Gerenciamento de contas de cliente
Garanta o acesso a informações precisas ao atendimento ao cliente com um gerenciamento de contas que centraliza detalhes de pedidos de todos os canais de vendas e processamento.
Faça com que todo pedido seja o mais importante
Toda interação com seus clientes é uma oportunidade de conquistá-los ou perdê-los para a concorrência. Nossa plataforma de gestão de e-commerce garante que você acerte sempre. Os representantes de atendimento ao cliente precisam de um inventário e informações atualizadas dos pedidos, combinado a ferramentas flexíveis e avançadas para fornecer uma experiência do cliente tranquila e agradável.
Nossos recursos de gerenciamento de pedidos reúnem as ferramentas e as informações necessárias para sua equipe em um só lugar, incluindo exibições globais em tempo real do inventário, informações de pedido centralizadas e a capacidade de gerar devoluções, reembolsos e muito mais. Com informações em tempo real centralizadas, a Adobe Commerce torna cada interação mais fácil, mais rápida e inesquecível.
Faça um tour pela Adobe Commerce
Saiba como nossa tecnologia de última geração, nosso ecossistema de parceiros globais e nosso marketplace de extensões podem dar vida ao seu site de comércio eletrônico.
Veja por que funciona
Dados de pedido em tempo real
Forneça aos representantes de atendimento ao cliente os dados de pedido em tempo real necessários para uma comunicação eficiente com os clientes, incluindo por telefone, por mensagens ou na loja física. Seus dados e processos permanecem alinhados em todos os canais de vendas.
Alterações no endereço de entrega
Modifique endereços com rapidez e facilidade antes que uma solicitação de envio chegue ao depósito, ao fornecedor de estoque na fonte ou à loja. Os clientes podem atualizar seu endereço sem precisar mudar, cancelar ou refazer pedidos. Reduza o número de pedidos cancelados e vendas perdidas.
Reembolsos, devoluções e conciliações
Capacite os representantes de atendimento ao cliente a criar rapidamente devoluções, reembolsos ou conciliações que transformam frustração em satisfação.
Personalização avançada
Crie atributos personalizados com facilidade para determinado cliente ou pedido e atualize-os a qualquer momento. Seus representantes de atendimento ao cliente podem adicionar facilmente números de conta, detalhes de programas de fidelidade e outros dados personalizados diretamente de seus dispositivos.
Integrações de API
Extraia dados do seu WMS, ERPs e outras plataformas populares de software usando integrações de API no Adobe Commerce. Dessa maneira, você não precisa se preocupar com a perda de acesso a aplicativos e recursos importantes para seus funcionários.