フォームは、最初の興味や登録の獲得から、承認、アクティベーション、継続的なサービスのやり取りに至るまで、最も重要なジャーニーを推進します。しかし、エクスペリエンスがコンテキスト、意図、個人のニーズに適応する今日の世界において、フォームは動的なエクスペリエンスの中で、最大のフリクションポイントを生み出すことがよくあります。ブランドは、もはやこのギャップを許容できません。フォームエクスペリエンスが期待に応えられない場合、勢いは失速し、高い意欲を持つユーザーでさえ離脱してしまう可能性があります。これまで、制作は遅く複雑で、フォームを適切なタイミングで表示することは困難であり、完了エクスペリエンスは静的で硬直していました。
Adobe Summitにおいて、このギャップを解消するために設計されたAdobe Experience Manager Formsの最新イノベーションを発表します。これらのイノベーションにより、ブランドは制作を加速し、フォームを発見しやすく、親しみやすいものにし、エージェント型時代におけるユーザーエンゲージメントを刷新できます。
フォーム制作をスピードアップ
フォームは、従来のPDFやwebフォームから対話型エクスペリエンスまで、様々な形状と形式で存在します。こうしたフォームの近代化や作成には、通常、手動での開発とサイロ化されたツールが必要でした。Adobe Experience Manager Formsは、Brand Experience Agentとそのフォーム作成ジョブの導入により、この状況を変え、エージェント型のイノベーションを、その中核に取り入れています。
チームは、既存のフォームをwebページと一緒に読み込むことや、簡単なプロンプトで概要や画像から新しいフォームを生成することができます。エージェントは、承認済みテンプレートや再利用可能なフラグメントを推奨し、ページのスタイルを自動的に合わせることで、ブランドの一貫性を保ちます。これにより、マーケティングチームとコンテンツ作成者は、数分でフォームを作成または更新し、IT部門への依存を大幅に減らしながらビジネスロジックを管理することができます。
エージェントは、コミュニケーション作成ジョブを通じて、パーソナライズされたアプリケーション要約などのフォローアップコミュニケーションも生成することができます。これらのコミュニケーションは、プロンプトを通じて生成され、Adobe Journey Optimizerを含むソリューション全体で配信され、フォームジャーニー全体の継続性を保ちます。
技術的な設定については、Development Agentが、ガイド付き設定でデータソースの接続とワークフローのオーケストレーションを簡素化します。より細かなカスタマイゼーションが必要な場合、開発者は同じエージェントを使用してカスタムコンポーネントをビルドし、機能を拡張することができます。
その結果、フォーム、フラグメント、統合、コミュニケーションが効率的に連携し、ブランドとコンプライアンス標準に準拠し、より広範なデジタルエクスペリエンスにつながることで、市場投入までの時間が短縮できます。
フォームを発見しやすく、親しみやすいものに
エージェント型時代において、フォームは、ユーザーの意図に適応させ、人とエージェントの双方がフォームを発見し、表示し、完了する方法に最適化させる必要があります。
Adobe Experience Manager Formsを使用することで、チームはExperience PlatformおよびJourney Optimizerとの統合を通じて、オーディエンスとイベントベースのパーソナライゼーションを提供できます。フォームの回答は、リアルタイムでユーザープロファイルを更新・充実させ、フォームはオーディエンスセグメントや行動トリガーにもとづいて動的に適応します。その結果、すべての人に関連性を感じさせるパーソナライズされたエクスペリエンスが実現します。
エージェント型の最適化機能により、フォームがチャネル全体において発見しやすく効果的である状態がさらに高まります。お問い合わせフォームやクレジットカード申込書は、従来の検索や人のエクスペリエンスだけでなく、エージェント型の発見にも最適化できます。人とのやり取りでは、チームはExperience Manager Sites Optimizerを使用して、ナビゲーション、配置、アクセシビリティに関連するコンバージョン機会を特定し、対処することができます。エージェントとのやり取りでは、フォームが意図主導のやり取りの中で表示されるように、フォームを構造化および改良することができます。
その結果、単なるオンラインのフォームではなく、従来型とエージェント型の双方の発見に対して可視性があり、関連性があり、継続的に最適化されたフォームを実現します。
ユーザーのフォームとの関わり方を刷新
フォームの作成が迅速化され、効果的に表示されるようになったとしても、フォーム入力エクスペリエンスも進化させる必要があります。エージェント型時代において、フォームは個人と、個人に代わって行動するエージェントの双方に対応し、状況と入力内容にリアルタイムで適応する必要があります。
Adobe Experience Manager Formsは、データの取得方法を刷新するエージェント型フォーム入力機能を提供します。ユーザーは、入力による回答や対話型インターフェイスなど、マルチモーダルなやり取りを通じてフォームを完了できます。これらのインターフェイスは、Brand Conciergeなどのサイト内に埋め込むことも、ファーストパーティまたはサードパーティのアシスタントを通じてサイト外で配置することも可能です。アドビのフォーム入力エージェントは、入力内容を解釈し、必要な情報をバックグラウンドで取得することで、ユーザーの意図に合わせたエクスペリエンスを実現します。
その結果、ユーザーが利用するあらゆる場所で適切な情報を収集しながら、より多くのフォームを完了できます。Adobe Summitで、フォームの未来を共に刷新できることを楽しみにしています。
Adobe Summitにご参加ください
Adobe Experience Manager Formsに関するAdobe Summitのセッションで、アドビがエージェント型AIでフォームをどのように再考しているかをご覧ください。
