Nå mångfalden i Australien.
SBS lockar och behåller tittarna under ett stort globalt evenemang genom att aktivera realtidsprofiler över kanaler med Adobe.
93%
kostnadseffektivare annonsering med egna data
Mål
Locka on demand-tittare under VM baserat på kända beteenden och intressen
Mäta effekten av att använda egna data för att nå potentiella tittare
Identifiera metoder för att värva aktiva tittare som kan användas för vertikala marknader
Öka medvetenheten om mångkulturella och flerspråkiga nyheter, information och underhållning
Resultat
Nådde mer än 119 000 vilande on demand-tittare med hjälp av enhetliga profiler
93 % kostnadseffektivare annonsering med egna data
En klickfrekvens på 3,82 % och högsta unika räckvidd med en kampanj inriktad på att konvertera SBS -läsare till streamers
Etablerade en grund för att engagera flerspråkiga australier med information och innehåll på deras valda språk
Mångfald är inbyggt i själva strukturen i Special Broadcasting Service (SBS). Detta australiska programföretag grundades med målet att nå alla australier, inklusive nya invandrare och australier från olika kulturella, etniska och språkliga bakgrunder. Idag är SBS känt som en stor mångkulturell och flerspråkig medieplattform som sträcker sig över sex TV-kanaler, ett omfattande radionätverk, nyhetswebbplatser och SBS on demand-videostreamingtjänst.
”Vi är en kostnadsfri tjänst, så vår publik inkluderar potentiellt alla 26 miljoner invånare i Australien”, säger Richard Marshall, Head of Enterprise Information Systems på SBS. ”Tidigare var vi ett traditionellt linjärt tv-bolag, men nu är vi en digital multimedieplattform som står inför konkurrens från andra digitala tjänster och streamingtjänster. Det är viktigt för oss att bygga lojalitet och marknadsföra våra program till rätt målgrupper.
Som ett sändningsföretag som riktar sig till mångkulturella australiensiska målgrupper var det ett utmärkt tillfälle när SBS fick exklusiva rättigheter att sända FIFA World Cup Qatar 2022™. Människor över hela Australien skulle titta när Australiens Socceroos spelade, men många ville också titta på lag med anknytning till deras familj eller kultur. Genom att marknadsföra VM på SBS On Demand kunde programföretaget introducera publiken till program över hela SBS, potentiellt återaktivera vilande tittare och odla långsiktiga tittare.
SBS använde redan Adobe Experience Cloud-appar – bland annat Adobe Analytics, Audience Manager, Target och Campaign – för att få insikter om tittare, skapa målgrupper och leverera personaliserade upplevelser på webben och via e-post. Med tillägget av Adobe Real-Time Customer Data Platform utnyttjade SBS tillförlitliga förstapartsinsikter och genomförde personalisering i realtid som fick ivriga VM-målgrupper att använda SBS On Demand.
”VM är ett stort evenemang för SBS”, säger Brice Vaxelaire, Audience Data Engineering Lead på SBS. ”Med hjälp av Real-Time CDP upptäckte vi att vi kunde rikta in oss på målgrupper mer effektivt med förstapartsdata och engagera publiken bättre med VM-innehåll – ett engagemang som vi hoppas kommer att fortsätta på alla SBS-erbjudanden.”
”Lojalitet är nyckeln i streamingvärlden. Vi ser fram emot att börja använda Real-Time CDP för att skapa konsekventa resor över olika kanaler som gör att tittarna kommer tillbaka till SBS.”
Uma Oldham
Head of Audience Marketing, SBS
Engagera målgrupper för att öka tittandet
CDP kombinerar konsumentidentiteter över enheter och system, från känd information om programföretagets 11 miljoner registrerade användare till beteendedata från Analytics, för att skapa enhetliga profiler. Den kombinerade informationen öppnar dörren för omedelbar aktivering och personalisering.
SBS implementerade CDP strax före VM, vilket gav digitala team möjlighet att använda de nya realtidsprofilerna för flera annonskampanjer som syftade till att engagera målgrupper inför VM. Med hjälp av Real-Time CDP fokuserade SBS på några viktiga användningsfall, bland annat aktivering av vilande tittare, konvertering av läsare till tittare och att hålla aktiva tittare engagerade.
Människor som läste om VM men inte hade streamat en match fick uppmaningar att ladda ner On Demand-appen. Aktiva tittare fick sedan meddelanden under viktiga tävlingsmoment vilket utnyttjade CDP:s realtidsfunktioner. ”Annonser om hur man gör riktade sig till tittare som använde on demand-sportinnehåll som inte hade tittat på några matcher, medan annonser som belyste uppstickarna och viktiga finaler fick vilande och tillfälliga tittare att komma tillbaka. För att behålla VM-tittarna på lång sikt uppmuntrade SBS frekventa tittare att anmäla sig till SBS nyhetsbrev.
Genom att rikta in sig på målgrupper med mer personaliserade budskap nådde SBS mer än 119 000 vilande tittare, inklusive 42 000 sporttittare som inte hade sett en enda match. Kampanjen ledde till mer än 6 000 visningar för on demandlandningssidan – ett imponerande resultat för en tidigare oengagerad publik.
Läsare av SBS Sports FIFA-innehåll som ännu inte hade sett en match visade också högt annonsengagemang med klickfrekvenser på 3,82 %. Tillvägagångssättet uppnådde en hög nivå av publikengagemang och visade på en stark möjlighet att konvertera läsare till aktiva streamingtittare över alla SBS-vertikaler.
”Lojalitet är nyckeln i streamingvärlden”, säger Uma Oldham, Head of Audience Marketing på SBS. ”Real-Time CDP gör att vi kan konstruera konsekventa resor över olika kanaler som gör att tittarna kommer tillbaka till SBS.”
Engagera Australiens mångkulturella publik
SBS använde också CDP- och DMP-användningsfall under tävlingen på On Demand-plattformen. Med hjälp av segmentering av kundernas livstidsvärde använde programföretaget kampanjer riktade till tittare med hus som fokuserade på att behålla och uppmuntra till att prova annat innehåll på On Demand.
Genom att rikta in sig på spel och språk fick man kontextuellt relevanta innehållsförslag för viktiga språksegment och viktiga landslagsmatcher. Genom att prioritera länder med mycket innehåll på plattformen gjorde SBS tittarna medvetna om bredden av mångkulturellt och flerspråkigt innehåll som finns på on demand.
Utöver CDP-kampanjer har SBS även konfigurerat 16 tvärrekommendationer för olika produkter med Target för att skapa en framtida strategi för On Demand-plattformen. Till exempel kan någon som läser innehåll om det tyska laget se en banner med en länk till webbplatsen på tyska där de kan läsa om laget på sitt modersmål.
”Real-Time CDP gör att vi bättre kan kommunicera mångfalden av innehåll som vi erbjuder vilket främjar vårt mål att leverera nyheter och underhållning till alla australier.”
Brice Vaxelaire
Audience Data Engineering Lead, SBS
Personalisering i realtid med förstapartsdata
SBS förväntar sig att se fler regler kring personlig information under kommande åren för att hantera de växande farhågorna om integritet bland konsumenterna. CDP hjälper SBS att hantera konsumentdata och samtycke på en plats där man enkelt kan visa att alla regler efterlevs. CDP maximerar användningen av förstapartsdata för återmarknadsföring till användare baserat på deras angivna preferenser utan att behöva förlita sig på data från tredje part.
VM gav SBS möjlighet att jämföra kampanjer som förlitade sig på förstapartsdata med sådana som förlitade sig på tredjepartsdata. ”Det var 93 % mer kostnadseffektivt att köra videokapitelvyer med förstapartsdata och andelen målgrupper med förstapartsdata som nåddes via annonser var så högt som 32 %”, säger Uma. ”Det visade värdet av Real-Time CDP för att locka och aktivera tittare över hela SBS.”
Lärdomarna från VM-kampanjerna kommer att användas för att ge snabbare tillväxt av SBS On Demand, inriktning på viktiga infödda och mångkulturella målgrupper och det öppnar möjligheter för tvärkonsumtion av innehåll i SBS digitala ekosystem.
”Real-Time CDP gör att vi bättre kan kommunicera mångfalden av innehåll som vi erbjuder vilket främjar vårt mål att leverera nyheter och underhållning till alla australier”, säger Uma.
Rekommenderas för dig
Content as a Service v3 - Wednesday 30 October 2024 at 13:07 (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
