INFORMACIÓN E INTERACCIONES PERSONALIZADAS
Crea experiencias asombrosas sin complicaciones.
Los productos de Adobe funcionan al unísono para conseguir una información constante y unas interacciones en tiempo real que te permitan conectar, convertir y retener clientes, sin importar cuánto crezca tu negocio.
Experiencias adaptadas a tu clientela. Y a escala demostrada para ti.
Los equipos de marketing y de TI se enfrentan a las dificultades que emanan de los datos fragmentados, la información opaca y las crecientes exigencias en relación con la privacidad y la seguridad. Como consecuencia, a las compañías les resulta complicado satisfacer las necesidades de su clientela. Aquí es donde entra en juego Adobe Experience Platform, la tecnología líder del sector que sustenta nuestros mejores productos de experiencia, incluidos Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer. Experience Platform es una plataforma en tiempo real y omnicanal que utiliza inteligencia artificial integrada para proporcionarte la información y capacidad necesarias para crear experiencias personalizadas y conectadas, a la vez que te permite mantener los datos de tu clientela seguros y protegidos.
Esto es lo que podrás hacer con unos buenos cimientos:
Aprender y optimizar de forma constante
Extrae la información pertinente en tiempo real para comprender mejor a tu clientela y sus necesidades en cada momento.
Generar impacto en el momento
Genera experiencias atractivas y de gran impacto a través de los canales adecuados cuando tu clientela más lo necesite.
Comprender y respetar a tu clientela
Comprende las preferencias de privacidad de tu clientela y protege sus datos en los sistemas y flujos de trabajo.
Crea campañas de personalización que generen mejores resultados.
- Nuevas interacciones con inteligencia
- Campañas antiabandono
- Optimización de la conversión
- Reconocimiento contextual
- Valor durante el ciclo de vida
Las campañas sobre carritos abandonados son todas iguales: es hora de darles un toque personal.
Las campañas sobre carritos abandonados suelen centrarse solo en eventos particulares y bombardean a la clientela con mensajes repetitivos del estilo “¿Has olvidado algo?”. Adobe te permite volver a interactuar con tu clientela de forma inteligente y responsable, con experiencias personalizadas basadas tanto en eventos en línea y fuera de línea, como en atributos y comportamientos de cada cliente, todo en tiempo real.
- Identifica y analiza el abandono con toda la información relevante acerca de los comportamientos, los atributos y las preferencias de la clientela en cuestión de minutos, no meses.
- Diseña experiencias mediante modelos avanzados, como la predisposición a volver a interactuar, el comportamiento de compras pasadas y las acciones en tiempo real.
- Personaliza las nuevas interacciones individualizadas con un lienzo que conecte la articulación omnicanal con el diseño y envío de mensajes.
- Como algo exclusivo de Adobe, puedes estandarizar y secuenciar todos los datos pertinentes, tanto en línea como fuera de línea, en una vista única de cada cliente para analizar su recorrido en tiempo real.
Despídete de las campañas de recuperación de clientela y da la bienvenida a las que evitan su pérdida.
Es complicado recuperar a clientes que decidieron acudir a otras compañías. Pero Adobe te permite utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear modelos y puntuaciones que puedan detectar y predecir la pérdida de clientela antes de que ocurra. Identifica las señales, vuelve a atraer a clientes indecisos y entabla relaciones basadas en la lealtad y la confianza.
- Obtén una vista única de cada cliente, así como puntuaciones de propensión a partir de datos sobre comportamientos, atributos y preferencias de canales tanto en línea como fuera de línea.
- Identifica los puntos conflictivos, como por ejemplo, dónde tiene tu clientela mayor probabilidad de abandonar y qué recorridos presentan problemas.
- Comprende qué campañas funcionan, los motivos de abandono y cómo afectan los eventos a las compras futuras.
- Envía mensajes oportunos, coherentes y con rapidez, así como ofertas basadas en una vista única de cada cliente en tiempo real desde un único lienzo de recorrido.
Estimula a tu clientela para promover la tasa de conversión.
Las marcas suelen consultar su tasa de conversión total y priorizan esto como un indicador retrospectivo del éxito. Pero la mejora de la tasa de conversión es tan solo un producto derivado de la satisfacción individual de cada cliente. Adobe te permite analizar la experiencia de cada cliente potencial para optimizarla como corresponde y examinar qué le hace falta al cliente para convertirse, en lugar de consultar solo la tasa de conversión total.
- Analiza todos los factores contextuales que impulsan experiencias atractivas utilizando datos de rasgos y comportamiento para mejorar los eventos de conversión.
- Usa herramientas avanzadas de segmentación y activación para perfiles con seudónimo que aún no se hayan registrado ni convertido.
- Amplía las experiencias individualizadas en anuncios, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, etc., usando los intereses y los canales preferidos para su personalización.
- Utiliza la creación de modelos por inteligencia artificial para detectar indicadores y dirigir a las personas usuarias hacia el mejor recorrido mediante, por ejemplo, versiones de prueba gratuitas o chats.
Que no hayan iniciado sesión no significa que sean personas extrañas.
Con las visitas sin autenticar, las personas responsables de marketing suelen obviar las consideraciones individualizadas y, en su lugar, ofrecen campañas dirigidas a una amplia base de tráfico sin autenticar. Adobe te permite reconocer a estas personas y personalizar su experiencia en función de sus comportamientos anteriores y el contexto actual de su visita, como el canal o el dispositivo, entre otros.
- Reconoce a visitantes que no hayan iniciado sesión y utiliza los datos para segmentar audiencias y publicarlas para su activación.
- Detecta si una persona ya ha iniciado sesión con anterioridad y utiliza el gráfico de identidad para vincular los datos del perfil a los de comportamiento y así lograr la redirección entre dispositivos.
- Personaliza la experiencia del sitio basándote en las actividades pasadas de navegación.
- Respeta la privacidad de las personas al evitar la fusión de perfiles autenticados y no autenticados para la personalización.
Pasa del valor único al valor durante el ciclo de vida
La mayoría de las campañas de venta cruzada o incremental solo se centran en las compras recientes. Con Adobe, puedes centrarte en toda tu clientela al incorporar los datos sobre el comportamiento, los atributos y las preferencias para evolucionar de una conversión única a un ciclo de vida de ofertas que interesen a tus clientes.
- Crea campañas personalizadas basadas en atributos, comportamientos y compras pasadas de personas específicas.
- Desarrolla recorridos omnicanales desde un mismo lienzo insertando mensajes e imágenes de marca uniformes, así como ofertas personalizadas.
- Aplica modelos de inteligencia artificial con una configuración flexible y transparencia a todos los datos de tu clientela para comprender su predisposición.
- Toma decisiones sobre las ofertas con ayuda de inteligencia artificial para brindar ofertas personalizadas basadas en perfiles en tiempo real.
- Ofrece experiencias oportunas basadas en las acciones de tu clientela o en los cambios de calificación del segmento mediante correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes en la aplicación o notificaciones push.
Explora mejor los productos que posibilitan estos flujos de trabajo:
Adobe Customer Journey Analytics
Posibilita la toma de decisiones sobre tu clientela en tiempo real y te permite comprender el impacto de cada punto de contacto con tus clientes.
Adobe Real-Time CDP
Te ofrece perfiles B2B y B2C procesables de datos en línea y fuera de línea, además de datos conocidos y desconocidos provenientes de fuentes primarias y de partners.
Adobe Journey Optimizer
Te permite enviar experiencias en tiempo real en cualquier recorrido y dispositivo, ya sea una campaña planeada o una experiencia adaptada a clientes particulares, todo desde un mismo lienzo.
The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.
Observa cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.
¿Qué es Adobe Experience Platform?
Es la pieza clave revolucionaria, la que sirve de cimiento para los datos porque recopila, estandariza, unifica, gestiona y aplica inteligencia artificial a los datos procedentes de fuentes en línea y fuera de línea. Esta increíble tecnología es el alma de los productos de Adobe Experience Cloud y te permite ofrecer experiencias bien pensadas y relevantes a escala.
