Avec Magento, Riese & Müller change de braquet. 

Riese & Müller est célèbre pour ses vélos pliants et électriques. Leur design révolutionnaire est devenu une référence en matière de qualité et d’innovation technologique sur le segment des vélos haut de gamme. Depuis près de 25 ans, cette entreprise de Darmstadt façonne la mobilité urbaine avec ses concepts de vélos innovants. Employant plus de 350 personnes pour le développement, le montage et la distribution, la société est régulièrement primée pour la qualité de ses bicyclettes. Riese & Müller entretient par ailleurs des relations étroites avec ses clients B2B grâce à un vaste réseau de revendeurs, à des centres d’essai, à des « experience stores » et même à un centre de formation privé.

Soucieuse de sa réputation de pionnier et d’innovateur, l’entreprise a décidé en 2016 de dématérialiser son processus de pré-commande, qui reposait jusque-là sur la présentation des vélos dans de grands tableaux. Les objectifs étaient multiples : transparence et simplicité accrues, et transfert automatisé des commandes vers le système ERP. L’entreprise voulait également limiter les erreurs et diminuer le nombre d’appels aux commerciaux alors qu'ils relèvent du service client. Elle souhaitait en outre remanier en profondeur son portail revendeurs et l’intégrer à Magento Commerce. Elle voulait enfin faciliter les commandes récurrentes et la modification de celles déjà passées. Pour se simplifier la tâche, Riese & Müller a fait appel à netz98, partenaire en solutions Magento.

Le déploiement a débuté en décembre 2016. S’appuyant sur Magento Commerce 2.1, netz98 a développé une solution de pré-commande très pratique et un portail digital pour les revendeurs. Dans le cadre de la transformation digitale, de l’entreprise, le partenaire a dématérialisé le processus de commande, le propulsant dans une nouvelle dimension. Grâce à un outil de configuration simple d’emploi, les clients peuvent choisir leur vélo de manière pratique et sûre.

Une logique de validation complexe, développée sur mesure, garantit le traitement sans erreurs et quasiment en temps réel de plus de 1,2 million de combinaisons de produits possibles.

Pour intégrer l’outil de configuration avec les systèmes back-end, netz98 a mis au point un nouveau produit Magento spécialement conçu pour Riese & Müller afin de cartographier les conditions générales et les tarifs personnalisés. Les revendeurs peuvent ainsi facilement alterner entre leurs tarifs et les prix de détail. Le calendrier du système ERP de la marque, qui contient des données sur le client, le produit et la commande, a été intégré sans problème avec le portail.

L’équipe a créé un formulaire de contact permettant aux revendeurs de transmettre directement les demandes du service client à l’équipe du support. De plus, en intégrant l’extension de blog Magento au portail revendeurs, l’entreprise peut désormais communiquer des informations importantes directement via la plateforme, ce qui évite d’avoir à distribuer des newsletters imprimées.

Le nouveau site a été lancé dans les temps, en mars 2017. Riese & Müller a présenté à ses partenaires retailers le nouvel outil de configuration de produit à l’automne 2017, en même temps que l’outil de pré-commande digital pour les commandes annuelles. Facile à utiliser et très performante, la solution a été très bien accueillie par les revendeurs.

Riese & Müller a immédiatement enregistré un volume de ventes impressionnant, tout en bénéficiant du transfert automatique et sans erreurs des commandes vers le système ERP. Le nouveau processus de commande digital offre une transparence accrue aussi bien au revendeur qu’au fabricant, et le projet a connu un énorme succès.