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디지털 등록 및 자동화된 온보딩
고객은 자신의 정보를 간편하게 제공할 수 있기를 바라고, 마케터는 고객 정보를 수집할 간단한 방법이 필요합니다. 몇 번의 클릭만으로 자동 양식 작성을 위한 데이터 시스템을 통합하고, 전자 서명을 수집하고, 신청서 검토 및 승인을 자동화하는 디지털 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
반응형 양식
고객은 원활한 디지털 경험을 기대하고 마케터는 이러한 기대에 부응해야 합니다. Adobe Experience Manager Forms를 사용하면 모든 디바이스에서 양식을 손쉽게 찾아 채우고 안전하게 전자 서명할 수 있습니다. Forms가 자동으로 처리해줍니다. AI 기반의 워크플로우 및 머신 러닝과 같은 자동화를 통해 모든 디바이스에 적합한 양식을 손쉽게 제작하고 게시할 수 있을 뿐만 아니라 기존 양식을 신속하게 업데이트할 수 있습니다.
고객 커뮤니케이션
고객에게 관심을 받으려면, 먼저 고객에게 주목해야 합니다. 우선 정확한 타이밍에 적합한 채널에서 매력적인 커뮤니케이션을 전달하는 것부터 시작해야 합니다. Adobe Experience Manager Forms를 사용하면 모든 채널과 디바이스에 맞게 제작하여 게시할 수 있는 예약형, On-Demand, 일괄 전달 옵션을 이용하여 적시에 중요한 커뮤니케이션을 제공할 수 있고, 고객은 원하는 채널에서 최적의 콘텐츠를 경험할 수 있습니다.
확장 가능한 저작
탁월한 디지털 경험을 전달할 준비가 되었더라도 수많은 부서와 지사가 효율적으로 협업하기 위해서는 견고한 인프라가 필요합니다. AEM Forms를 사용하면 재사용 가능한 양식과 문서 콘텐츠를 중앙에서 제작하고 관리할 수 있으므로 비즈니스 부서와 IT 부서의 저작 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
온보딩 자동화
탁월한 고객 경험을 제공하는 일은 훌륭한 디자인을 갖춘 프런트 엔드에서 시작되어 정보를 백엔드 시스템에 원활하게 전송하는 것에서 끝납니다. Forms를 사용하면 느린 수동 프로세스를 안전하고 효율적인 디지털 워크플로우로 바꿀 수 있으므로 이러한 업무가 수월해집니다. 바로 사용 가능한 작업 대시보드와 실시간 전자 서명 업데이트를 통해 고객 진행 상황을 추적할 수 있으므로 온보딩 프로세스를 원활하게 진행할 수 있습니다.
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