北米全域で数百万のブロードバンドおよびワイヤレス顧客にサービスを提供するということは、膨大な規模でのマーケティングを意味します。米国全土の数百万の顧客にWi-Fi、モバイル、エンターテインメント、ホームサービスを提供するComcastの消費者ブランドであるXfinityにとって、これは異なるオーディエンス、文化的瞬間、チャネルに合わせてカスタマイズされた数多くのアセットに相当します。NBCUniversalからライセンス済みキャラクターやフランチャイズを使用する際、チームはXfinityとパートナーの双方の基準に合わせて共同ブランドクリエイティブを大規模に調整する必要もあります。
この複雑さに対処するため、同社はアドビとパートナーシップを結び、ブランドに即したクリエイティブキャンペーン制作を加速し、カスタマイズされたマーケティングメッセージをより効率的に展開しています。チャネル全体でのコンテンツ需要の高まりに伴い、XfinityはAdobe Brand Intelligenceをエンドツーエンドのクリエイティブワークフローに導入しています。この高度なAIをコンテンツサプライチェーン全体に重ねることで、ブランドガバナンスをコンテンツ制作とレビューに直接埋め込みます。これにより、チームは静的なブランドガイドラインを超えて、レビューサイクルのフィードバック、注釈、却下、承認などの定性的でニュアンスを含む入力情報を取り込む継続的で一貫した学習システムへと移行します。
「アドビとのパートナーシップにより、マーケティングワークフローのあらゆる段階にブランドインテリジェンスを組み込むことが可能になりました。これにより、チームは業務管理に費やす時間を減らし、Xfinityブランドを象徴する際立ったストーリーテリングの構築により多くの時間を割けるようになります」と、コネクティビティ&プラットフォーム部門の最高事業成長責任者であるJon Gieselman氏は述べています。「私たちは業務の進め方を急速に進化させており、現在ではエージェント型ツールを活用してプロセス上の無駄な手間を取り除いています。これにより、従業員はより迅速に動き、創造性に集中し、Xfinityが語るストーリーに、より一層のXfinityらしさと感情を込めることができるようになります」
ワークフローの早い段階で問題を発見
これを可能にするため、Xfinityはまず制作における日々のプレッシャーを軽減する必要がありました。2025年の6か月間にわたる複数の主要キャンペーンで、チームはトーン、ビジュアルアイデンティティ、レイアウト、コンプライアンスに関連する多数の問題を特定しました。チャネル固有のバリエーションとブランド基準の一貫性のない実行とが組み合わさり、これらの問題は内部レビューを遅らせ、キャンペーンのタイムラインを数週間遅延させました。
パターンは明確でした。Xfinityはレビューサイクルの最後ではなく、制作中に問題を発見する方法が必要でした。
Adobe Brand Intelligenceにより、ブランド基準がクリエイティブワークフローに直接組み込まれ、チームはコンテンツバリエーションの組み立てと検証を同時に行うことができます。これにより、チャネル別実行やブランドルールに一貫性のないアプリケーションによって生じるボトルネックを削減できます。
Xfinityが複雑なメンバーシップキャンペーンでシステムをテストした際、チームは少数のベースとなるクリエイティブから500のパーソナライズされたディスプレイとメールバリエーションを作成し、階層、オーディエンス、マーケット別にコンテンツを調整しました。各バリエーションは、リアルタイムでクロスチャネルの一貫性を検証し、最終段階での編集をサポートし、Frame.ioに自動同期してレビューと承認を行いました。その結果、10倍のクリエイティブ制作を、数週間ではなく数分で実現しました。
連携して機能するシステム
この変革は、Xfinityがより連携したコンテンツサプライチェーンを構築するための幅広い取り組みの一部です。Adobe Brand Intelligenceは、その基盤として機能し、ブランドガバナンスを制作ワークフローに直接組み込む可能性を秘めています。Adobe GenStudio for Performance Marketing、Fireflyクリエイティブ制作エンタープライズ版、Adobe Workfrontと連携することで、コンテンツ制作、検証、レビュー、アクティベーションをより統合されたプロセスへと繋げます。これらのツールが連携することで、チームは時間のかかるタスクを自動化し、レビューサイクルのフリクションを削減し、パーソナライズされたコンテンツをより効率的にスケールできます。一貫性を損なうことなく、より迅速なキャンペーン実行をサポートします。
新たな道筋
Xfinityにとって、数百万の顧客にリーチすることは、ライセンス済みキャラクターやフランチャイズが混在する中で、膨大な範囲のオーディエンス、チャネル、文化的瞬間を管理することを意味します。より多くの制作へのプレッシャーだけでなく、すべてのコンテンツでXfinityらしさを保つプレッシャーもあります。
この変化が非常に意味深いのはそのためです。プロセスがより連携するにつれて、チームはボトルネックの解消に費やす時間を減らし、タイムリーで関連性があり、スケール可能なキャンペーンの構築により多くの時間を費やすことができます。
Varun Parmarは、アドビのGenStudioおよびFirefly Enterpriseのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーです。これらの業界を定義する生成AI優先のサービスにより、マーケティングチームはブランドに即したコンテンツを迅速に計画、制作、管理、活用、測定し、反復的なタスクを自動化しながら、それぞれ異なるオーディエンス、チャネル、市場向けの高品質なアセットバリエーションの制作を加速することができます。以前、VarunはデジタルコラボレーションプラットフォームであるMiroの最高執行責任者として、プロダクト管理、エンジニアリング、デザイン、顧客エンゲージメント、パートナーシップにわたるグローバルチームを率いていました。それ以前は、エンタープライズコンテンツ管理のリーダーであるBoxの最高プロダクト責任者を務め、Boxに買収された文書コラボレーションスタートアップを共同設立し、Dell EMCでシニアプロダクト職を歴任しました。Varunはキャリアの初期にアドビで6年間を過ごし、その間、企業戦略、およびAdobe AcrobatとDocument Cloudのプロダクト管理に注力しました。VarunはMITでビジネスとエンジニアリングの合同修士号を取得しています。
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