Data benutten om de digitale en gebruikerservaring te transformeren.
Volg het traject dat PRISA aflegde om gebruikerservaringen op meer dan 240 miljoen apparaten per maand te verbeteren met Adobe Experience Cloud.
40%
Hogere doorklikpercentages voor adverteerders dankzij segmenten van real-time profielen
Doelstellingen
Een centraal platform bouwen om gebruikersdata te beheren voor meer dan 240 miljoen apparaten per maand
Contentaanlevering optimaliseren door redactionele inzichten te combineren met data-analytics
De groei van betaalde abonnementen stimuleren met gebruikersgerichte verkoop- en marketingstrategieën
Datamonetisatie innoveren en de portfolio aanpassen voor een cookieloze omgeving
Resultaten
Data opgenomen uit 15 bronnen, waaronder web- en app-navigatie, accountaanmaak, abonnementen, e-mail en ML-modellen, om actiegerichte profielen samen te stellen
Geconsolideerde data uit diverse bronnen gebruikt om de juiste doelgroep te voorzien van de juiste content
18% hogere conversiepercentages voor nieuwsbrieven dankzij geneigdheidsmodellen
40% hoger doorklikpercentage voor adverteerders door meer gerichte advertenties aan te bieden
Voor miljoenen Spaanstaligen in Europa en Amerika is PRISA hét merk op het gebied van onderwijs, nieuws, muziek, sport en entertainment. Met een marktaanwezigheid in 23 landen bereikt de content van PRISA elke maand 240 miljoen apparaten. Bekende merken zijn EL PAÍS, een van de toonaangevende Spaanstalige dagbladen, Cadena SER, het toonaangevende radiostation voor nieuws en informatie in Spanje, en LOS40, een populair muziekradiostation en online muziekdienst in 13 landen.
"Nadat we tientallen jaren toonaangevend zijn geweest op het gebied van gedrukte media en FM-radio, zet PRISA nu vol in op digitale ervaringen door uit te breiden naar het web, mobiele apps en slimme speakers", vertelt Nicolás Lozano, Data Strategy Director bij PRISA. "In het digitale medialandschap is de concurrentie fel, maar onze erkende merken en gecureerde content geven ons een aanzienlijk voordeel ten opzichte van andere bedrijven. We beschikken over diepgaande inzichten in de voorkeuren en mediagewoonten voor meer dan 240 miljoen apparaten waarop maandelijks interacties met onze merken plaatsvinden."
PRISA beschikte over een heleboel data, maar was niet in staat om die op grote schaal te activeren. Het bedrijf wilde mensen targeten met berichten die hun interesse vasthouden, adverteerders in contact brengen met relevante doelgroepen en inzichten ontdekken die kunnen leiden tot nieuwe producten of diensten voor klanten. Daarnaast zocht PRISA een manier om op grote schaal toestemming te beheren en te voldoen aan internationale privacyregels.
Door Adobe Real-Time Customer Data Platform toe te voegen aan de bestaande Adobe Experience Cloud-producten van het bedrijf – waaronder Adobe Analytics, Campaign, Target, Audience Manager en de Adobe-tools voor dataverzameling – ondersteunt PRISA zijn PRISA ID-initiatief om één datagestuurde identiteit voor elke klant te creëren.
"We hebben voor Adobe Experience Cloud gekozen omdat het een open technologiestack en holistische voorzieningen voor het beheren van gebruikerservaringen biedt", zegt Nico Lozano. "Doordat alle functies die we nodig hebben, beschikbaar zijn op één technologieplatform, kunnen we data naadloos gebruiken om in contact te komen met lezers, luisteraars en kijkers via verschillende media-objecten."
"Dankzij segmentatie kunnen we klanten relevantere advertenties tonen, waardoor het doorklikpercentage voor onze adverteerders met 40% is gestegen en we nog meer vertrouwen hebben opgebouwd bij onze advertentiepartners."
Manuel Castro
Monetisation Director, PRISA
Inzicht in klanten dankzij één holistisch overzicht
PRISA gebruikt Adobe-producten om diepgaand inzicht in zijn klanten te krijgen. Analytics biedt inzicht in het gedrag van gebruikers en volgt de prestaties van verschillende kanalen, zodat teams goed presterende kanalen en effectieve dataverkeersbronnen kunnen identificeren.
Marketeers gingen doelgroepen rechtstreeks benaderen door via Campaign e-mailnieuwsbrieven te versturen die aansloten bij hun interesses. Teams creëerden meer dan 100 nieuwsbrieven om doelgroepen te bereiken met de meest relevante informatie en berichten. PRISA heeft vervolgens Target toegevoegd. Daarmee hebben ze het aantal abonnees uitgebreid door mensen via webobjecten de meest relevante aanbiedingen te tonen, waardoor de retentie werd verhoogd en meer tijd werd besteed aan contentconsumptie.
Nadat Salesforce had aangekondigd dat zijn DMP-oplossing zou verdwijnen, zocht PRISA naar een platform dat data van zowel anonieme als bekende gebruikers naadloos kan integreren. Ze wilden een portfolio voor datamonetisatie creëren dat klaar is voor een cookieloze wereld en beschikt over clean-roomvoorzieningen voor data. Daarvoor implementeerden ze Real-Time CDP, waarmee PRISA gecentraliseerde en actiegerichte profielen voor zijn doelgroepen kan maken. Data wordt opgenomen uit meer dan 15 databronnen, waaronder data over web- en app-gedrag, informatie over abonnementen van klanten, aanmeldingen op social media en inzichten uit callcenters.
PRISA ontwikkelt bijna in real-time segmenten op basis van deze klantprofielen. Marketeers kunnen deze segmenten gebruiken om klanten effectiever te bereiken, ongeacht voor welk merk ze werken. Geneigdheidsmodellen worden ingezet om mensen de juiste nieuwsbrieven te sturen, waardoor het aantal abonnees is gegroeid en de conversie met 18% is gestegen. Via Audience Manager worden segmenten ook doorgestuurd naar systemen van derden, zoals Triton en Xandr.
"De migratie naar Real-Time CDP heeft nu al geweldige resultaten opgeleverd, met veel hogere matchpercentages voor gebruikers", zegt Manuel Castro, Monetisation Director bij PRISA. "Dankzij segmentatie kunnen we klanten relevantere advertenties tonen, waardoor het doorklikpercentage voor onze adverteerders met 40% is gestegen en we nog meer vertrouwen hebben opgebouwd bij onze advertentiepartners."
"Met Real-Time CDP kunnen onze teams eenvoudig hypotheses valideren en gebruiksscenario's automatiseren."
Nicolás Lozano
Data Strategy Director, PRISA
Data democratiseren voor niet-technische teams
Het samenvoegen van informatie uit verschillende bronnen, zoals navigatie, registratie, e-mailinteracties, feedback van het callcenter en de status van betaalde abonnementen, was vroeger een moeizaam proces. Real-Time CDP heeft dit proces radicaal veranderd voor PRISA. Data wordt nu eenvoudig samengevoegd, zodat elk team kan profiteren van de inzichten.
"In onze sector, waar we werken met een breed scala aan uiterst diverse databronnen, waren we altijd afhankelijk van technische teams en maakten we gebruik van geëxtraheerde harde data", zegt Nico Lozano. "Met Real-Time CDP kunnen onze teams nu eenvoudig hypotheses valideren en gebruiksscenario's automatiseren."
Toonaangevend in de toekomst van media
Met het CDP is PRISA klaar om data te benutten om de transformatie van hun merken te stimuleren. Dankzij meer personalisatie kan het bedrijf nieuwe abonnees aantrekken, de interesse van doelgroepen vasthouden met relevante content en doelgroepen in contact te brengen met adverteerders. Dankzij een holistisch overzicht van hun klanten kunnen ze meer upsell- en cross-sell-mogelijkheden ontdekken en potentiële gebieden voor nieuwe digitale activiteiten in kaart brengen.
"First-party data is een van de krachtigste assets in moderne marketing, maar het is nóg belangrijker om te beschikken over een ecosysteem waarmee die data eenvoudiger kan worden geactiveerd", aldus Nico Lozano. "Met Experience Cloud kunnen we onze data optimaal benutten om de ervaringen voor onze doelgroepen én onze advertentiepartners te verbeteren."
Voor jou aanbevolen
Content as a Service v2 - Friday, 20 October 2023 at 14.11 (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
