오늘날 마케팅 및 CX 팀은 그 어느 때보다 풍부한 데이터, 콘텐츠, 고객 인사이트를 활용할 수 있습니다. 그러나 이러한 팀과 함께 일하는 크리에이티브 전문가 상당수는 이 정보를 보유한 시스템과 단절된 채 업무를 이어가고 있습니다. 캠페인 브리프는 하나의 애플리케이션에, 프로젝트 요구 사항은 또 다른 애플리케이션에, 성과 데이터는 마케터와 분석가를 위해 구축된 대시보드에 각각 흩어져 있습니다.
많은 크리에이티브 전문가에게 이는 수십 개의 서로 다른 제어 패널에서 프로덕션을 지휘하는 것과 같아, 프로덕션 속도를 저하시키고 비용을 증가시키는 걸림돌이 됩니다. 하지만 크리에이티브 전문가가 업무를 가속화하고 최적화하는 데 필요한 모든 것을 손끝에서 바로 활용할 수 있다면 어떨까요? 조직의 데이터와 맥락을 바탕으로 질문을 던지고, 풍부한 추천과 인사이트를 즉시 얻을 수 있습니다.
이것이 바로 Adobe CX Enterprise Coworker의 약속입니다. 올해 초 출시된 Coworker는 Adobe 애플리케이션 전반 및 그 이상에서 정보, 인사이트, 워크플로를 잠금 해제하도록 돕는 핵심 팀원 역할을 합니다. Adobe CX Enterprise와 Adobe Creative Cloud 앱을 모두 라이선스한 조직에서 Coworker는 마케팅 운영, 고객 인사이트, 크리에이티브 실행을 연결하는 강력한 가교 역할을 합니다.
이제 크리에이티브 전문가가 보다 효율적으로 업무를 수행하고, 전략적이고 효과적인 콘텐츠를 제작하며, 궁극적으로 더 강력한 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 Coworker가 지원하는 세 가지 핵심 워크플로를 살펴보겠습니다.
프로젝트 관리를 대화로 전환하기
많은 엔터프라이즈 크리에이티브 전문가는 매일 Adobe Workfront와 같은 업무 관리 애플리케이션으로 프로젝트 현황을 확인하며 하루를 시작합니다. 프로젝트 워크플로와 문서에 필요한 정보가 이미 존재하더라도, 크리에이티브 전문가들은 당면한 작업을 완전히 파악하기 위해 여러 출처에서 세부 정보를 수집해야 하는 경우가 많습니다.
이러한 정보를 일일이 찾아볼 필요 없이, Coworker는 업무를 진행하는 데 필요한 맥락을 한곳에서 확인할 수 있는 환경을 제공합니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
- 오늘 가장 우선순위가 높은 작업은 무엇인가요?
- 마감 기한이 임박한 프로젝트는 어떤 것들인가요?
- 어제 이후로 추가된 피드백은 무엇인가요?
- 이 캠페인의 목표는 무엇인가요?
- 이 프로젝트의 크리에이티브 브리프를 요약해 주세요.
Workfront 인스턴스에 프로젝트 정보가 이미 저장되어 있기 때문에, Coworker는 관련 답변을 대화 형식으로 즉시 제공하여 크리에이티브 담당자가 행정 업무 대신 실제 작업에 집중할 수 있게 합니다. 이는 특히 새로운 팀원 온보딩이나 캠페인 요구 사항을 빠르게 파악해야 하는 프리랜서를 지원할 때 더욱 큰 가치를 발휘합니다.
Coworker는 프로젝트 정보에 더 쉽게 접근하고 바로 활용할 수 있도록 지원함으로써, 조직이 정보 검색에 드는 시간을 줄이고, 프로젝트 시작 속도를 높이며, 마케팅과 크리에이티브 팀 간의 협업을 강화하고, 애플리케이션 간 컨텍스트 전환을 최소화하며, 크리에이티브 담당자가 고부가가치 업무에 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 합니다.
성과 인사이트를 크리에이티브 담당자에게 직접 제공하기
크리에이티브 팀은 고객 참여와 캠페인 성과에 크게 기여하지만, 런칭 이후 자신들의 작업이 실제로 어떤 성과를 내는지 파악하기 어려운 경우가 많습니다. Coworker를 통해 크리에이티브 담당자는 단일 접근 지점에서 콘텐츠, 오디언스, 캠페인 전반의 인사이트에 접근하고, 작업의 영향력을 더욱 명확하게 이해하며, 그 결과를 향후 프로젝트에 적용할 수 있습니다.
CX Analytics를 기반으로 Coworker는 대화형 경험을 통해 이러한 인사이트를 제공하여, 크리에이티브 담당자가 전문적인 분석 역량 없이도 필요한 피드백에 직접 접근할 수 있도록 합니다. 콘텐츠 성과, 대상자 행동, 캠페인 결과를 유기적으로 연결함으로써, Coworker는 크리에이티브 팀이 작업을 지속적으로 개선하고, 더 관련성 높고 효과적인 경험을 창출하며, 마케팅 목표와의 연계를 강화하는 데 도움을 줍니다.
콘텐츠를 더 빠르게 제작, 검증, 확장하기
크리에이티브 콘셉트가 승인되면, 프로덕션이 가장 큰 병목으로 이어지는 경우가 많습니다. 단일 캠페인에도 다양한 채널별 변형, 지역별 조정, 다양한 종횡비, 브랜드 컴플라이언스 검토, 이해 당사자 승인, 성과 검증이 필요할 수 있습니다. 하나의 히어로 크리에이티브가 수십 개, 심지어 수백 개의 개별 에셋으로 불어나기도 합니다. 대규모 운영 환경에서는 모든 변형에 걸쳐 품질과 브랜드 일관성을 유지하는 것이 갈수록 어려워집니다. 크리에이티브 팀은 고부가가치의 크리에이티브 활동보다 반복적인 제작 작업에 소중한 시간을 투입해야 하는 상황에 놓이게 됩니다.
바로 이 지점에서 Coworker가 여러 Adobe 솔루션에 걸쳐 연결된 워크플로를 오케스트레이션할 수 있습니다.
크리에이티브 팀이 강력한 핵심 콘셉트를 개발했다고 상상해 보세요. Coworker가 Adobe Firefly Graph과 Adobe Firefly Creative Production 전반의 워크플로를 오케스트레이션하면, 디자이너는 대화 방식으로 크리에이티브 방향을 탐색하고 다듬은 뒤, 승인된 콘셉트를 채널에 바로 활용 가능한 대규모 변형으로 원활하게 전환할 수 있습니다. 또한 Coworker는 Adobe Brand Intelligence를 활용해 에셋이 브랜드 기준과 과거 캠페인 활동 및 검토 패턴에 부합하는지 검증함으로써, 크리에이티브 팀이 문제를 조기에 파악하고 검토 주기를 단축할 수 있도록 지원합니다.
Coworker를 통해 제공되는 콘텐츠, 오디언스, 캠페인 인사이트를 기반으로, 팀은 대규모 프로덕션에 투자하기 전에 새로운 콘셉트가 타깃 대상자에게 어떻게 공감을 얻을지 시뮬레이션하고, 콘텐츠 제작 전에 성과 최적화를 위한 추천을 받을 수 있습니다. 그 결과, 브랜드 일관성을 유지하면서 팀이 콘텐츠를 더 빠르게 제작, 검증, 확장할 수 있는 연결된 워크플로가 완성됩니다.
Coworker를 크리에이티브 프로덕션 워크플로와 연결하면, 조직은 콘텐츠 제작을 더 빠르게 확장하고, 수동 에셋 제작을 줄이며, 브랜드 일관성을 강화하고, 검토 주기를 단축하며, 출시 전 자신감을 높이고, 크리에이터들이 보다 전략적이고 혁신적인 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이 모든 과정에서 현대 마케팅의 대용량 수요를 충족하는 데 필요한 품질도 함께 유지됩니다. 결국, 크리에이터들은 혁신적인 다음 아이디어를 탄생시키기 위해 채용된 것이지, 127번째 에셋 변형을 제작하기 위해 채용된 것이 아닙니다.
크리에이티브 복잡성에서 연결된 임팩트로
엔터프라이즈 크리에이티브 팀은 컨텍스트를 찾아 헤매거나 단절된 시스템을 탐색하고 반복적인 프로덕션 작업을 처리하는 데 시간을 쏟는 것이 아니라, 창작에 더 많은 시간을 집중할 수 있을 때 최고의 성과를 발휘합니다. Coworker는 프로젝트 정보, 고객 및 캠페인 인사이트, 크리에이티브 워크플로를 하나의 대화형 경험으로 통합하여, 팀이 무엇을 해야 하는지 파악하는 것에서 콘텐츠를 제작, 검증, 확장하는 것까지 더욱 빠르고 자신 있게 나아갈 수 있는 중앙화된 크리에이티브 컨트롤 룸을 구현합니다. 또한 성과 인사이트를 보다 쉽게 접근하고 활용할 수 있게 함으로써 크리에이티브 의사 결정과 비즈니스 성과 간의 연결을 더욱 강화할 수 있습니다.
이는 단순히 더 효율적인 워크플로에 그치지 않고, 크리에이티브 팀, 마케팅 팀, 운영 팀이 더욱 효과적으로 협업하며 크리에이터들이 고객과 비즈니스에 실질적인 임팩트를 이끄는 매력적인 경험을 만드는 데 더 많은 시간을 쏟을 수 있게 해주는 새로운 업무 방식입니다.
Adobe MAX에서 Coworker가 실제로 어떻게 작동하는지 직접 확인하거나, 여기서 자세히 알아보세요. 11월 10~12일에 함께하신다면 Community Pavilion 부스를 방문해 이 워크플로가 실제로 구현되는 모습을 확인하고, 크리에이티브 팀을 위한 가능성을 탐색하며, Coworker의 강력한 기능을 직접 체험해 보세요.
