Techcombank、ベトナムでパーソナライズドバンキングを再定義
Techcombankのデジタル変革
- 顧客基盤を4倍に拡大
- オムニチャネルでデジタルファーストな体験を提供
- パーソナライズドバンキングを民主化
「顧客基盤が200万人から800万人に拡大するのを目の当たりにし、この変革の一翼を担えることに非常に満足しています。銀行を変え、人々の生活を変えるという私たちの最初のビジョンに立ち返るものです。顧客からの反響は本当に驚くべきもので、大きな活力を与えてくれます」
Pranav Seth氏
Techcombank、チーフデジタルオフィサー
世界で経済が最も急成長している国のひとつであるベトナムでは、活気にあふれたデジタル変革が進んでおり、その最前線にいるのがTechcombankです。同行は、デジタルに精通した若年層を多く抱えるベトナムにおいて、顧客が詳細にパーソナライズされたバンキング体験を期待していることを理解しています。この急成長する新しいマーケットで勝ち抜くために、同行では、オムニチャネルでデジタルファーストな体験を大規模に提供するための適切なテクノロジーを必要としていました。Adobe Experience Manager、Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizerなどの製品を利用することで、同行では、ボタンをクリックするだけで複数のチャネルを通じてコミュニケーションし、顧客体験をより迅速に収集して、顧客が必要とするものをタイミングよく提供できるようになりました。そして未来はさらに明るいものになっています。生成AIとAdobe Fireflyのパワーを目の当たりにした今、カスタマージャーニーと将来のビジネスの成功にとって、アドビ製品が不可欠な要素であると、同行は確信しています。
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