行動セグメンテーションとは？重要性、種類、活用方法を解説

この記事では、行動セグメンテーションの概要、目的、種類について解説します。

• 行動セグメンテーションとは？
• 行動セグメンテーションの目的と重要性
• 行動セグメンテーションの特徴
• 行動セグメンテーションのメリットとデメリット
• 行動セグメンテーションの種類

行動セグメンテーションとは？

行動セグメンテーションとは、カスタマージャーニーにおける行動にもとづいて、顧客をグループ化（セグメンテーション）することです。類似の行動プロファイルを有するグループをセグメントと呼びます。

行動セグメンテーションの目的と重要性

行動セグメンテーションが重要である理由は、次のとおりです。

• セグメントの特定： 消費者の要望やニーズに応じてセグメンテーションします。同じセグメンテーションに所属する消費者は、同様の反応を見せる可能性が高いと考えられます
• 製品の関連性の把握： 製品が特定のセグメントに適しているかどうかを、より的確に判断できます
• 製品やサービスのパーソナライゼーション： セグメントのニーズに最適な製品を提供することで、ブランドロイヤルティを向上できます
• パーソナライズされたマーケテイング施策の構築： 特定のセグメントに焦点を絞り、パーソナライゼーションの精度を向上させることで、売上につながる可能性が高まります
• 最適化する機会の特定： セグメントの特徴にもとづいて、カスタマージャーニーを調整する必要があります
• 競合他社の把握： 自社と同じ顧客層をターゲットにしている競合他社を特定し、成功を収めている理由を探ることができます
• マーケティング戦略の強化： 顧客の行動を分析することで、新規顧客を獲得するための優れた戦略を策定できるようになります

行動セグメンテーションの特徴

顧客をグループ化する一般的なセグメントには、年齢、性別、居住地、収入、職業などがあります。さらに、購買行動、購買状況、性格、ロイヤルティなどの要素を活用すれば、より詳細にセグメンテーションできます。

行動セグメンテーションのメリットとデメリット

メリット

行動セグメンテーションには、次のようなメリットがあります。

• ターゲティング精度の向上： マーケティング部門と営業部門は、購買習慣や行動にもとづいて顧客をセグメンテーションすることで、より的を絞った一貫性のある戦略を立案できます
• 購買意欲の高い顧客の特定： 購入頻度の低い顧客や滞在時間が短い顧客ではなく、主要なセグメントへのクロスセルやアップセルに時間、資金、労力を集中させることができます
• 顧客体験のパーソナライゼーション： 今日の顧客は、詳細にパーソナライズされたデジタル体験を期待しています。スムーズで魅力的なカスタマージャーニーを構築することで、そうした顧客の心をつかむことができます
• 成果の追跡が容易： マーケティング施策のパフォーマンスを継続的に追跡することで、セグメントの行動について詳細なインサイトを獲得できます

デメリット

行動セグメンテーションには、次のようなデメリットがあります。

• 消費者行動の変化： 人間の行動は、本質的に予測不可能です。消費者も例外ではありません
• 特定の仮説に依存： 行動セグメンテーションは、事実ではなく、顧客の性格や行動にもとづいた判断基準を提供します
• 複雑なデータ： 行動セグメンテーションは複雑なプロセスであり、必ずしも容易に理解できるわけではありません

行動セグメンテーションの種類

行動セグメンテーションには、いくつかの種類があります。

• オケージョン基準： 冠婚葬祭など、特定の状況においてのみ購入する製品に最適です
• 使用率基準： 顧客が製品を利用した回数にもとづいてセグメンテーションします
• ロイヤルティ基準： ブランドロイヤルティが高いほど、顧客化する可能性が高まります
• ベネフィット基準： 製品のベネフィットを最大化したい顧客に最適です。可用性、多様性、価格など、さまざまな形で製品のベネフィットを引き出すことができます

関連トピックス

次のリソースを活用して、行動セグメンテーションの知識を深めましょう。

• サイコグラフィックセグメンテーション
• マーケットセグメンテーション
• 行動トレーニング

行動セグメンテーションを活用しましょう

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