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고객 참여
고객 한 사람 한 사람에 대한 특별 대우로 고객 참여도 향상
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모든 채널에서 연관성 있고 매력적인 경험을 제공하여 잠재 고객을 고객으로, 고객을 브랜드 애호가로 전환시킬 수 있습니다.
Adobe 솔루션을 통한 고객 참여 전략 구현
고객의 참여를 효과적으로 유도하려면 고객을 마케팅 전략의 중심에 놓고 모든 접점에서 개인화된 경험을 적시에 제공해야 합니다. 연결성이 없는 단일 캠페인 접근 방식으로는 불가능합니다.
AI 기반의 풍부한 실시간 고객 인사이트를 바탕으로 하는 Adobe 고객 참여 솔루션을 사용해 보세요. 통합된 경험을 원활하게 조율, 제공, 최적화하며, 고객에게 지속적으로 가치를 제공할 수 있습니다.
지능적인 고객 타겟팅
AI를 활용해 적합한 세그먼트에 연관성 높은 메시지를 전달하여 고객 기반의 참여 유도에서 더 많은 가치를 창출하세요.
- 가치가 높은 고객 발견. 풍부한 인사이트와 AI를 사용하여 전환율과 수익 향상을 위한 타겟 고객을 파악할 수 있습니다.
- 원활한 고객 선별 및 정밀 조정. 노코드 캔버스를 사용하여, 통합된 고객 프로파일을 기반으로 고객을 확보하고 관리할 수 있습니다. 또한 고객 지표를 확인하고, 분할하고, 순위를 지정하고, 선별하는 등의 방식으로 항상 최적화할 수 있습니다.
- 고객 여정에서 고객 참여 유도. 고객 참여의 동인을 파악한 다음, 각 고객의 고유한 여정에 맞게 최적화된 경험을 설계하고 제공할 수 있습니다.
- 데이터 인제스트 없이 웨어하우스 데이터 활용. 제로 카피 원칙과 최소한의 데이터 이동을 통해 데이터 웨어하우스에서 바로 고객을 생성하고 보강할 수 있습니다.
모바일 도입 및 확대
인앱, 푸시, SMS/MMS 채널 전반에서 개인화된 참여와 인사이트를 통해 물리적 경험과 디지털 경험을 하나로 연결하여 모바일 앱 도입을 확대하세요.
- 고객 데이터를 사용해 컨텍스트 기반의 참여 유도. 제로 파티 고객 데이터를 앱 사용 데이터, 행동 이벤트, 위치 정보 데이터와 조합하여 연관성 높은 모바일 참여를 유도할 수 있습니다.
- 한곳에서 모든 모바일 경험 관리. 드래그 앤 드롭 방식의 디자이너와 생성형 AI를 사용하여 매력적인 메시지를 만든 다음, 단일 애플리케이션에서 SMS/MMS, 푸시 알림, 콘텐츠 카드로 전달할 수 있습니다.
- 무료 사용자를 유료 구독자로 전환. 컨텍스트 기반의 행동, 선호도, 기능 플래그를 사용하여 개인화된 모바일 흐름을 만들 수 있습니다.
- 모바일 앱 경험 최적화. 도입 및 사용을 유도하는 기능과 사용자 흐름을 파악하여 참여와 앱 경험을 최적화할 수 있습니다.
옴니채널 라이프사이클 마케팅
고객 라이프사이클의 현재 단계, 고객이 상호 작용하는 방법, 시기, 이유 등과 관계없이 고객의 실시간 니즈에 맞춰 개인화된 여정을 제공하세요.
- 실시간으로 고객 행동에 대응. 디지털 채널과 오프라인 경험 전반에서 고객 참여에 실시간으로 대응하여 모든 상호 작용이 개인화되고 연관성 있는 방식으로 이루어지도록 할 수 있습니다.
- 개인화된 제안으로 전환 최적화. AI를 사용하여 고객 한 명 한 명을 위한 ‘차선의 경험’을 제공하여 모든 고객이 자신만을 위해 설계된 여정처럼 느끼게 할 수 있습니다.
- 고객 이탈률 감소 및 고객 충성도 향상. ‘고객 AI’를 사용하여 이탈 위험이 있는 고객을 파악해 페이드 및 온드 채널 전반에서 지능적으로 리타겟팅하고 더욱 긴밀한 관계를 만들 수 있습니다.
고객 분석 및 인사이트
고객 상호 작용을 연결하여 몇 초 내에 정확하고 실질적인 고객 인사이트를 제공하는 종합적인 분석을 통해 언제 어디서나 고객 참여를 최적화하세요.
- 마케팅 성과 분석. 캠페인, 채널, 콘텐츠 전반에서 고객 참여를 유도하여 통합 마케팅 성과를 즉시 파악할 수 있습니다.
- 고객 참여 저해 요인의 선제적 해결. 고객 전환율, 유지율, 만족도 향상을 방해하는 요인을 파악하고 미리 대응할 수 있습니다.
- AI로 대규모 인사이트 확보. AI를 활용하여 신속하게 분석하고, 가치 있는 인사이트를 확보하고, 행동을 예측하고, 자연어로 질문할 수 있습니다.
마케터의 생산성 향상
원활한 상호 운용, 실시간 고객 프로필, 옴니채널 참여, 영향력 있는 인사이트를 위해 개발된 통합 플랫폼으로 인사이트를 강화하세요.
- 모든 팀이 통합 프로파일 및 고객 정보 파악. 온라인 데이터와 오프라인 데이터를 연결해 최신 프로파일을 제공하는 중앙에서 관리되는 데이터 기반을 통해 모든 팀에게 동일한 고객 뷰를 제공할 수 있습니다.
- AI 어시스턴트로 작업 시간 단축. 일상적인 워크플로우 내에서 세분화 개선, 기여도 분석, 고객 상호 작용 간의 인과 관계 파악, 콘텐츠 생성 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
- 새로운 활용 사례의 빠른 시작. 활용 사례 플레이북 라이브러리에서 환영 이메일, 지능적인 재참여 등 즉시 사용 가능한 활용 사례를 선택하여 고객 참여를 유도할 수 있습니다.
- 거버넌스 및 개인정보 보호 표준화. 모든 경험에 신뢰, 거버넌스, 개인정보 보호 정책이 적용된다는 확신을 가지고 마케팅을 자신감 있게 수행할 수 있습니다.
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Adobe Experience Platform을 기반으로 고객 참여를 유도하는 제품 살펴보기
Adobe 솔루션으로 고객 참여를 유도하는 글로벌 기업
“구매에 대한 즉각적인 인사이트를 통해 맞춤형 제안, 개인화된 디지털 및 앱 경험, 연관성 높은 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 적시에 제공되는 경험은 고객의 애착과 충성도, 수익 향상으로 이어집니다.”
Bennett Fox-Glassman, Macy’s
고객 여정 부문 수석 부사장
Macy’s 사례 보기
연간 개설 계좌 127% 증가
디지털 매출 21% 성장
예상보다 훨씬 높은 11배 의 매출 증가 달성
인상적인 상호 작용으로 고객 참여 유도에 대해 더 알아보기
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최고의 경험을 제공하여 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하세요.
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2024-12-18
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Adobe 고객 참여 솔루션을 사용하면 고도화된 고객 전략을 수립하고 활용하여 유의미한 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.
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