企業は常に業務の最適化、コスト削減、そしてより大きな価値創出を追求しています。デジタルおよび従来型のワークフローの両方を自動化する方法を見つけることで、企業が求めている価値を実現できます。企業は今や、単純で手作業によるタスクのシーケンスから、インテリジェントで自動化されたデジタルシステムへとデジタルワークフローを進化させなければなりません。これは、事業運営における最も重要な変革のひとつです。この進化は単に新しい技術を導入することではなく、業務の構造、実行、管理そのものを根本的に再考することに他なりません。

ワークフローとは？

ワークフローとは、チームが反復的なタスクを順次管理し、特定のビジネス成果を達成するためのシステムです。ワークフロー管理は、事前定義された一連のルールにもとづいて、手動タスクを自動化します。ワークフローの権限設定により、必要な関係者のみがワークフローを編集できます。ワークフローは、作業が開始されてから完了するまでの流れを定義する詳細なロードマップとして機能します。タスクの具体的な順序が定められており、割り当てられた担当者やシステムが、確立されたガイドラインやビジネスルールに従ってそれらを実行します。この体系化されたアプローチこそが、潜在的に混沌としたアドホックなアクティビティを、予測可能で管理しやすく、一貫性のあるシステムへと変換します。

デジタルワークフローとは?

デジタルワークフローは、組織がタスクを完了するためのプロセスを自動化します。これには、支払い、注文、カスタマーサービスのクレーム、新規採用手続き、休暇リクエスト、インシデントレポートなどのタスクの処理が含まれる場合があります。デジタルワークフローは、サプライチェーンやマーケティングキャンペーンなどのタスクを管理するのに役立ちます。一方、手作業のワークフローは、タスクを次のステージへ進めるためにチームメンバーに依存する業務プロセスです。

デジタルワークフロー自動化の実装方法

手作業のワークフローを自動化することで、反復的なタスクに費やす時間を削減できます。ワークフローを自動化することで、ユーザーに起因するエラーや管理オーバーヘッドのコストも削減できます。デジタルワークフローは、紙媒体や手動プロセスからの移行を伴うことがよくあります。紙のファイルは保護するのが難しく、紛失する可能性があり、手作業によるプロセスでは、チームの時間と能力が無駄になる可能性があります。

追跡やモニターが簡単なだけでなく、デジタルワークフローは重要なデータを生成することもできます。プロセスの非効率性を特定し、デジタルチャネルを通じて収集・公開したさまざまなデータを分析することができます。デジタルワークフローでは、すべてのチームメンバーが自分のタスクに責任を持つことになり、すべての関係者がその完了状況を容易に確認できます。

1. デジタルワークフローのマッピングと分析

成功するデジタル変革の土台は、現状を深く率直に理解することです。未来をデザインする前に、現在を徹底的に分析しなければなりません。

• 包括的なワークフロー監査の実施： このジャーニーは観察と評価から始まります。ワークフロー監査とは、既存の手作業プロセスを体系的にレビューし、デジタル化できるもの、特に何をデジタル化すべきかを特定することです。この監査は、単にタスクをリストするだけでなく、これらの手作業プロセスで現在消費されている時間、コスト、人的リソースを把握することにあります。得られたインサイトは、改善の可能性が最も高い領域を明らかにし、自動化のビジネスケースの基礎を形成します。
• 重要なワークフローの特定：自動化に関しては、すべてのプロセスが同じというわけではありません。最初にターゲットにすべき最良の候補は、通常、標準的な特徴のセットを共有しています。フォームの記入、請求の送付、ステータスの更新など、繰り返しやすく明確なルールに従うタスクは、自動化に非常に適しています。時間を節約し、エラーを減らすことができます。コンテンツのレビューやキャンペーンの企画など、創造的な思考や慎重な決定が求められる業務は、デジタルツールによる支援を受けつつ、人間が担当する方が効果的です。適切なタスクを選択することで、チームはより迅速に業務を進め、より良い成果を得ることができます。
• ワークフローのマッピングや分析手法の活用：プロセスを本当に理解するには、まずそれを視覚化する必要があります。視覚的なマップを作成することは、すべての関係者がタスクのシーケンスや依存関係、情報のフロー、全体的なワークフロー構造を明確に理解できるようにする重要なステップです。この可視化は、隠れたボトルネック、冗長なステップ、合理化の機会を特定する最も効果的な方法です。フローチャート、ビジネスプロセスマッピング、バリューストリームマッピングなど、いくつかの実証済みの手法は、企業の目標に応じて有用です。
• 専門家から情報を収集： プロセスの仕組みについて最も価値ある情報源は、それを使う人々です。分析の段階に、これらの専門家を参画させることが不可欠です。彼らは、現場で実際に行われているステップ、非公式な回避策、よくある課題点、そして実際のボトルネックがどこにあるかについて、比類のないインサイトを提供してくれます。

2. デジタルワークフローの設計

現在のプロセスを明確に把握したら、次のステップは新しく、最適化されたデジタル化された将来像をデザインすることです。ここで、分析結果を戦略的なアクション計画に落とし込みます。

• 明確な目標と主要業績評価指標（KPI）の設定：新しいワークフローを設計する前に、成功の基準を定めます。目標は、具体的・測定可能・達成可能・関連性があり・期限が定められている（SMART）ものでなければなりません。これらの目標は、組織のより広範なビジネス上の優先度と直接連動させる必要があります。設定するKPI（例えば「平均処理時間」や「データ入力エラー率」など）は、新しいワークフローの成功を測定し、ROIを示すための指標となります。

• 新しいワークフローマップのデザイン：分析フェーズで使用した同じ可視化手法を活用し、開始から終了まで新しいデジタル化されたプロセスの詳細なマップを作成します。この「to be」マップは、実装のブループリントであり、いくつかの重大な要素をドキュメント化する必要があります。

  • 新しいシーケンスのあらゆるアクション、タスク、決定ポイント
  • 自動化される作業と、引き続き人間が担当するステップの明確な区分
  • プロセスの各ステップにおける役割と責任の割り当て
  • 新しいワークフローの期待される成果と、定義したKPIの達成方法

• 自動化イニシアチブの優先：デジタルワークフロー自動化の段階的なロールアウトは通常推奨されます。ワークフローの変更を優先順位付けする際は、戦略的なビジネス目標への適合度、最も緊急かつ深刻な業務上の問題への対応、そして最も高い・迅速な投資回収率が期待できるかどうかなど、複数の要素を組み合わせて判断しましょう。効果が高く、比較的低い複雑性のワークフローから開始することは、今後の自動化プロジェクトの機運を高め、賛同を得るための優れた方法です。

3. デジタルワークフローソフトウェアの選定

企業は、高度なセキュリティとコンプライアンス機能、包括的なガバナンス機能、そして既存のレガシーおよび最新システムが複雑に絡み合うエコシステムとシームレスに統合できる実績ある能力をオファーするプラットフォームを優先的に選定する必要があります。ソフトウェアは、大量の取引処理に対応し、組織全体にまたがる複雑な部門横断型ワークフローをサポートできるよう、高いスケーラビリティを備えている必要があります。

情報が物理的なファイリングキャビネットに閉じ込められている場合、デジタルワークフローは効果的に機能できません。実装プロセスの重要な要素は、すべての重大な紙媒体のドキュメントや記録を特定し、それらをデジタルファイルに変換することです。

4. デジタルワークフローの展開

プランが整い、テクノロジーが選定されたら、最終フェーズは実行です。このステージは、ソフトウェアの導入と同じくらい人の管理も重要です。ロールアウトの成功は、厳格なテスト、効果的なトレーニング、そして優れた変更管理にかかっています。

• テスト: 新しいワークフローを全社に展開する前に、管理環境でパイロットテストを実施することが必要です。代表的な少人数のチームや部門を選び、一定期間新しいワークフローを試用してもらいます。この段階は、バグや煩雑な手順、予期せぬ障害を、事業全体に影響を及ぼす前に特定し、修正するための絶好の機会です。テストは、顧客対応の新しいワークフローに対して特に重大なものです。これらのプロセスで発生するエラーは、顧客関係に直接的な損害を与える可能性があります。
• チームの能力と自信を高めるためのトレーニング： チームが効果的に使いこなせなければ、強力な新しいツールも意味がありません。新しいワークフローの様々な役割や責任に合わせて、包括的なトレーニングを提供します。設計段階で作成したワークフローマップや標準作業手順書（SOP）は、優れたトレーニング教材となり、従業員が新しいプロセスをイメージし、理解を深めるのに役立ちます。
• 継続的な監視、測定、最適化：新しいワークフローの実装は、継続的な改善サイクルの始まりです。新しいワークフローが運用開始されたら、デザイン段階で確立したKPIに対して、そのパフォーマンスを継続的に監視する必要があります。ユーザーからフィードバックを積極的に収集し、彼らのエクスペリエンスを把握して、残っている課題を特定します。これらのデータやフィードバックを活用して反復的に改善を行い、ワークフローを徐々に最適化することで、生産性と効率性を最大化しましょう。

デジタルワークフローをWorkfrontで作成

Workfrontは、次の機能によってチームがデジタルワークフローをより効率化することを実現します。

• タスクの自動化
• オンライン校正
• レスポンシブな計画
• 自動化されたシステム統合

Workfrontは、プロジェクトチームが再利用可能なプロジェクトテンプレートを作成できるようにすることで、手作業のタスクを自動化するのに役立ちます。概要動画をご覧いただき、Workfrontがデジタルワークフローの実装にどのように役立つかをご確認ください。

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/workfront