Hoe HanesBrands winkelen leuk maakt met gepersonaliseerde ervaringen van het Adobe Experience Platform
Emmylou Jordan is vastbesloten om online winkelen leuk te maken.
"Ik wil dat mensen net zoveel plezier hebben bij het winkelen op onze websites als ik heb bij het maken ervan", zegt Jordan, senior manager van global business intelligence en data analytics bij HanesBrands Inc. "Als ik winkel, blijf ik soms wat langer bij een website hangen dan nodig is, omdat ik het leuk vind om te kijken naar het product en hoe het wordt gepresenteerd. En ik wil mijn klanten hetzelfde plezier laten ervaren wanneer ze online winkelen bij HanesBrands."
Jordan maakt deel uit van de digitaal native doelgroep waar HanesBrands zich op richt bij zijn traject van digitale transformatie in de retailsector. Het multinationale kledingbedrijf (moederbedrijf van merken als Hanes, Playtex en Maidenform) benadert de transformatie als meer dan een oefening in efficiëntie. Het is een kans voor innovatie.
Dat betekent het inhuren van dynamische, creatieve mensen waaronder talenten als Jordan, en ze voorzien van de beste beschikbare technologie.
Volgens Leo Griffin, Vice President en Global Head van Consumer Technology bij HanesBrands, betekent dit ook het aanspreken van een bredere demografie aan de hand van gepersonaliseerde ervaringen, waardoor het bedrijf zijn strategie voor het verzamelen en ordenen van consumentendata aan een revolutie moest onderwerpen. Met Adobe Experience Platform, inclusief Adobe Real-Time Customer Data Platform, en Adobe Target, heeft HanesBrands zijn vermogen om hoogwaardige klantsegmenten te identificeren met relevante berichten en productaanbevelingen aanzienlijk uitgebreid. Het HanesBrands-team bouwt verder op groei die is bereikt met Edge Delivery Services in Adobe Experience Manager Sites, dat het bliksemsnel laden van pagina's mogelijk heeft gemaakt. Daardoor is de kans dat retargeted klanten een aankoop doen, drie keer zo groot geworden.
"We willen allemaal worden gekend en begrepen", zegt Griffin. "Dat is een fundamenteel menselijk verlangen. Dankzij personalisatie voelen onze consumenten zich gekend. Het helpt ze door de bomen het bos te zien en een efficiënte en hopelijk plezierige winkelervaring te hebben waarin ze vinden wat ze zoeken".