Livet har förändrats. Vi har gått från att ta i hand till att ha videomöten, från att kika runt i fysiska butiker till att hämta våra köp utanför butiken. Och den här digitala ekonomin förväntas uppgå till 1 biljon dollar – och det bara i USA. Medan meningsfulla kundrelationer är lika viktiga som alltid, så är det mer komplicerat att ta fram dem. Varumärken måste leverera kundupplevelser som är vältajmade, relevanta och användbara; upplevelser som känns tillfredsställande och sammanhängande, som inte bara hänger ihop med kundernas köpresa, utan med deras liv i stort. Det är de här upplevelserna som skapar förtroende. Dagens ekonomi är digital. Och det är upplevelserna som kopplar ihop kunderna med ert varumärke.