INSIGHTS PERSONALIZADOS E ENGAJAMENTO
Crie experiências deslumbrantes sem se desgastar.
Os produtos da Adobe trabalham juntos para gerar insights contínuos e engajamento em tempo real para que você possa conectar, converter e manter clientes, independentemente do quanto planeja crescer.
Experiências como os clientes desejam, e escala comprovada como você precisa.
As equipes de marketing e TI estão lutando contra dados fragmentados, insights obscuros, bem como crescentes demandas por privacidade e segurança. Isso causa dificuldades para organizações atenderem às necessidades dos clientes. Entre na Adobe Experience Platform, a tecnologia líder do setor que é a espinha dorsal dos nossos principais produtos de experiência, incluindo Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. A Experience Platform é em tempo real, omnicanal e usa IA incorporada para fornecer insights e capacidade de criar experiências conectadas e personalizadas, mantendo os dados do cliente seguros e protegidos.
Veja o que a estrutura certa permite que você faça.
Aprenda e otimize continuamente.
Exiba insights relevantes em tempo real para desenvolver uma compreensão profunda do cliente e das suas necessidades no momento.
Gere impacto no momento.
Ofereça experiências impactantes e envolventes por meio dos canais certos quando os clientes mais precisarem delas.
Conheça e respeite seus clientes.
Entenda as preferências de privacidade do cliente e proteja-as em sistemas e fluxos de trabalho.
Crie campanhas de personalização que geram resultados melhores.
- Reengajamento inteligente
- Campanhas sem desistência
- Otimização de conversão
- Reconhecimento contextual
- Valor vitalício
As campanhas de carrinho abandonado são todas iguais. É hora de levar para o pessoal.
As campanhas de carrinho abandonado normalmente contabilizam apenas o evento específico e bombardeiam os clientes com repetitivas mensagens “Você esqueceu alguma coisa?”. A Adobe permite que você reengaje os clientes de maneira inteligente e responsável com experiências personalizadas baseadas em eventos online e offline em tempo real, bem como atributos e comportamentos do cliente.
- Identifique e analise o abandono usando todos os dados comportamentais, de atributos e preferências relevantes em minutos, não meses.
- Crie experiências usando modelos avançados, como propensão a reengajar, comportamento de compra anterior e ações em tempo real.
- Personalize o reengajamento individual com uma tela que conecta a orquestração omnicanal e o design e a entrega de mensagens.
- Exclusivo da Adobe, padronize e sequencie todos os dados online e offline relevantes em uma visão unificada do cliente para análise de jornada em tempo real.
Diga adeus às campanhas de recuperação. Diga olá para campanhas de manutenção.
Reconquistar clientes que abandonaram é difícil, mas a Adobe permite que você use IA e machine learning para criar modelos e pontuações que podem identificar e prever o cancelamento por parte do cliente antes que ele aconteça. Identifique os sinais, reengaje os clientes que estão à deriva e construa relacionamentos de lealdade e confiança.
- Tenha uma visão unificada dos clientes, bem como pontuações de propensão, usando dados comportamentais, de atributos e preferências de canais online e offline.
- Identifique os pontos de atrito, como quais clientes provavelmente abandonarão e quais jornadas são problemáticas.
- Entenda quais campanhas estão funcionando, o que está causando a rotatividade e como os eventos afetam as compras futuras.
- Entregue mensagens e ofertas oportunas, relevantes e consistentes com base em uma visão unificada do cliente em tempo real a partir de uma tela de jornada.
Para mover a taxa de conversão, mova o cliente.
As marcas geralmente analisam sua taxa de conversão geral e a priorizam como um indicador tardio de sucesso. No entanto, a melhoria da taxa de conversão é simplesmente um subproduto do sucesso individual do cliente. A Adobe permite analisar a experiência de cada cliente potencial para que você otimize a experiência e considere o que seus clientes precisam converter em vez de olhar apenas para a taxa de conversão agregada.
- Analise todos os motivadores contextuais de experiências atraentes por meio de dados comportamentais e de características para melhorar os eventos de conversão.
- Use ferramentas avançadas de segmentação e ativação para perfis pseudônimos que ainda não foram registrados ou convertidos.
- Dimensione experiências individuais em publicidade, redes sociais, email, texto SMS e muito mais usando interesses e os canais preferidos para personalizá-los.
- Use a modelagem de IA para identificar indicadores e direcionar os usuários para o melhor caminho, como testes grátis ou chat.
Só porque não estão conectados, não significa que sejam estranhos.
Com visitantes não autenticados, os profissionais de marketing geralmente ignoram as considerações individuais e, em vez disso, entregam campanhas direcionadas a uma ampla base de tráfego não autenticado. A Adobe permite que você reconheça esses visitantes e personalize sua experiência com base no seu comportamento anterior e no contexto atual da visita, como canal, dispositivo e muito mais.
- Reconheça os visitantes que não fizeram logon e use os dados para segmentar públicos-alvo e publicá-los para ativação.
- Reconheça se um cliente fez logon antes e use o gráfico de identidade para vincular dados de perfil a dados comportamentais para redirecionar em vários dispositivos.
- Personalize a experiência do site com base na atividade de navegação anterior.
- Respeite a privacidade do consumidor impedindo a fusão de perfis autenticados e não autenticados para personalização.
Mude de valor único para valor vitalício.
A maioria das campanhas de venda agregada e cruzada se concentra apenas em compras recentes. A Adobe permite que você se concentre no cliente como um todo adicionando dados comportamentais, de atributos e preferências para transformar uma conversão única em uma vida inteira de ofertas que seus clientes realmente desejam.
- Crie campanhas personalizadas com base em atributos, comportamento e compras anteriores de um cliente específico.
- Crie jornadas omnicanais em uma tela, incorporando mensagens de marca consistentes, imagens e ofertas personalizadas.
- Aplique modelos de IA com configuração flexível e transparência a todos os dados do cliente para entender a propensão.
- Use a decisão de oferta orientada por IA para fornecer ofertas personalizadas com base em perfis em tempo real.
- Entregue mensagens por email, SMS, texto, no aplicativo ou por push com base nas ações do cliente ou alterações na qualificação do segmento.
Mergulhe mais fundo nos produtos que impulsionam esses fluxos de trabalho.
Adobe Customer Journey Analytics
Permite a tomada de decisão do cliente em tempo real e o impacto de cada ponto de contato com o cliente.
Adobe Real-Time CDP
Fornece perfis B2C e B2B acionáveis a partir de dados online e offline, bem como dados primários conhecidos e desconhecidos e dados de parceiros.
Adobe Journey Optimizer
Permite enviar experiências em tempo real em qualquer jornada e qualquer dispositivo, seja uma campanha planejada ou uma experiência personalizada para um cliente, em uma tela.
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Saiba como essa solução da Adobe gerou um retorno sobre o investimento de 431%.
O que é a Adobe Experience Platform?
É nossa base de dados inovadora que coleta, padroniza, unifica, governa e aplica IA a dados de fontes online e offline. É a tecnologia incrível no centro dos produtos da Adobe Experience Cloud que permite que você forneça experiências relevantes e ponderadas em grande escala.
