デジタル変革を推進したい企業のために

優れデジタル顧客体験ビジネスイノベーションにより、顧客満足高め、競合差別成長遂げたい企業ために、グローバル知見テクノロジー備えアドビ支援ます。CXM顧客体験管理により、クリエイティビティデータ価値解き放ち、デジタル変革加速ましょう。

あらゆるサービスとサポートがここに

デジタル変革の切り札とは?新興企業の取り組みも参考に、多様な顧客ニーズに応え、デジタルという市場競争に打ち勝つ方法を、アドビがご案内します。

世界を動かすデジタル体験で、アドビは企業のデジタル変革を支援します

デジタル変革(デジタルトランスフォーメーション = digital transformation/DX)は、進展するデジタル技術により、人々の生活を豊かにすること、社会をより良くしていくこと、として提唱されました。アドビもデジタルテクノロジーリーダーとして、世界を動かすデジタル体験を」というビジョンのもと、企業から個人まで、幅広い方々のためにテクノロジー届けています。

 

企業は人々に商品やサービスを通じて価値を提供し、人々は得られた便益を享受します。企業のデジタル変革は、この企業と顧客の関係をこれまで以上に豊かに、良いものにすることが使命となります。ここで極めて重要なのが、デジタルによって実現される新たなデジタル顧客体験の具現化です。デジタルエコノミーおいては、顧客は商品ではなく、体験そのものを買うからです。デジタルで顧客に寄り添い、顧客を尊重することで顧客からの信頼獲得しつつ、顧客の期待に応える必要があるのです。

 

そこでアドビは、自社の事業活動を通じてより良い顧客サービスを提供したいと願う多くの企業のみなさまの取り組みを、さまざまな側面からご支援します。その中核となるのが、CXM(顧客体験管理)ためにデザインされた業界初のデジタル基盤であるAdobe Experience Cloudです。企業向けクラウドアプリケーションして、顧客データの分析と活用よる深い顧客理解、コンテンツ管理コマースよる魅力的な顧客体験の構築、顧客に寄り添うパーソナライゼーションなどにより、あらゆる顧客体験を包括的に最適化します。また、企業が顧客に優れたデジタル体験を提供するためのサービスや人材育成提供し、企業の成功を支援します。心、おどる、デジタル掲げるアドビは、優れた顧客体験の実現により、企業のビジネス成長を支えます。

 

DX/CXMの参考となる関連資料もご覧ください。
2025年のマーケティング:クリエイティビティが拓く変革と競争力に関するCXM調査
デジタル変革とテクノロジーの課題:ハイテク企業から学ぶマーテクスタックの合理化
デジタル変革の青写真:組織のデジタル成熟度向上を図る運営モデル

アドビが選ばれる理由

アドビは、クリエイティビティ、ドキュメントワークフロー、デジタル顧客体験管理の3つの分野で、世界中の様々な企業から高く評価されています。

マーケティング部門とIT部門
アドビ製品なら、マーケティングとITの連携を強化し、デジタルエコノミーの時代に求められる新たな顧客体験を実現できます。

 

マーケティング部門とIT部門
アドビは、数多くの独立系の業界アナリストから、CXM各分野で業界リーダーと評されています。
 
マーケティング部門とIT部門
アドビは、自社のデジタルビジネスを変革した実績と経験を活かして、企業の変革を支援します。
 

企業がアドビと連携する利点

CXM(顧客体験管理)

企業資産であるデータとコンテンツから最大の価値を引き出す

データ管理専業、コンテンツ管理専業のソフトウェアベンダーは、業界に多数存在します。しかし、幅広く普及したコンテンツ制作ツールと、そのコンテンツを活用して最適な顧客体験を提供するデジタル基盤双方を提供できるのは、アドビだけです。そのデジタル基盤には、データを活用した顧客理解を促進するアナリティクス次世代CDPコンテンツを最適に配信するCMSDAM顧客に寄り添うカスタマージャーニーを提供するMAデジタルコマースなど、CXM(顧客体験管理)実現に欠かせない広範なツールが包含されています。アドビ製品は、拡張性に優れたオープンプラットフォーム上に構築され、シームレスに連携しています。そのため、変化し続ける市場ニーズにも、将来にわたって柔軟対応できます。


アドビのユーザー

グローバルな成功企業との豊富な経験

デジタル変革は、今日のあらゆる企業が取り組むべき最優先課題です。それは1回限りのプロジェクトではなく、日々の積み重ねによってはじめて達成されるものです。また、マーケティング部門やIT部門だけでなく、全社を挙げた取り組みが必要となります。アドビでは、それらのことを自社のデジタル変革を通じて、十分に理解しました。そして、その実績と経験を活かして、スタートアップ企業から世界的な大企業に至るまで、業種やビジネスの規模を問わず、あらゆる企業のデジタル変革を支援しています。


顧客の信頼

プライバシーを最大限に尊重

デジタルビジネスの時代は、まだ幕を開けたばかりです。そのため、テクノロジーの重要性はさることながら、利用するテクノロジーが人々にどのような影響を及ぼすのかを、信頼できるパートナーとともに把握する必要があります。アドビでは、コンテンツの真正性、AI(人工知能)倫理の推進、データ活用の透明性、顧客プライバシー、企業の社会的責任といったことを真摯に受け止め、アドビ製品を将来にわたって安心してご利用いただくための様々な取り組みをおこなっています。


Adobe Experience Cloudのユーザー事例

ユーザー事例

「パンデミックによる混乱の最中においても、より質の高い顧客体験を提供するために、アドビを導入しました。顧客が望むタイミングで適切な体験を提供するために、重要な役割を果たしています

Vineet Mehra氏

(Walgreens Boots Alliance、グローバルCMO)

ユーザー事例

アドビについて

革新

デジタル変革の豊かな実績

アドビの歴史は、パッケージソフトウェアの販売から始まりました。それ以来、デジタル体験の可能性を追求し続け、SaaSビジネスのパイオニアとしての地位を確立しましたが、まだその旅は終わりではありません。

アドビでは、現在に至るまで、デジタルマーケティングとCXM(顧客体験管理)の領域において、数々の新しいテクノロジーを生み出してきました。また、顧客を中心に据えてテクノロジーを活用するために、DDOM(データドリブンオペレーションモデル)を開発しました。

革新

顧客一人ひとりの期待に応える

デジタル体験の最前線を走り続けるアドビは、これまでに次のようなイノベーションとテクノロジーを生み出してきました。

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リアルタイムの顧客プロファイル

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AIおよびマシンラーニングを活用した大規模な顧客体験の創出

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Customer Journey Analytics

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リアルタイムの顧客行動にもとづいたパーソナライゼーション

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統合型のデジタルマーケティング基盤

エコシステム

コミュニティと共に進む

アドビは、MicrosoftやIBMをはじめとした世界の名だたる企業とパートナーシップを締結し、世界規模の強固なパートナーエコシステムを確立しています。

サービス、テクノロジー、戦略的パートナーや開発者、高度な訓練を受けたエキスパートが、アドビ製品を有効活用してデジタル変革を推進できるようサポートします。また、アドビのオープンソースのAPIを利用すれば、アドビ製品を自在にカスタマイズ、統合および拡張することができ、あらゆるビジネス課題に対応します。

実績

CXMの業界リーダー

 アドビは、CXMに関する40以上の分野において、業界のリーダーとして評価されており、他のテクノロジー企業を圧倒しています。  多くの企業が課題を乗り越えデジタル変革を遂げるために、アドビのサポートを求めています。

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世界トップ10社のホテルチェーンのうち9社がアドビを利用

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米国トップ10社の金融機関すべてがアドビを利用

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米国トップ10社のメディア企業のうち9社がアドビを利用

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オンライン販売企業10社のうち9社がアドビを利用

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世界トップ10社の自動車メーカーすべてがアドビを利用


CXM/デジタル変革に関するおすすめの資料

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デジタルを活用し、CXM(顧客体験管理)を実現するために役立つ、さまざまな資料をご紹介します。

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloudには、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、優れた顧客体験を提供するのに必要なるあらゆるツールが揃っています。