データやアセットをつなげる、最先端のサービスを提供

Zebra Technologies、Adobe Experience Cloudを活用し、拡張性の高いwebサイトで世界中の顧客にリーチする

Zebra Technologies

創業

1969年

従業員数:7,000人
米国イリノイ州、リンカーンシャー
www.zebra.com

13%

グローバルwebサイトのトラフィックが増加

目標

最新の製品情報やキャンペーンを世界中の顧客に提供したい

Motorola Solutionsから買収エンタープライズビジネスZebraブランド統合たい

グローバルで、顧客がwebサイトをどのように利用しているのかを把握して、より効果的なコンテンツを提供したい

翻訳やwebサイト構築のための外部代理店への依存度を低減し、グローバルリソースをより効果的に活用したい

 

成果

グローバルwebサイトをより少ないコストで継続的に更新

グローバルwebサイトのトラフィックが13%増加し、滞在時間も向上

大規模な買収後もwebサイトを容易に拡張

130,000のアセットを一元的にサポートおよび管理


「Adobe Analyticsを利用すれば、レポート作成が容易になります。その場でセグメントを作成したり、ダッシュボードをカスタマイズしたり、データをエクスポートすることなくレポートを作成できます。デジタル体験の改善による効果を実感しているところです」

 

Sarah Bryowsky氏
Zebra、デジタルマーケティング担当ディレクター


グローバルのビジネスを接続

世界中倉庫病院小売Zebra Technologies Corporation接続ソリューション利用ます看護重要患者情報瞬時アクセスできるリストバンドから倉庫在庫追跡するスキャナーまでZebra®提供するハードウェアソフトウェアサービス活用するリアルタイム情報手軽アクセスできるようなり競争獲得できます

同社顧客により優れサービス提供する方法常に模索おり多く顧客同社webサイトから最新製品情報ますしかし提供する業界市場多岐にわたり製品多いことからあらゆる地域webサイト最新状態保つこと容易ありませでし

そのため同社自社デジタルアセット変革顧客関わり深めるため顧客体験エージェンシーICF Olson連携ましICF同社リソースより有効活用地域チームサポートするためwebサイトアセット一元化する必要ある判断まし

そこで、ICFは、Adobe Experience Managerを利用して、あらゆるコンテンツを一元管理することを推奨しました。また、Adobe Analyticsのデータ活用できるようなれコンテンツ制作マーケターあらゆるオーディエンスに対してスマート判断下せるようなります

このよう最初として既存webサイト一元化ましアドビ製品存分活用すること同社以前2規模デジタルマーケティング戦略サポートできるようなりますこれMotorola Solutionsエンタープライズ事業買収こと考える非常重要ことです

世界中より多く顧客ニーズ応えるためアドビ製品による強力デジタル基盤ベースふたつ事業単一ブランド統合ましICF当社ビジネス理解顧客さらに強力ソリューション提供する最適パートナーです同社デジタルITシニアマネージャーあるJohn Mathews述べます

堅牢な基盤の構築

同社は、顧客Zebrawebサイト訪れる理由新しいテクノロジー調査導入パートナー検索デバイスサポート情報検索など多岐わたります顧客必要情報すぐ見つけることできれ顧客同社に対してポジティブイメージ持つだけなくカスタマーサポートチーム電子メール電話減少コスト削減ます

Adobe Experience Manager Sitesを使用webサイト全体ブランディング外観統一するテンプレート作成ナビゲーションより直感ものまし利用可能テンプレートによりwebページ制作スピード向上コンテンツチームマーケティングチーム製品キャンペーン情報容易更新できるようなっますまたレスポンシブデザイン対応いるためAdobe Experience Managerテンプレート作成コンテンツスマートフォン含むあらゆるサイズスクリーン合わせ表示ナビゲーション容易なりましもう複数webサイト構築する必要ありませ

Adobe Experience Manager Assets使用するスペックシートユーザーガイドファームウェアドライバーなど顧客ダウンロードたい思うあらゆるもの含む130,000以上アセット1ヶ所保存できるようなりアセット共有利用飛躍向上ますまたアセットバージョン追跡容易なり必要応じすぐ顧客サポート資料案内できます

ICF専門知識指導Adobe Experience Manager使っスケールアップグローバルwebサイトわずか8か月ローンチできましICF当社目標達成するためベストプラクティスあるのでプロジェクト無理なく迅速開発可能ですICF単なるパートナーなくチーム一員ですMathews述べます

グローバル展開

Zebraは、Adobe Experience Managerでコンテンツ開発アセットストレージ一元化することグローバル市場効果アプローチするため大きな踏み出しまし以前地域チームそれぞれ地域webサイト担当すること多くコンテンツ構築翻訳時間コストかかっましまた地域チームアップデート扱うため帯域不足いるところありその結果webサイト古くなっしまうことありまし

現在Zebraハブスポーク方式採用コンテンツ中央開発チーム提供ます地域チームAdobe Experience Manager介し新しいコンテンツアクセス地域オーディエンス合わせ最終仕上げおこないます翻訳作業一元化すること同社大量翻訳依頼単一代理よりよい契約条件交渉できるのでコスト削減できます

Adobe Experience Manager Sitesサイト管理コンテンツ容易グローバル展開できます労力コスト効率よく分担すること地域チーム負担軽減ますまた世界中顧客一貫ある優れ顧客体験提供するため最新コンテンツ母国提供すること重要ですMathews述べます

2倍の規模に

Motorola Solutionsエンタープライズ事業買収Zebra顧客一貫ある体験提供するためあらゆる製品情報サポート情報できるだけ早く同社移行しよましそこでMathewsMotorola顧客向け新しいwebサイト構築計画検討結果、Adobe Experience Managerのテテンプレートアセット利用すれわずかコスト労力既存webサイト拡張できること気がついです

これまで新しいキャンペーン製品リリースあるたび代理協力個別マイクロサイト構築ましAdobe Experience Manager使え代理依頼するコスト省くことできグローバルwebサイト情報容易展開優れ顧客体験コスト提供できますMathews述べます

適切な体験の創出

Adobe Experience ManagerによりZebraこれまで以上スピーディ情報変更および更新できるようなりましまたマーケターコンテンツ制作は、Adobe Analyticsのデータ利用することより多く顧客期待応えるコンテンツ提供する方法理解できるようなります

顧客どのようサイト利用いるできる限りタグ付け把握カスタマージャーニー改善図っます正確タグ付け必要情報得るためですAdobe Experience Cloud多数webページ代理翻訳扱う大きな助けなります同社デジタルマーケティング担当ディレクターあるSarah Bryowsky述べます

同社webサイトトラフィックダウンロード分析すること人々どのようコンテンツ好んいる判断することできますまた地域ごとデータ参照すること特定地域まだ販売ない製品顧客調べいるなど成長期待できる分野ヒント得ることできます

Adobe Analytics利用すれレポート作成容易なりますそのセグメント作成たりダッシュボードカスタマイズたりデータエクスポートすることなくレポート作成できますたちデジタル体験改善による効果実感いるところですオーガニックキーワードランキング平均前年300向上グローバルwebサイトトラフィック前年13増加ましまた価値高いページ滞在時間増加おりそれ価値高いコンテンツ提供いること示す重要指標なっますBryowsky述べます。

未来に向けて

Zebra引き続きICF連携顧客必要情報提供できるパーソナライズ体験創出すること優れwebサイト実現いきます当社デジタル分野成長発展支える基盤としてアドビ製品選択ましICFアドビ製品当社投資最大限活用当社今後成長続けることサポートくれるすばらしいパートナーですBryowsky述べます

Zebraについて

イノベーション信頼高い評価受けいるグローバルリーダーあるZebra組織アセットスタッフトランザクション人工音声付与するテクノロジー提供ますこのテクノロジー活用するより大きなビジネス価値生み出せますRFIDリアルタイムロケーションソリューション始めするマーキングおよび印刷テクノロジー搭載Zebra広範製品ミッションクリティカル情報明らか顧客スマートビジネスアクション向上役立ちます

ICF Olsonについて

ICF Olson今日企業直面いる新た現実対応するため設立フルサービス顧客体験エージェンシーです同社ブランドキャンペーンクリエイティブキャンペーンデジタルプロパティ開発デプロイを通じてブランド顧客つながり支援ますまたリレーションシッププログラムロイヤルティプログラムによる顧客維持向上ソーシャルメディアチャネル通じアドボカシー共有促進支援ますICF Olson包括ソリューション構築最も重要意味持つ場所提供ます

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