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Techcombank、
Techcombankのデジタル変革
- 顧客基盤を4倍に拡大
- オムニチャネルでデジタルファーストな体験を提供
- パーソナライズドバンキングを民主化
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「顧客基盤が
200 万人から 800 万人に 拡大するのを 目の 当たりにし、 この 変革の 一翼を 担える ことに 非常に 満足しています。 銀行を 変え、 人々の 生活を 変えると いう 私たちの 最初の ビジョンに 立ち返る ものです。 顧客からの 反響は 本当に 驚く べきもので、 大きな 活力を 与えてくれます」
Pranav Seth氏
Techcombank、チーフデジタルオフィサー
世界で経済が最も急成長している国のひとつであるベトナムでは、活気にあふれたデジタル変革が進んでおり、その最前線にいるのがTechcombankです。同行は、デジタルに精通した若年層を多く抱えるベトナムにおいて、顧客が詳細にパーソナライズされたバンキング体験を期待していることを理解しています。この急成長する新しいマーケットで勝ち抜くために、同行では、オムニチャネルでデジタルファーストな体験を大規模に提供するための適切なテクノロジーを必要としていました。Adobe Experience Manager、Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizerなどの製品を利用することで、同行では、ボタンをクリックするだけで複数のチャネルを通じてコミュニケーションし、顧客体験をより迅速に収集して、顧客が必要とするものをタイミングよく提供できるようになりました。そして未来はさらに明るいものになっています。生成AIとAdobe Fireflyのパワーを目の当たりにした今、カスタマージャーニーと将来のビジネスの成功にとって、アドビ製品が不可欠な要素であると、同行は確信しています。
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