용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z

용어

푸시 알림

간략한 정의

푸시 알림 또는 푸시 메시지는 사용자가 스마트폰 또는 다른 디바이스에 설치된 앱에서 직접 수신하는 실시간 알림입니다.

주요 내용

 

.● 기업은 푸시 알림을 사용하여 현재 브랜드와 상호작용하지 않는 고객의 관심을 유도할 수 있습니다.

● 푸시 알림이 공격적이거나 고객과 연관성이 없거나 지나치게 자주 발송되지 않는 한, 브랜드 신뢰도를 높이는 기회로 작용할 수 있습니다.

● 정보성 푸시 알림, 위치 푸시 알림, 프로모션 푸시 알림 등 다양한 종류의 푸시 알림이 있습니다.


Q: 푸시 알림이란 무엇입니까?

A: 푸시 알림은 사용자가 스마트폰 또는 다른 디바이스에 설치된, 브랜드 앱에서 직접 수신하는 실시간 알림입니다. 기업은 푸시 메시지를 사용하여 현재 브랜드와 상호작용하지 않는 고객의 관심을 유도할 수 있습니다. Apple iOS를 사용하는 모바일 디바이스에서는 알림 센터나 잠금 화면에 푸시 알림이 표시되며, Android 운영체제가 장착된 모바일 디바이스도 유사한 방법을 사용합니다.

Q: 푸시 알림의 이점은 무엇입니까?

A: 소비자 측면에서 보면, 모바일 앱을 수시로 열어보거나 웹 사이트에 로그인 할 필요 없이 특정 이벤트 목표, 제안 및 기타 경고에 대한 알림을 즉시 받을 수 있다는 장점이 있습니다.

예를 들어 금융기관은 신용카드에서 이상 활동이 감지되면 고객에게 알림을 보내는 모바일 앱을 운영할 수 있습니다. 그래서 고객의 신용카드로 평소와 달리 고액 결제가 이루어진 경우, 은행이 고객에게 푸시 알림을 보냅니다. 그때 집에서 저녁 식사 후 텔레비전을 보고 있던 고객은 모바일 디바이스로 중요한 알림을 확인하고, 알림을 클릭하면 결제 확인을 요청하는 예/아니오 창이 바로 표시됩니다. 이렇게 고객은 은행 웹 사이트에 로그인하여 은행 내역서를 확인할 때나 되어서야 상황을 파악하는 것이 아니라, 결제 사항에 대한 알림을 즉시 받아볼 수 있어 안심이 됩니다.

마케터 측면에서 보면, 위 은행의 사례에서 본 것과 같은 고객과의 상호작용을 통해 고객의 신뢰를 얻고 고객을 계속 유지할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한, 푸시 알림은 고객의 참여를 유도한다는 이점도 있습니다. 푸시 알림이 없었더라면 평소 바쁜 고객이 은행 앱을 열어볼 생각을 하지 않았을 것입니다. 그러나 푸시 알림 덕분에 브랜드에 대한 신뢰를 강화하는 긍정적인 경험을 하게 되었습니다.

Q: 푸시 알림과 SMS 알림의 차이점은 무엇입니까?

A: 푸시 알림은 앱의 기본 기능입니다. 그래서 알림에 모바일앱 아이콘이나 기업 로고 등 앱 식별자가 표시됩니다.

앱의 푸시 알림과 그냥 SMS 알림은 엄연히 다릅니다. '푸시'라는 말은 알림이 앱의 영역에서 일어난다는 의미입니다. 즉, 해당 알림이 브랜드화된 경험이라는 의미입니다. 

반면 SMS 알림은 디바이스에 설치된 앱이나 게임에 연결되지 않은 단순한 문자메시지입니다. 일반적으로 텍스트의 형태이고, 텍스트에 인터랙티브 요소를 더한 경우도 있습니다. SMS 알림은 대체로 사용자의 참여를 유도할 목적으로 만든 것이 아니라 지루하게 느껴질 수 있습니다.

Q: 어떤 종류의 비즈니스와 산업에서 푸시 알림을 사용할 수 있습니까?

A: 푸시 알림은 다양한 산업과 기업에 유용합니다.

여행 및 숙박업에서 푸시 알림이 아주 요긴하게 쓰입니다. 예를 들어, 여러분이 오늘 오후에 출장을 떠나는데, 항공편 일정이 지연되거나 탑승 게이트가 변경된 사실을 모를 수 있습니다. 이때 여러분의 디바이스에 항공사 앱이 설치되어 있으면 항공사의 중요한 변경 사항을 푸시 알림으로 안내받을 수 있습니다. 여러분이 받은 푸시 알림을 클릭하면 앱으로 이동하여 업데이트가 표시된 창이 뜹니다.

또는 여러분이 목적지에 도착해서 호텔로 가는 길이라고 가정해 보겠습니다. 여러분 디바이스에 호텔 앱이 있는 경우, 객실 준비가 완료되었다는 푸시 알림을 받을 수 있습니다.

위의 은행 사례를 다시 들면, 은행은 푸시 알림을 통해 잠재고객에게 사기 위험, 최신 입금 내역, 비정상적인 결제 등을 공지할 수 있습니다.

소매 기업의 경우에는 앱을 통해 소비자에게 주문 및 배송 상황, 세일, 특별 행사 등을 안내할 수 있습니다.

이러한 주요 산업 분야에서 푸시 알림이 활용도가 높지만, 그 외 다른 다양한 산업에서도 앱을 보유한 기업이라면 푸시 알림을 활용할 수 있습니다.

Q: 푸시 알림에는 어떤 유형이 있습니까?

A: 푸시 알림은 용도에 따라 몇 가지 유형으로 나뉩니다.

정보성 푸시 알림은 재차 알림, 중요한 이벤트, 업데이트에 대한 알림을 제때에 사용자에게 보내 최신 정보를 제공합니다. 정보성 푸시 알림의 예로는 여러분의 신규 구독자가 다섯 명 늘었다고 알려주는 소셜 미디어 앱 알림이 있습니다.

위치 푸시 알림은 사용자가 특정 장소에 진입하거나 이탈할 때만 작동합니다. 위치 푸시 알림의 예로는 사용자가 새로운 지역으로 이동하면 그 지역의 날씨를 업데이트해 보여주는 날씨 앱을 들 수 있습니다.

재참여 푸시 알림은 앱 참여를 유도하는 알림입니다. 재참여 푸시 알림의 예로는 밤이 되면 여러분에게 간단한 호흡 운동을 권유하는 명상 앱의 알림이 있습니다.

프로모션 푸시 알림은 특별 프로모션, 세일 및 경품 행사 소식을 전하여 사용자의 구매를 촉진하는 알림입니다. 프로모션 푸시 알림의 예로는 인기 게임의 가격 인하를 알려주는 앱 스토어 알림을 들 수 있습니다.

반복 푸시 알림은 특정 시간 또는 요일에 사용자의 참여를 반복적으로 유도합니다. 반복 푸시 알림의 예로는 매일 저녁 하루 동안의 총 걸음 수를 알려주는 피트니스 앱을 들 수 있습니다.

Q: 기업의 푸시 알림 사용에 관한 모범 사례가 있습니까?

A: 바람직한 푸시 알림 사용 에티켓(예: 너무 많이 보내지 않기)을 안내하는 지침은 많지만, 지침을 따르는 기업은 많지 않습니다. 대부분 사용자의 스마트폰에는 수십 개의 앱이 설치되어 있고 이 앱들이 너무나 많은 푸시 알림을 보냅니다. 그래서 많은 브랜드가 수많은 타사 앱에 묻혀 자사 앱이 잊혀질까 두려운 나머지 푸시 알림을 줄이지 못합니다.

푸시 알림 사용의 모범 사례 중 하나는 사용자에게 푸시 알림을 설정할 수 있는 권한을 주는 것입니다. 그러면 고객은 기업이 자신의 니즈를 이해하고 있다고 느껴 해당 브랜드에 호감을 가질 것입니다. 반대로 브랜드가 푸시 알림을 너무 많이 보내면 고객은 브랜드에 대해 관심을 잃거나 스마트폰 설정에서 아예 알림을 꺼버릴 것입니다.

Q: 이메일 또는 문자보다 푸시 알림을 사용하는 이유는 무엇입니까?

A: 이메일, 텍스트 및 기타 플랫폼이 아닌 푸시 알림을 선택하는 가장 큰 이유는 푸시 알림의 즉시성입니다. 그러나 푸시 알림보다 이메일이 적합한 경우도 있습니다. 예를 들어 e커머스 기업은 사용자의 주문 번호, 배송 번호, 총 주문 금액 등을 푸시 알림으로 보내지 않습니다. 이러한 정보는 좀 더 길이가 길고 고객이 나중을 위해 보관하기 쉬운 이메일로 보내는 것이 훨씬 적절합니다. 이처럼 기업은 다양한 채널, 인터렉티브 미디어 중에서 적절하게 선택해 고객이 브랜드를 잊은 순간에 다시 한번 참여를 유도할 수 있는, 최적화된 고객 경험을 제공해야 합니다.

Adobe가 도와드리겠습니다

Adobe Experience Cloud를 통해 지식을 행동으로 전환하십시오.