Content as a Service v3 - customer engagement - Monday, December 9, 2024 at 13:29
linear-gradient(90deg, rgba(41,41,41,1) 0%, rgba(88,88,88,1) 100%)
linear-gradient(90deg, rgba(41,41,41,1) 0%, rgba(88,88,88,1) 100%)
KLANTBETROKKENHEID
Spreek iedere klant aan alsof het je enige klant is.
con-block-row-list
Lever relevante, interessante ervaringen in elk kanaal om van prospects klanten te maken en van klanten fans te maken.
Breng je klantbetrokkenheidsstrategie tot leven met Adobe.
Om je klanten op een doeltreffende manier aan te spreken, moet je hen in het middelpunt van je marketingstrategie zetten: elk contact moet persoonlijk en tijdrelevant zijn. Om dit te kunnen doen, moeten merken van een verkokerde campagneaanpak overstappen op een aanpak die de klant doorlopend waarde oplevert.
Met Adobe kun je naadloos een geïntegreerde ervaring orkestreren, aanleveren en optimaliseren met een klantbetrokkenheidsoplossing die door AI en rijke, real-time klantinzichten wordt aangestuurd.
Intelligente doelgroeptargeting.
Haal meer waarde uit je doelgroepspecifieke interacties door er met AI voor te zorgen dat de juiste segmenten de juiste berichten krijgen.
- Ontdek waardevolle doelgroepen. Gebruik inzichten en AI om te weten welke doelgroepen je moet targeten om de conversie en omzet te verhogen.
- Creëer en verbeter naadloos doelgroepen. Gebruik een canvas zonder code om doelgroepen samen te stellen en te beheren op basis van complete klantprofielen. Vervolgens kun je doelgroepmetrics bekijken, opsplitsen, rangschikken en samenstellen om ze steeds verder te optimaliseren.
- Boei doelgroepen tijdens klanttrajecten. Begrijp de drijvende factoren achter de klantbetrokkenheid en ontwerp en lever vervolgens ervaringen die voor het unieke traject van de klant zijn geoptimaliseerd.
- Neem actie op warehousedata zonder data op te nemen. Creëer en verrijk doelgroepen rechtstreeks vanuit je datawarehouse zonder data te kopiëren of onnodig te verplaatsen.
Mobiele acceptatie en groei.
Vergroot de invoering van mobiele apps door fysieke en digitale ervaringen te overbruggen met behulp van gepersonaliseerde interacties en inzichten via de app en push- en sms-/mms-kanalen.
- Gebruik klantdata voor contextafhankelijke interacties. Combineer zero-party klantdata met gebruiksdata van apps, gedragsgebeurtenissen en geolocatiegegevens om zeer relevante mobiele berichten aan te leveren.
- Beheer alle mobiele ervaringen op één plek. Creëer aansprekende berichten met behulp van een drag-and-drop-ontwerpinterface en generatieve AI. Lever vanuit één applicatie berichten via sms/mms, pushmeldingen en contentkaarten.
- Maak van 'freemium'-gebruikers betaalde abonnees. Gebruik contextuele gedragingen, voorkeuren en kenmerkvlaggen om gepersonaliseerde mobiele flows te maken.
- Optimaliseer mobiele appervaringen. Vind functies en gebruikersflows die tot meer acceptatie en gebruik leiden om de betrokkenheid en app-ervaringen te optimaliseren.
Omnichannel levenscyclusmarketing.
Lever trajecten die op de real-time behoeften van klanten zijn afgestemd, ongeacht waar ze zich in hun levenscyclus bevinden en hoe, wanneer en waarom ze interactie met je hebben.
- Reageer in real-time op klantgedrag. Reageer via alle digitale kanalen en bij alle persoonlijke ervaringen in real-time op de klantbetrokkenheid, zodat elke interactie persoonlijk en relevant is.
- Optimaliseer de conversie met gepersonaliseerde aanbiedingen. Gebruik AI om elke 'volgende beste ervaring' vast te stellen, zodat klanten het gevoel hebben dat het traject speciaal voor hen is samengesteld.
- Dring het verloop terug en stimuleer loyaliteit. Gebruik Customer AI om personen te vinden die je dreigt te verliezen, zodat je hen op een intelligente manier via paid en owned kanalen opnieuw kunt targeten en diepere relaties met hen kunt opbouwen.
Klantanalytics en -inzichten.
Optimaliseer de betrokkenheid waar en wanneer je dat nodig hebt met holistische analyses die klantinteracties aan elkaar koppelen en binnen enkele seconden toegankelijke, nauwkeurige klantinzichten opleveren.
- Analyseer je marketingprestaties. Krijg in een oogwenk inzicht in je geïntegreerde marketingprestaties door de klantbetrokkenheid voor alle campagnes, kanalen en content aan elkaar te koppelen.
- Wees betrokkenheidsproblemen voor. Identificeer obstakels voor conversie, retentie en tevredenheid en neem proactieve maatregelen om ze weg te nemen.
- Schaal je inzichten met AI. Gebruik AI om analyses te versnellen, lastig te vinden inzichten naar boven te halen, gedrag te voorspellen en in natuurlijke taal vragen te stellen.
Productievere marketeers.
Krijg meer inzicht met één platform dat speciaal is ontwikkeld voor een naadloze interoperabiliteit, real-time klantprofielen, omnichannel betrokkenheid en impactvolle inzichten.
- Breng teams op één lijn met totaalprofielen en doelgroepen. Geef elk team hetzelfde beeld van de klant met een gecentraliseerd datafundament dat online en offline data aan elkaar koppelt om actuele profielen te creëren.
- Werk sneller met de AI-assistent. Verbeter onder andere de segmentatie, krijg inzicht in de attributie, ontdek oorzaak-gevolgrelaties tussen klantinteracties en genereer content binnen je dagelijkse workflows.
- Lanceer nieuwe gebruiksscenario's sneller. Kies uit een bibliotheek met draaiboeken voor kant-en-klare klantberichten, zoals welkomstreeksen of intelligente hertargeting.
- Standaardiseer de governance en privacy. Werk op een verantwoorde manier met de zekerheid dat bij elke ervaring vertrouwens-, governance- en privacyfuncties zijn ingebouwd.
#E4E1FF
Ontdek de producten die de klantbetrokkenheid stimuleren – allemaal met de hulp van Adobe Experience Platform.
Bedrijven verhogen de klantbetrokkenheid met Adobe.
"Met onmiddellijke inzichten in het winkelgedrag van klanten kunnen we toegesneden aanbiedingen, gepersonaliseerde app- en digitale ervaringen en zeer relevante berichten aanleveren. Deze perfect getimede ervaringen leiden tot winstgevende groei, merkpopulariteit en loyaliteit."
Bennett Fox-Glassman, Senior VP of Customer Journey
Macy's
Verhaal van Macy's lezen
127% toename in jaarlijks goedgekeurde rekeningen
21% groei van digitale omzet
11x hoger dan verwachte omzetstijging
Lees meer over aansprekende, betrokkenheidsverhogende interacties.
CardTitle
Maak van prospects trouwe klanten met impactvolle ervaringen.
CardImage
cardDate
2024-12-18
CardDescription
Met de Adobe-oplossing voor klantbetrokkenheid kun je geavanceerde klantstrategieën creëren en aanleveren, zodat je zinvollere relaties kunt aanleggen.
ContentType
caas:content-type/solution
Tags
caas:content-type/solution,caas:products/customer-journey-analytics,caas:products/adobe-journey-optimizer,caas:products/adobe-real-time-cdp