Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionは、アカウントと購買グループのエクスペリエンスを向上させる画期的なインサイトを提供します。
06-18-2025
B2Bの購買ジャーニーは非常に複雑で、多くの意思決定者やインフルエンサーが関わっており、それぞれが独自の優先順位を持っています。B2Bブランドは、これらの関係者とのやり取りから膨大な量のデータを生成しますが、多くの場合、CRM、クラウドプラットフォーム、アカウントベースドマーケティングプラットフォーム、マーケティングオートメーションプラットフォームなど、複数のシステムに分散してしまいます。そのため、アカウントや購買グループのジャーニーを完全かつ包括的に把握することは不可能に近いでしょう。実際、マーケティングからセールスまでのサイクルを通じて、無数の接点やタッチポイントでのアクティビティを集約することは非常に困難です。そして、多くのブランドはこの作業を徹底的に避けるか、各アカウントを理解するための表面的なカスタムレポートを作成するのに何ヶ月も費やしたりしています。
B2Bカスタマーライフサイクルにおける完全なインサイトがなければ、行動、ライフサイクルステージ、製品の使用状況に基づいて購入者のエクスペリエンスをパーソナライズすることは不可能です。また、解約、アカウントの健全性、パイプラインの品質に関する理解も制限され、最適化の機会を逃すことにつながります。
アドビは、B2B顧客分析におけるこのインテリジェンスギャップを埋めるため、Adobe Experience Platform 上に構築された新しいアプリケーション、Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionを発表します。このアプリケーションは、クロスチャネルのカスタマージャーニー全体を整理し、時系列で表示します。全世界で利用可能なB2B Editionは、多層的なジャーニー分析を行い、関係者、購買グループ、アカウント、機会を横断した、実行可能なインサイトを提供し、価値創出と収益機会の最大化に向けた最適な次のアクションを導き出します。この総合的なアプローチにより、マーケティングチームと営業チームはシームレスに連携し、獲得、成長、維持に関わる戦略的な目標を共有することができます。
B2Bマーケティングにおけるインテリジェンスのギャップを埋める。
購買グループと効果的につながるためには、集団的な意思決定プロセスと購買グループでの個々のメンバーの役割を深く理解する必要があります。キャンペーンやエンゲージメント活動を促進するB2B市場開拓オーケストレーションの基礎となるのは、顧客インテリジェンスでなければなりません。しかし、多くの場合、マーケティングチームと営業チームは、断片化されたデータ、切り離されたワークフロー、統合されたツールが存在しないことによりサイロ化した状態で運用しています。これでは、本来取るべき連携やアカウントの進展に関する理解の共有が困難になってしまいます。
このような分析の課題を克服するために、多くのB2Bブランドは、さまざまなアカウントベースのマーケティングプラットフォーム、マーケティングオートメーションソリューションや、データ可視化ツールを導入しています。しかし、これらのツールを統合できないことで、カスタマーライフサイクル全体を通した、購買グループや個々の関係者による行動に対する深い理解は妨げられています。また、行動や特性ベースのデータを統一的な視点で見ることができなければ、B2B企業は顧客のニーズをタイムリーに予測して行動することができず、アカウントの成長に影響を与える機会を逃してしまいます。
Customer Journey Analytics B2B Editionは、B2B顧客データをすべて把握し活用できるよう支援します。
Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionは、複雑なB2B購入プロセスのために構築された、多層的なカスタマージャーニー分析を提供します。個人、関係者、購買グループ、アカウント、機会レベルのすべてのデータ要素を事前に集計、接続、処理し、利用できるようにします。この画期的なアーキテクチャは、実行時の無制限のクエリを可能にし、通常は数週間から数ヶ月を必要とする、あるいは以前は不可能だった高度なインサイトを数分で導き出します。Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionは、アドビやサードパーティのアクティベーションプラットフォームとの直接的な相互運用性を備え、重要な瞬間におけるインサイトを即座に活用できる環境を提供します。
Analysis Workspaceなど、多彩な機能を搭載。
Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionでは、Adobe Customer Journey Analyticsの強力な機能を利用することができます。これには Analysis Workspace が含まれ、分析を迅速に構築し、組織全体でシームレスにインサイトを共有することができます。さらに、B2Bビジネスのニーズに対応するため、すべてのレポートオプションと可視化がさらに強化されました。例えば、Journey CanvasとGuided AnalysisはB2Bのユースケースに対応しており、すぐに活用可能な新しいB2Bテンプレートにより、迅速な分析とレポート作成が可能です。Journey Canvasのビジュアルマッピング機能は、複雑な購入者ジャーニーの表示を簡素化することで、ステージ、イベント、トリガーのリアルタイム分析を可能にし、アカウントがどの段階で離脱するか、あるいは継続するかを特定できます。これらすべてが、顧客データのあらゆるソースとレイヤーを統合する新しいアーキテクチャと組み合わされ、高度なB2B顧客分析ソリューションを提供します。
Sanjay Vachaniは、アドビのデジタルエクスペリエンス事業部門のプロダクトマーケティング担当シニアディレクターです。アドビのデータおよびインサイト事業におけるGTM戦略およびプロダクトマーケティングを担当しています。担当する製品には、Adobe Analytics、Customer Journey Analytics、Content Analyticsといった業界をリードするソリューションが含まれ、ブランドがデータ主導で顧客体験管理の意思決定を行う際に、規模とパーソナライゼーションを提供します。2016年よりアドビに勤務し、事業戦略、GTM戦略、事業開発、プロダクトマーケティングなど、様々な役割を担っています。アドビ入社以前は、McKinsey & Coのコンサルタントとして、様々な業界のクライアントに成長戦略、マーケティング戦略、顧客体験戦略に関するアドバイスを提供していました。Sanjayはコーネル大学で応用経済学と経営学の学士号、ミシガン大学ロススクールオブビジネスでMBAを取得しています。
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