La vita è cambiata. Siamo passati dalle strette di mano alle videoconferenze, dagli acquisti in negozio al ritiro a bordo strada. E si prevede che questa economia digitale raggiunga i mille miliardi di dollari, solo negli Stati Uniti. Tuttavia, sebbene continui a essere importante instaurare relazioni significative con i clienti, costruirle è diventato più complicato. I brand devono offrire ai clienti esperienze tempestive, pertinenti e utili, esperienze che diano soddisfazione e che risultino connesse, non solo rispetto al customer journey, ma anche alla vita dei clienti. Sono queste le esperienze che creano fiducia. L'economia di oggi è digitale. Ed è l'esperienza che collega i clienti al tuo brand.