サイボウズ｜チームワークを高めるBizOps：ポッドキャストの聞きどころ
アドビのクラウドサービス「Adobe Experience Cloud」の製品群を活用してCXM（顧客体験管理）に取り組む企業のマーケターをゲストにお招きし、日々のリアルな取り組みなどを聞くアドビのポッドキャスト番組「Marketer’s Talk」。
今回のゲストは、サイボウズ株式会社でMOps施策の立案/実行を担当する吉見 梓（よしみ・あずさ）氏です。「チームワークを高めるBizOps」というテーマでお話を伺いました。
＜ゲスト＞
吉見梓：2010年にサイボウズに新卒入社。カスタマーサポートを経験後、2014年から営業本部パートナーマーケティング部にてパートナー制度の運営や認定資格の講師業務を担当。4年間の育休を経て2020年に復職。現在はAdobe Marketo Engageの管理者として、営業連携とマーケティング施策実装の仕組みづくりに取り組む。2023 Japan Adobe Advocatesに選出される。
＜パーソナリティ＞
小松崎扶美恵（こまつざき・ふみえ）：金融機関（投資信託、証券会社、銀行）で一貫してマーケティング業務に携わる、元アドビ製品ユーザー。2018年、アドビ株式会社に入社し、現在はDXインターナショナルマーケティング本部 フィールドマーケティングマネージャーを務めている。
＊ポッドキャストの聞きどころは、アドビのポッドキャスト「Marketer's Talk」の内容を抜粋したものです。
第1話：主力製品の営業＆マーケティング課題
吉見梓氏
新卒社員として、2010年にサイボウズ株式会社に入社した吉見氏。カスタマーサポートやパートナーマーケティング業務を経て、現在は営業連携とマーケティング施策実装の仕組みづくりに取り組んでいます。
吉見氏が育児休業明けに復職した2020年は、ちょうどコロナ禍のタイミング。リモートワークやDX推進によって、サイボウズの主力製品「kintone」の需要が急激に高まっていたものの、営業リソースの不足によって顧客フォローが十分でなかったといいます。
さらにMOps施策の立案/実行を進めていく中で、営業活動の属人化や部門間でのデータ分断といった複数の課題にも直面したといいます。吉見氏は課題解決のためにAdobe Marketo Engageを活用し、顧客対応の効率化と自動化を推進していきました。
鍵になったのは、Adobe Marketo Engageとkintoneの連携でした。連携における活用事例をAdobeのユーザー会などで学びながら、社内での仕組み化に取り組んでいったそうです。
詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。
『Marketer’s Talk』#21_01｜サイボウズ株式会社 吉見梓氏｜チームワークを高めるBizOps - MA導入の進め方
・Apple Podcast
https://apple.co/4i6sFOX
・Spotify
https://spoti.fi/4jmGBFA
第2話：営業とマーケティングの橋渡し＝BizOps
小松崎扶美恵
サイボウズの製品をより多くの人たちに使ってもらいたい。そのために吉見氏は、BizOpsでの取り組みを通じて、営業およびマーケティング活動のビジネスプロセス最適化に従事しています。
吉見氏が意識するのは、営業チームとマーケティングチームの「橋渡し」としての役割です。展示会やセミナー、ウェビナーなど、様々なチャネルでマーケティングチームが獲得したリードを、適切な形で営業チームに届けるための仕組みづくりを進めています。
部門間の連携を円滑に行うために、サイボウズでは自社でもkintoneを最大限活用しているそうです。社内コミュニケーションやタスク管理、スケジュール管理など業務に関する全ての情報がkintoneに集約されていることで、PDCAをスピーディに回しながら業務に取り組めるといいます。
ちなみに吉見氏が所属するBizOpsでは、各部署からの問い合わせ対応に特化した「BizOps相談窓口」というアプリもkintoneでつくっているとのこと。要望が可視化されることで、わざわざ定例MTGを設けなくとも、アプリ内でコミュニケーションが完結するそうです。サイボウズの存在意義（Purpose）である「チームワークあふれる社会を創る」を体現するエピソードだと感じました。
詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。
『Marketer’s Talk』#21_02｜サイボウズ株式会社 吉見梓氏｜チームワークを高めるBizOps - kintoneを活かすアドビ製品
・Apple Podcast
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第3話：サイボウズの理念と顧客体験
吉見氏が顧客体験で意識しているのは、顧客が必要としている情報にたどり着きやすくすること。プロセスも含めて、簡単で分かりやすいことにこだわっているといいます。
そのために取り組んでいることとして、他社の成功事例から学ぶことを挙げた吉見氏。現在実施しているセミナーのオンデマンド配信は、アドビの施策を参考にしたそうです。
吉見氏自身も、「育児をしながら仕事をする上で、いつでもどこでも情報を得られる仕組みが役に立った」と実感を持って語ります。オンデマンド配信は成果も出ており、実施前と比較して1.5倍の視聴者数増加につながっているそうです。
アフタートークでは、小松崎が感銘を受けたサイボウズのカルチャーのひとつ「対話と議論」について語り合いました。サイボウズでは説明する側だけでなく、聞く側も責任を持つことで、建設的なコミュニケーションにつながっているそうです。
リモートワークが普及する現代において、企業がどのようにチームワークを維持し、発展させていくべきか。今回のエピソードは、企業でチームワークを高めるためのヒントに溢れています。
詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。
『Marketer’s Talk』#21_03｜サイボウズ株式会社 吉見梓氏｜チームワークを高めるBizOps - 身近にある改善のヒント
・Apple Podcast
https://apple.co/3S1uthu
・Spotify
https://spoti.fi/42TetnX
もっと詳しく知りたい方はポッドキャストへ。
そのほか、
- 吉見氏のキャリアパス
- kintoneとAdobe Marketo Engage連携のワーキンググループ「kinKETO」の取り組み
- フルリモート環境でのkintone活用術
などについて、お話しくださいました。
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