Für die Wirtschaft gilt inzwischen „Digital first“. Das bedeutet aber nicht, dass Kunden nur Datenpunkte sind. Jeder erfolgreiche Geschäftsinhaber weiß, dass das Kundenerlebnis entscheidend ist. So ist die Wirtschaft zwar vielleicht digital, Adobe sorgt aber dafür, dass sie auch persönlich ist – für jeden einzelnen Kunden.
Das Leben hat sich verändert. Wir schütteln keine Hände mehr, sondern halten Videokonferenzen ab. Wir stöbern nicht mehr im Laden, sondern holen dort nur noch unsere Bestellungen ab. Es wird erwartet, dass diese „Digital first“-Wirtschaft allein in den USA einen Wert von einer Billion US-Dollar erreicht. Dabei bleiben relevante Kundenbeziehungen so wichtig wie eh und je. Es ist nur komplizierter geworden, sie aufzubauen. Marken müssen in Echtzeit relevante und nützliche Kundenerlebnisse bereitstellen. Erwartet werden zufriedenstellende Erlebnisse, die eine Verbindung nicht nur zur Customer Journey, sondern zum Leben der Kunden herstellen. Mit solchen Erlebnissen wird Vertrauen aufgebaut. Die Wirtschaft von heute ist digital. Und mit Erlebnissen bindet ihr eure Kunden an eure Marke.
Adobe hat die umfangreiste Palette an Customer-Experience-Lösungen entwickelt, mit denen ihr die Person hinter den Daten sehen und wirkungsvolle Kundenerlebnisse bereitstellen könnt. Adobe ist nicht nur eine Investition in das Marketing. Es ist vielmehr eine Investition in Kundenvertrauen und Markentreue.
Content-Erstellung im benötigten Umfang.
Adobe ist führend bei der Content-Personalisierung. Mit KI-gestützten Workflows können Marketer in Minuten (statt Tagen) und unabhängig von IT- und Kreativabteilung Content-Varianten für unterschiedliche Kanäle erstellen und bereitstellen.
Echtzeit-Daten, Echtzeit-Aktivierung.
Adobe bietet die einzige Kundendatenplattform für Enterprise-Anforderungen, die Daten aus allen Kanälen (von Adobe und Drittanbietern) zu Echtzeitprofilen zusammenführt. So werden punktgenau personalisierte Erlebnisse möglich.
Nahtlose Customer Journeys.
Adobe bietet euch KI-gestützte Entscheidungsfindung und Customer-Journey-Orchestrierung basierend auf Echtzeitverhalten. So könnt ihr vielfältige und zeitnahe Erlebnisse bereitstellen, die relevant, vernetzt und „shoppable“ sind.
Erfahrt in dieser interaktiven Demo, wie ihr mit Adobe Experience Cloud personalisierte Erlebnisse für jeden Kunden bereitstellen könnt.
Ob Kundendaten oder E-Commerce, das gesamte Unternehmen muss in Echtzeit in einem zunehmend dezentralen Arbeitsmodell agieren. Hierzu muss es sich an die „Digital first“-Wirtschaft anpassen, Teams nahtlos koordinieren und sich intensiv mit der Customer Journey befassen.
Der Adobe Digital Price Index ist die umfangreichste Messgröße für die Inflation in der digitalen Wirtschaft. Ladet die Rohdaten herunter, zeigt Analysen im Kontext an und informiert euch über die monatlichen und jährlichen Veränderungen bei Online-Preisen.
Marketing- und IT-Teams müssen sich bei CXM abstimmen und einen klar definierten Pfad für MarTech-Funktionen, Datenstrategien für Echtzeit-Personalisierung und Systemintegrationen zur Unterstützung von Kundeninteraktionen bestimmen.
Euer Unternehmen muss die Fähigkeit besitzen, den Markt zu beobachten und Veränderungen schnell zu erkennen, die Effektivität von Kampagnen kontinuierlich in Echtzeit zu messen und jederzeit Kursänderungen vorzunehmen, um mit der Kundennachfrage Schritt zu halten.