pubblico utilizzando l’IA per raggiungere i segmenti giusti con i messaggi giusti.
- Scopri audience di alto valore. Usa gli insight avanzati e l’IA per capire a quale pubblico rivolgerti per aumentare le conversioni e le entrate.
- Seleziona e perfeziona facilmente le audience. Usa un’area di lavoro senza codice per creare e gestire segmenti di pubblico basati su profili cliente unificati. Avrai la possibilità di visualizzare, suddividere, classificare e selezionare le metriche sull’audience per ottimizzarle nel tempo.
- Coinvolgi le audience nei customer journey. Comprendi i fattori che danno impulso all’engagement, poi progetta e proponi esperienze ottimizzate per il percorso specifico di ogni cliente.
- Intervieni sui dati del warehouse, senza acquisirli. Crea e arricchisci le audience direttamente dal tuo data warehouse con principi zero-copy e spostamento minimo di dati.
Adozione e crescita del mobile
Aumenta l’adozione delle app mobile, collegando anche le esperienze digitali e in presenza, con informazioni strategiche e interazioni personalizzate sui canali in-app, push e SMS/MMS.
- Usa i dati di ogni cliente per proporre interazioni contestualizzate. Offri interazioni altamente pertinenti sui dispositivi mobili combinando i dati cliente di terze parti con le informazioni sull’utilizzo dell’app, gli eventi comportamentali e i dati di geolocalizzazione.
- Gestisci tutte le esperienze mobili in un’unica posizione. Usa uno strumento di progettazione drag-and-drop e l’IA generativa per creare messaggi accattivanti, poi distribuiscili tramite SMS/MMS, notifiche push e schede di contenuto da un’unica applicazione.
- Incentiva il passaggio dalle versioni fremium agli abbonamenti a pagamento. Usa i comportamenti contestuali, le preferenze e i flag di funzionalità per creare flussi personalizzati in ambiente mobile.
- Ottimizza le esperienze su app mobile. Identifica le funzionalità e i flussi utente che favoriscono l’adozione e l’utilizzo della tua app per ottimizzare le interazioni e le esperienze.
Lifecycle marketing su tutti i canali
Offri percorsi personalizzati in base alle esigenze in tempo reale di ogni cliente, indipendentemente dalla fase del ciclo di vita o da come, quando e perché interagisce con te.
- Rispondi ai comportamenti dell’utente in tempo reale. Le reattività immediata alle azioni dell’utente ti permette di proporre interazioni personali e pertinenti su tutti i canali digitali e nell’ambito delle esperienze in presenza.
- Ottimizza la conversione con offerte personalizzate. Usa l’IA per stabilire di volta in volta la “migliore esperienza successiva”, così ogni persona avrà l’impressione che quel percorso sia stato progettato appositamente per lei.
- Riduci l’abbandono e incentiva la fidelizzazione. Individua le persone a rischio di abbandono sfruttando l’IA per l’analisi dei clienti, poi cerca di consolidare le relazioni con il retargeting intelligente sui canali paid e owned.
Analisi e approfondimenti sulla clientela
Ottimizza l’engagement quando e dove necessario mediante analisi a 360 gradi che collegano le interazioni di ogni cliente e forniscono approfondimenti accessibili e precisi in pochi secondi.
- Analizza le tue prestazioni di marketing. Comprendi all’istante le tue prestazioni di marketing integrate collegando le interazioni di ogni cliente con campagne, canali e contenuti.
- Risolvi i problemi prima che si presentino. Individua gli ostacoli alla conversione, alla fidelizzazione e alla soddisfazione della clientela, poi intervieni con misure proattive per eliminarli.
- Aumenta le intuizioni e le scoperte con l’IA. Sfrutta l’IA per accelerare l’analisi, far emergere informazioni difficili da trovare, prevedere i comportamenti e porre domande in un linguaggio naturale.
Team di marketing più produttivi
Rafforza le tue intuizioni grazie a una piattaforma unificata che offre interoperabilità continua, profili cliente in tempo reale, coinvolgimento omnicanale e insight di grande impatto.
- Allinea i team con profili e segmenti di pubblico unificati. Offri a tutti i team la stessa visione della clientela grazie a una base dati centralizzata che unisce i dati online e offline per fornire profili aggiornati.
- Accelera il lavoro con l’Assistente IA. Migliora la segmentazione, comprendi l’attribuzione, scopri le relazioni di causa-effetto tra le interazioni della clientela, genera contenuti ed esegui molte altre operazioni all’interno dei tuoi flussi di lavoro quotidiani.
- Avvia nuovi casi d’uso in meno tempo. Attingi a interazioni pronte all’uso, come sequenze di benvenuto o messaggi di riavvicinamento intelligenti, da una libreria di playbook per casi d’uso.
- Standardizza la governance e la privacy. Gestisci le attività commerciali in modo responsabile sviluppando ogni singola esperienza con funzionalità di protezione, governance e politiche sulla privacy integrate.
Ecco i prodotti che migliorano il customer engagement, tutti basati su Adobe Experience Platform.
Le aziende migliorano il coinvolgimento della clientela con Adobe.
“Ottenere approfondimenti immediati sugli acquisti di ogni cliente ci permette di proporre offerte su misura, esperienze personalizzate sui canali digitali e sull’app e comunicazioni altamente pertinenti. Queste esperienze, con il loro tempismo perfetto, favoriscono una crescita redditizia, promuovono l’apprezzamento nei confronti del brand e aumentano la fidelizzazione.”
Bennett Fox-Glassman, Vicepresidente dei customer journey
Macy’s
Scopri la testimonianza di Macy’s
Aumento del 127% nei conti annuali registrati
Crescita del 21% nelle vendite digitali
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Ricavi incrementali 11 volte superiori al previsto
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Content as a Service v3 - customer engagement - Monday, December 9, 2024 at 13:29
