Bygga ett globalt marknadsföringsnav.
Adobe Marketo Engage och Adobe Workfront kombineras för smidig kampanjsamordning på Adobe.
64 %
kortare time-to-market för kampanjer
Mål
Förbättra kampanjarbetet för marknadsförare och byråer över hela världen
Leverera innovativa kundupplevelser, inklusive hyperpersonaliserad kommunikation
Förenkla och förbättra noggrannheten i kampanjförfrågningar
Öka kampanjernas effektivitet för att möta växande krav
Resultat
Minskade time-to-market för nya kampanjer med 64 %
Automatiserade tilldelning av förfrågningar vilket gjorde att en heltidsanställd kunde arbeta med fler kampanjer
Skalade arbetet för att hantera 59 % fler riktade och personaliserade kampanjer
Byggde upp förtroende med 200 globala intressenter med tydlig kommunikation
B2B-kunder förväntar sig idag samma nivå av skräddarsydda upplevelser som de får när de handlar privat. De vill veta att företagen förstår deras behov. Det innebär att ni måste leverera övertygande, konsekventa budskap till befintliga och potentiella kunder över alla kanaler och erbjuda rätt produkter och tjänster vid rätt tidpunkt.
Med tanke på Adobes olika kunder över hela världen och företagets omfattande produkterbjudanden kan det vara en utmaning att skapa personaliserade budskap som engagerar människor. Adobes marknadsföringsteam behöver snabb och enkel tillgång till information om tiotusentals kunder för att se till att de erbjuds de bästa och mest relevanta upplevelserna i varje steg av kundresan.
Anpassa globala marknadsföringsupplevelser
Teamet som ansvarar för marknadsföring av Adobe Experience Cloud-lösningar har en särskilt avancerad strategi för kundengagemang, eftersom apparna tillhandahåller ett brett utbud av integrerade lösningar för många av världens ledande varumärken när deras digitala marknadsföring skalas och mognar.
”Med ett upptaget team som arbetar med kampanjer över hela världen måste vi vara så effektiva och produktiva som möjligt. Vi litar på Marketo Engage för att förbättra hur vi samarbetar och tar fram olika kampanjer med högt värde.”
Tanea Porro
Manager, Campaign Operations Team, Adobe
Global Campaign Operations Team, som modellerade värdet av sina egna lösningar, standardiserade på Adobe Marketo Engage och Adobe Workfront att förändra hur teammedlemmarna inom och utanför företaget samarbetade för att utveckla och leverera vinnande digitala kampanjer.
”Vårt jobb är att bana väg för marknadsföringsteamen så att de kan interagera med befintliga och potentiella kunder”, förklarar Angela Davis, chef för kampanjteamet på Adobe. ”Marketo Engage och Workfront förbättrar effektiviteten och gör att vi kan utöka omfattningen och räckvidden av vårt arbete att hitta bättre leads.”
Stöttar växande globala kampanjer
Även om teamet bara består av 20 personer, arbetar de med globala kampanjer för mer än 200 intressenter och marknadsförare med hjälp av marknadsföringsautomatisering som hanterar 19 typer av förfrågningar. Majoriteten handlar om e-postkampanjer och webbseminarier, men teamet hanterar också förfrågningar över alla kanaler, bland annat evenemang, betalmedier, kundrelationer, engagemangsströmmar och innehållssyndikering. Eftersom alla punkter för kundengagemang samlas på en plattform får kampanjteamet bättre insyn i hur Adobe interagerar med kunder, vilket förhindrar marknadsförare från att översvämma kundernas inkorgar med onödig, ineffektiv kommunikation.
Synlighet och rapportering ger insikter om hur kunderna reagerar på budskap och var de befinner sig i kundlivscykeln, medan målgruppssegmentering hjälper teamet att skapa personaliserade upplevelser i en mängd olika kanaler. Kampanjteamet segmenterar målgrupper för att skapa personaliserade upplevelser i en mängd olika kanaler. Detaljerade rapporter skickas till affärsutvecklare (BDR) via Marketo Sales Insight-kopplingen med Salesforce. Det gör det att affärsutvecklarna kan hålla meningsfulla konversationer som ger resultat snabbare.
”Med ett upptaget team som arbetar med kampanjer över hela världen måste vi vara så effektiva och produktiva som möjligt. Vi litar på Marketo Engage för att förbättra hur vi samarbetar och tar fram kampanjer med högt värde. Med hjälp av funktionen för anpassade fält för programmedlemmar kan vi till exempel utveckla nya, strömlinjeformade kampanjer i centraliserade snarare än isolerade program. Funktionen har gjort att vi kan skala och stötta ett större antal personaliserade kampanjer med mindre arbete”, förklarar Tanea Porro, chef för kampanjteamet på Adobe.
Snabbare time-to-market med strömlinjeformade kampanjförfrågningar
Medan marknadsföringsautomatiseringen sammanför marknadsföring och kundupplevelser på en enda plattform, har den övergripande kampanjsamordningen blivit fragmenterad under åren på grund av förvärv och global tillväxt.
”Med Workfront lägger vi mycket mindre tid på att skicka meddelanden fram och tillbaka till marknadsförare. Vi minskade den administrativa tiden med 75 % samt byggde upp förtroende och tillit med vår öppna och strömlinjeformade kommunikationsmodell.”
Tanea Porro
Manager, Campaign Operations Team, Adobe
Kampanjteamet arbetade med fyra separata Marketo Engage-instanser. När marknadsförare och byråer hade kampanjfrågor måste de använda ett av sju system – allt från Jira och Zendesk till e-post och Slack – beroende på app, region eller typ av kampanj. Kampanjteamet hade en medlem som nästan arbetade på heltid bara för att läsa och tilldela alla inkommande förfrågningar.
”Att ha ett osammanhängande system för inkommande var förvirrande för våra intressenter. Det påverkade också effektiviteten och vår förmåga att uppfylla SLA, säger Tanea Porro. ”Vi standardiserade på Workfront för att hantera kampanjförfrågningar. Nu samarbetar alla marknadsförare på en enda plats, oavsett produkt och region.”
Tiden då nya marknadsförare eller byråer behövde en komplicerad utbildning om hur man skickar olika typer av kampanjförfrågningar är förbi. Frågeformuläret använder beroenden för att anpassa fälten för varje förfrågan. En e-postkampanj kan behöva rubriker, CTA och länkar innan den kan slutföras. Arbetshanteringsplattformen tillåter bara att förfrågningar skickas när all nödvändig information har inkluderats och all vidare kommunikation hanteras på plattformen för att skapa en fullständig historik över förfrågan.
”Med Workfront lägger vi mycket mindre tid på att skicka meddelanden fram och tillbaka till marknadsförare”, säger Tanea Porro. Vi minskade den administrativa tiden med 75 % samt byggde upp förtroende och tillit med vår öppna och strömlinjeformade kommunikationsmodell.”
Automatiseringen slutar inte vid frågeformuläret. Inkommande förfrågningar dirigeras automatiskt till rätt medlem i kampanjteamet beroende på typen av förfrågan. Det eliminerar en hel dags arbete med att manuellt tilldela förfrågningar, vilket i sin tur förbättrar time-to-market från 25 dagar till bara 9 dagar i genomsnitt – en ökning med 64 %.
Den effektivare arbetstilldelningen gör också att kampanjteamet kan prioritera arbeten och hantera teamets kapacitet bättre. ”Antalet genomsnittliga månatliga förfrågningar ökade från 157 till 250 – en ökning med 59 % – utan att teamets storlek behövde öka så mycket”, säger Tanea Porro. ”Vi arbetar mer effektivt och har mer tid att fokusera på långsiktiga strategiska och affärsmässiga mål för Adobe.”
”Vårt arbete fortsätter att utvecklas med nya kanaler och fler sätt att personalisera kommunikationen varje dag. Tack vare Marketo Engage och Workfront kan vi fortsätta att automatisera och bli bättre på att tillgodose de föränderliga marknadsföringskraven runt om i världen.”
Angela Davis
Manager, Campaign Operations Team, Adobe
Automatisera kampanjsamordningen
Efter att ha förbättrat samarbetet och ökat effektiviteten planerar kampanjteamet att dra nytta av Workfront Fusion, en integreringsplattform med låga eller inga kodningsbehov, för att automatisera arbetsflöden för marknadsföringsautomatisering och effektivisera kampanjarbetet ytterligare.
Till exempel kan resurser som hanteras i Workfront automatiskt levereras till plattformen för marknadsföringsautomatisering för aktivering, vilket eliminerar manuell innehållsdelning och risken för att ej godkända resurser av misstag dyker upp i kampanjer. Och om kampanjteamen behöver prioritera nya resurser, eller modifiera och återgodkänna befintliga resurser för nya initiativ, så gör mallarna och arbetsflödena att det går snabbt och enkelt.
”Vårt arbete fortsätter att växa, med nya kanaler och fler sätt att personalisera kommunikationen varje dag”, säger Angela Davis. Tack vare Marketo Engage och Workfront kan vi fortsätta att automatisera och bli bättre på att tillgodose de föränderliga marknadsföringskraven runt om i världen.”
Öka era kunskaper
Lumen satsar på flexibilitet för flerkanaliga kundupplevelser: För att överbrygga klyftan mellan strategi och planering samt utförande och spårning i flera kanaler använder Lumen Marketo Engage med Workfront (tekniska integreringar och anpassade arbetsflöden) för att ta fram och samordna sammanhängande upplevelser med andra Experience Cloud-program. Titta på den här Adobe Summit-sessionen när du vill veta hur Lumen gynnar kampanjflexibilitet och ökar produktiviteten.
Rekommenderas för dig
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
