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ENGAJAMENTO DE CLIENTES
Engaje cada cliente como se fosse o único.
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Proporcione experiências relevantes e interessantes em todos os canais para transformar clientes potenciais em clientes leais e clientes leais em entusiastas da marca.
Dê vida à sua estratégia de engajamento de clientes com a Adobe.
Para engajar clientes de maneira eficaz, você deve colocá-los no centro da sua estratégia de marketing. Cada ponto de contato deve trazer um toque pessoal e ser oportuno. Para isso, as marcas precisam mudar de uma abordagem de campanha única e isolada para uma que agregue valor constantemente a clientes.
A Adobe permite que você orquestre, entregue e otimize perfeitamente uma experiência unificada com uma solução de engajamento do cliente viabilizada por IA e insights avançados e em tempo real de clientes.
Direcionamento inteligente de público-alvo.
Extraia mais valor do engajamento baseado no público-alvo usando IA para garantir que os segmentos certos recebam as mensagens certas.
- Descubra públicos-alvo de alto valor. Use IA e insights avançados para entender a quais públicos-alvo você deve direcionar para aumentar as conversões e a receita.
- Selecione e refine facilmente públicos-alvo. Use uma tela sem códigos para criar e gerenciar públicos-alvo com base em perfis unificados de clientes. Depois, as métricas de público-alvo poderão ser exibidas, divididas, classificadas e selecionadas para otimizá-las ao longo do tempo.
- Engaje públicos-alvo nas jornadas de clientes. Entenda o que impulsiona o engajamento de clientes e crie e entregue experiências otimizadas para cada jornada única de clientes.
- Realize ações nos dados de data warehouses, sem assimilá-los. Crie e enriqueça públicos diretamente no data warehouse, com princípios de cópia zero e movimentação mínima de dados.
Adoção e crescimento de dispositivos móveis.
Aumente a adoção de aplicativos para dispositivos móveis ao passo que une experiências físicas e digitais com engajamento e insights personalizados em canais no aplicativo, por push e SMS/MMS.
- Use dados de clientes para engajamento contextualizado. Combine dados diretos de clientes com dados de uso de aplicativo, eventos comportamentais e dados de geolocalização para proporcionar engajamento altamente relevante nos dispositivos móveis.
- Gerencie todas as experiências móveis em um só lugar. Crie mensagens que chamam a atenção usando um designer do tipo arrastar e soltar e IA generativa. Entregue conteúdo por SMS/MMS, notificações por push e cartões de conteúdo usando um só aplicativo.
- Transforme usuários “freemium” em assinantes pagos. Use comportamentos contextuais, preferências e sinalizadores de recursos para criar fluxos móveis personalizados.
- Otimize as experiências no aplicativo para dispositivos móveis. Identifique recursos e fluxos de usuários que geram adoção e uso para otimizar o engajamento e as experiências no aplicativo.
Marketing com ciclo de vida omnicanal.
Ofereça jornadas personalizadas de acordo com as necessidades de clientes em tempo real, independentemente do estágio em que estejam no ciclo de vida ou de como, quando e por que interagem com você.
- Reaja a comportamentos de clientes em tempo real. Reaja ao engajamento de clientes em tempo real em canais digitais e experiências presenciais, garantindo que toda interação seja pessoal e relevante.
- Otimize a conversão com ofertas personalizadas. Use IA para determinar a “próxima melhor experiência” para que cada cliente sinta que a jornada foi criada exclusivamente para ele.
- Reduza o churn e impulsione a fidelidade. Use a IA do cliente para identificar pessoas em risco de churn para que você possa redirecioná-las de maneira inteligente em canais pagos e próprios e desenvolver relações melhores.
Insights e análises de clientes.
Otimize o engajamento quando e onde você precisar com análises integrais que conectam as interações com clientes e fornecem insights acessíveis e precisos sobre clientes em segundos.
- Analise seu desempenho de marketing. Compreenda em instantes o desempenho de marketing integrado conectando o engajamento de clientes em campanhas, canais e conteúdo.
- Resolva problemas de engajamento antes que surjam. Identifique obstáculos na conversão, na retenção e na satisfação e tome medidas de maneira proativa para resolvê-los.
- Dimensione os insights e a descoberta com IA. Use IA para agilizar a análise, identificar insights difíceis de encontrar, prever comportamentos e fazer perguntas utilizando uma linguagem natural.
Aumento da produtividade de profissionais de marketing.
Aprimore seus insights com uma plataforma unificada criada para facilitar a interoperabilidade, perfis de clientes em tempo real, engajamento omnicanal e insights impactantes.
- Alinhe as equipes com públicos-alvo e perfis unificados. Disponibilize para cada equipe a mesma visualização de cada cliente com uma base de dados centralizada que reúne dados online e offline para criar perfis atualizados.
- Agilize o trabalho com o Assistente de IA. Em seus fluxos de trabalho diários, melhore a segmentação, entenda a atribuição, descubra a causa e o efeito das interações de clientes, gere conteúdo e muito mais.
- Aplique novos casos de uso com mais rapidez. Escolha opções em uma biblioteca de manuais de estratégia de casos de uso para conseguir interações prontas para uso, como série de boas-vindas ou reengajamento inteligente.
- Padronize a governança e a privacidade. Apresente um produto de modo responsável tendo a certeza de que toda experiência terá recursos de confiança, governança e políticas de privacidade integrados.
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Conheça os produtos que impulsionam o engajamento de clientes, todos viabilizados pela Adobe Experience Platform.
As empresas estão impulsionando o engajamento de clientes com a Adobe.
“Com insights em tempo real sobre as compras de clientes, podemos proporcionar ofertas personalizadas, experiências digitais e no aplicativo sob medida, além de comunicações altamente relevantes. Essas experiências perfeitamente sincronizadas promovem crescimento lucrativo, amor à marca e fidelidade.”
Bennett Fox-Glassman, vice-presidente sênior de jornada do cliente
Macy’s
Veja a história da Macy’s
127% de aumento nas contas registradas por ano
21% de aumento nas vendas digitais
Receita incremental 11x maior do que o esperado
Saiba mais sobre como proporcionar engajamento impactante a clientes.
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Transforme clientes potenciais em clientes fiéis com experiências impactantes.
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2024-12-18
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A solução de engajamento de clientes da Adobe permite que você crie e implemente estratégias avançadas para clientes para criar conexões mais significativas.
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