PLATAFORMA DE PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE DE ADOBE
Cautiva a cada cliente como si fuera el único.
Dale vida a tu estrategia de participación del cliente con Adobe.
Pon a tus clientes en el centro de tu estrategia de marketing para interactuar eficazmente con ellos: cada punto de contacto debería sentirse personal y oportuno. Para lograrlo, las marcas deben pasar de un enfoque de campañas únicas y aisladas a uno que ofrezca valor continuo al cliente.
Orquesta, distribuye y optimiza una experiencia unificada gracias a la plataforma de participación del cliente de Adobe, con tecnología de IA y basada en datos enriquecidos en tiempo real.
Segmentación inteligente de público.
Obtén más valor de la participación basada en el público mediante el uso de IA para garantizar el envío de los mensajes adecuados a los segmentos correctos.
- Descubre segmentos de público de alto valor. Utiliza información valiosa e inteligencia artificial para comprender a qué segmentos de público dirigirte y aumenta las conversiones y los ingresos.
- Selecciona y perfecciona fácilmente segmentos del público. Utiliza un lienzo sin código para crear y administrar segmentos del público basados en perfiles de clientes unificados. Luego, accede a la interfaz de arrastrar y soltar para ver, dividir, clasificar y seleccionar las métricas del público y así optimizarlas a lo largo del tiempo.
- Involucra a los segmentos de público en los recorridos del cliente. Comprende qué motiva la participación del cliente para diseñar y distribuir experiencias optimizadas según el recorrido único de cada cliente.
- Toma medidas sobre los datos en data warehouses, sin ingerirlos. Crea y enriquece segmentos de público directamente desde tu data warehouse con principios de copia cero y movimiento mínimo de datos.
Adopción y crecimiento de plataformas móviles.
Aumenta la adopción de aplicaciones móviles y conecta las experiencias físicas y digitales con participación y datos personalizados en varios canales, como in-app, notificaciones push y mensajes SMS/MMS.
- Utiliza datos de clientes para la participación en contexto. Combina datos zero-party de los clientes con datos de geolocalización, uso de aplicaciones y eventos de comportamiento para ofrecer una participación móvil altamente pertinente.
- Administra todas las experiencias móviles en un solo lugar. Crea mensajes atractivos utilizando un diseñador de arrastrar y soltar e IA generativa. Distribuye mensajes SMS/MMS, notificaciones push y tarjetas de contenido desde una única aplicación.
- Convierte a los usuarios “freemium” en suscriptores que pagan. Utiliza comportamientos contextuales, preferencias e indicadores de características para crear flujos móviles personalizados.
- Optimiza las experiencias en aplicaciones móviles. Identifica las funciones y los flujos de usuarios que impulsan la adopción y el uso para optimizar la participación y las experiencias en la aplicación.
Marketing omnicanal de todo el ciclo de vida.
Ofrece recorridos personalizados según las necesidades en tiempo real de los clientes, sin importar dónde se encuentren en su ciclo de vida o cómo, cuándo y por qué interactúan contigo.
- Reacciona al comportamiento del cliente en ese momento. Responde a la participación del cliente en tiempo real en todos los canales digitales y las experiencias en persona, garantizando que cada interacción sea personal y pertinente.
- Optimiza la conversión con ofertas personalizadas. Utiliza la IA para determinar cuál sería la “siguiente mejor experiencia” de modo que cada persona sienta que el recorrido fue diseñado especialmente para ella.
- Reduce el abandono de los clientes e impulsa la lealtad. Utiliza inteligencia artificial aplicada al cliente para identificar a las personas en riesgo de abandono, a fin de que te dirijas de nuevo a ellas de manera inteligente en tus canales de pago y propios, y cultives relaciones más profundas.
- Automatiza la siguiente mejor acción. Identifica e inicia automáticamente la siguiente mejor experiencia para cada cliente utilizando el contexto del cliente y la información con IA integrada.
Análisis e información de clientes.
Optimiza la participación cuando y donde la necesites con análisis integrales que conectan las interacciones de los clientes y brindan información accesible y precisa sobre ellos en segundos.
- Analiza tu rendimiento de marketing. Comprende al instante el rendimiento de marketing integrado conectando la participación de los clientes en todas las campañas, canales y elementos de contenido.
- Resuelve los problemas de participación antes de que sucedan. Identifica los obstáculos para la conversión, la retención y la satisfacción, y toma medidas proactivas para resolverlos.
- Aumenta la escala de los datos y el descubrimiento con IA. Aprovecha la IA para acelerar el análisis, descubrir datos difíciles de encontrar, predecir comportamientos y hacer preguntas en lenguaje natural.
Mayor productividad de los expertos en marketing.
Potencia tu información valiosa con una plataforma unificada y diseñada para una interoperabilidad perfecta, perfiles de clientes en tiempo real, participación omnicanal e información que puede producir un impacto.
- Coordina a los equipos con perfiles y segmentos de público unificados. Proporciona a cada equipo la misma vista del cliente con una base de datos centralizada que une datos en línea y sin conexión para crear perfiles actualizados.
- Agiliza el trabajo con el Asistente de IA. Mejora la segmentación, comprende la atribución, descubre las relaciones de causa y efecto entre las interacciones de los clientes, genera contenido y mucho más, en tus flujos de trabajo diarios.
- Lanza nuevos casos de uso más rápido. Consulta la biblioteca y elige manuales de tácticas de casos de uso para lograr una participación del cliente lista para usar, como una serie de bienvenida o una reactivación inteligente de la participación.
- Estandariza la gobernanza y la privacidad. Ejecuta campañas de marketing de manera responsable con la seguridad de que cada experiencia cuenta con capacidades de confianza, gobernanza y políticas de privacidad integradas.
Explora los productos que impulsan la participación del cliente, todos con la tecnología de Adobe Experience Platform.
Las empresas están impulsando la participación del cliente con Adobe.
“Si tenemos información al instante sobre lo que buscan los clientes, podemos brindarles ofertas hechas a la medida, experiencias personalizadas en la web y en aplicaciones, así como comunicaciones altamente pertinentes. Estas experiencias oportunas promueven el crecimiento rentable, el aprecio por la marca y la lealtad”.
Bennett Fox-Glassman, Vicepresidente Senior de Recorridos del Cliente,
Macy’s
Ver la historia de Macy’s
127% de aumento en las cuentas registradas por año
21% de crecimiento en ventas digitales
https://main--bacom--adobecom.hlx.live/assets/icons/solutions/customer-engagement/logo-tsb.svg | TSB
Ingresos adicionales 11 veces superiores a los previstos
Obtén más información sobre cómo crear una participación del cliente impactante.
Contenido como servicio v3 - participación del cliente - Lunes, 9 de diciembre de 2024 a las 13:29
Preguntas frecuentes sobre la participación del cliente.
Algunos ejemplos incluyen Salesforce, HubSpot, Braze y Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP). Estas herramientas facilitan la personalización del marketing, la recuperación de clientes que abandonan sus carritos, la comunicación con los pacientes, las notificaciones de servicio, el marketing basado en cuentas y mucho más. Además, se adaptan a distintos sectores, como el comercio electrónico, la atención médica, las telecomunicaciones y la tecnología B2B.
Adobe Real-Time CDP combina la recopilación de datos en tiempo real y la información valiosa impulsada por IA para identificar la siguiente mejor acción al instante y en todos los puntos de contacto. De esta forma, las marcas pueden reaccionar con precisión a los comportamientos y las preferencias de los clientes, lo que aumenta la participación y la lealtad.
