ยุคฟื้นฟูดิจิทัลของ Qualcomm: ก้าวนำตลาดด้วยนวัตกรรมล้ำสมัยของ Adobe
250%
เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น
800%
จำนวนการเข้าชมหน้าเว็บเพิ่มขึ้น
40%
คุณภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสูงขึ้น
25%
อัตรา conversion เพิ่มขึ้น
“เราให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่หลากหลายในวงกว้าง ความร่วมมือกับ Adobe ช่วยให้เราสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมและมอบประสบการณ์ที่ตรงใจ จุดสำคัญคือการส่งมอบเส้นทางเฉพาะบุคคลที่สอดคล้องกับกลุ่มผู้ใช้แต่ละกลุ่ม”
Jeremy Krall
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย Marketing Technologies & Digital Ecosystems ของ Qualcomm
Qualcomm เป็นผู้นำเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงในการสร้างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีแห่งยุคตั้งแต่ปี 2528 โดยเป็นผู้บุกเบิกนวัตกรรมการประมวลผลอัจฉริยะ บริษัทได้พัฒนาเทคโนโลยีหลักที่สร้างขึ้นสำหรับสมาร์ทโฟน รวมถึงการเชื่อมต่อ ประสิทธิภาพสูง การคำนวณพลังงานต่ำ และ AI บนอุปกรณ์ เพื่อขับเคลื่อน digital transformation ในอุตสาหกรรมต่างๆ และขับเคลื่อนประสบการณ์ใหม่ๆ ของผู้บริโภค
เมื่อ Don McGuire ได้รับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดในปี 2564 ก็มองภาพรวมเพื่อพัฒนาองค์กรการตลาดเช่นเดียวกับแบรนด์ Qualcomm และ Snapdragon เขาใช้กรอบความคิดด้านนวัตกรรมที่เป็นแนวทางของบริษัทมาเกือบ 40 ปีเพื่อค้นหาคำตอบว่า digital transformation จะช่วยปรับปรุงการดำเนินการด้านการตลาดได้อย่างไร
เขาดึงตัว Carmen True รองประธานฝ่ายการตลาดมาร่วมงานเมื่อสองปีที่แล้วและเธอชี้ให้เห็นถึงประเด็นเฉพาะของกลยุทธ์การตลาดและเทคโนโลยีของบริษัทที่เคยถูกมองข้ามมาก่อน ตั้งแต่การพัฒนาโอกาสในการขาย การมีส่วนร่วมกับลูกค้าคนสำคัญ ไปจนถึงรูปแบบการสร้างเนื้อหาที่ล้าสมัยและใช้แรงงานอย่างมาก เธอค้นพบหลายๆ ด้านภายในองค์กรที่อาจได้รับประโยชน์จากโซลูชันการตลาดดิจิทัล
ด้วยความช่วยเหลือของ Jeremy Krall ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย Marketing Technologies & Digital Ecosystems ทาง Carmen จึงเป็นหัวหอกในการริเริ่มที่จะไม่เพียงแต่ปรับปรุงระบบนิเวศดิจิทัลของ Qualcomm ให้ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังปฏิวัติระบบจากหน้ามือเป็นหลังมืออีกด้วย
ปรับโฉมการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล
เส้นทางนี้เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์การตลาดเชิงลึกโดย Carmen และ Jeremy วิธีการนี้ช่วยให้ค้นพบพื้นที่ที่พร้อมสำหรับการพัฒนาให้ทันสมัย อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่ทราบดีว่าจะต้องมีกลยุทธ์ในการนำเสนอนวัตกรรมและกระบวนการใหม่ๆ ให้กับทีมที่คุ้นเคยในการทำสิ่งเดียวกันมานานกว่า 30 ปี
เพื่อเริ่มต้นการปฏิวัติทางดิจิทัล ทั้งสองได้มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ Qualcomm มีส่วนร่วมกับหนึ่งในนักพัฒนาข้อมูลประชากรที่สำคัญ
ในฐานะสถาปนิกด้านประสบการณ์บนมือถือ นักพัฒนาเป็นลูกค้าคนสำคัญสำหรับ Qualcomm เนื่องจากใช้ชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ครอบคลุมของ Qualcomm ตั้งแต่ชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา Snapdragon ขั้นสูงไปจนถึงโปรเซสเซอร์แอปและบอร์ดการพัฒนาที่ทันสมัย การมีส่วนร่วมกับชุมชนนี้อย่างมีประสิทธิภาพทำให้ Qualcomm ต้องนำเสนอโซลูชันที่ไม่เพียงแต่มีเทคโนโลยีเหนือกว่าคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าถึงได้ ใช้งานง่าย และล้ำหน้ากว่าใคร ในฐานะผู้สร้างนวัตกรรมชั้นนำระดับโลก Qualcomm เป็นหนึ่งเรื่องเทคโนโลยีอยู่แล้ว แต่ต้องตกเป็นรองเพราะระบบที่ล้าสมัยและซับซ้อน
“เราต้องสามารถปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลของเราและมอบกระบวนการตัดสินใจซื้อที่สมบูรณ์และเฉพาะตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา” Carmen กล่าว “เราจำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลบนเว็บไซต์ของเราด้วยวิธีที่เป็นระเบียบและเข้าใจง่ายขึ้น”
“เราสามารถทำให้กระบวนการเผยแพร่ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนด้วย Experience Manager ตอนนี้เรามีเครื่องมือที่เจ้าของเนื้อหาสามารถอัปเดตได้ด้วยตัวเอง โดยไม่จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากทีมเว็บเพื่อเผยแพร่เนื้อหา”
Carmen True
รองประธานฝ่ายการตลาดของ Qualcomm
ผสานการทำงานกับโซลูชันของ Adobe เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
นี่คือจุดเริ่มต้นในการใช้งาน Adobe Experience Manager Sites Carmen และ Jeremy ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับ Qualcomm CIO Cisco Sanchez ซึ่งเป็นผู้สนับสนุน Adobe อย่างแข็งขัน โดยตระหนักถึงวิธีแก้ปัญหามากมายที่สามารถแก้ไขได้ผ่านเครื่องมือของ Adobe Experience Cloud รวมถึง Adobe Target และ Adobe Experience Platform
ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Experience Manager และวิธีที่เรียบง่ายในการระบุกลุ่มเป้าหมายและมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล จึงทำให้การปรับปรุงกระบวนการเก่าเป็นเรื่องง่าย เมื่อมี Don และ Cisco เป็นผู้ให้การสนับสนุน Carmen และ Jeremy จึงสามารถโน้มน้าวให้หลายทีมในบริษัทเปลี่ยนวิธีดำเนินการที่ใช้มากว่า 30 ปีและเริ่มทำสิ่งใหม่ๆ
เมื่อทีมต่างๆ ร่วมด้วยแล้ว ภาพรวมด้านดิจิทัลของ Qualcomm ก็เปลี่ยนไปอย่างมากด้วย Experience Manager Sites ซึ่งช่วยให้ทีม Qualcomm สามารถนำเสนอเนื้อหาในรูปแบบใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ “content management system ใหม่ช่วยให้เราสามารถผลักดันข้อมูลจากระบบแบ็กเอนด์ไปยังฟรอนต์เอนด์ได้ เราสามารถเน้นเนื้อหาที่เพิ่มและเปรียบเทียบชุดข้อมูลเฉพาะในแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อน” Jeremy กล่าว
หลังจากการเปลี่ยน Qualcomm พบว่าเวลาที่ใช้บนเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 250% และจำนวนการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้นเกือบ 800% “Experience Manager Sites ไม่ได้เป็นเพียง content delivery system แต่เป็นกลยุทธ์หลักของเราในการผสานรวมประสบการณ์ของนักพัฒนาเข้ากับภาพรวมด้านดิจิทัลในแง่มุมอื่นๆ ทั้งหมดของเราได้อย่างราบรื่น” Jeremy กล่าว “เราให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่หลากหลายในวงกว้าง ความร่วมมือกับ Adobe ช่วยให้เราสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมและมอบประสบการณ์ที่ตรงใจ จุดสำคัญคือการส่งมอบเส้นทางเฉพาะบุคคลที่สอดคล้องกับกลุ่มผู้ใช้แต่ละกลุ่ม” Adobe Target และการผสานการทำงานกับ Adobe Real-Time CDP (สร้างขึ้นบน Experience Platform) ช่วยให้สามารถทำเช่นนั้นได้
ในทำนองเดียวกัน เวลาโหลดหน้าเว็บเร็วขึ้นอย่างมากโดยลดลงจากประมาณ 15 ถึง 22 วินาทีเป็น 3 ถึง 5 วินาทีโดยประมาณ ซึ่งคิดเป็น 86% เวลาโหลดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเข้าถึง และยังสำคัญสำหรับการดูหน้าเว็บ ความภักดีของลูกค้า และเมตริกชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมาย “เราสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นมากด้วยการโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้น ซึ่งช่วยปรับปรุงการเข้าถึงได้อย่างมาก” Carmen กล่าว
ยุคใหม่ของการทำงานร่วมกัน
ผลจาก Adobe Experience Manager Sites ขยายไปไกลกว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า และส่งผลให้ศักยภาพของทีม Qualcomm เปลี่ยนแปลงไปมากเช่นกัน ภายใต้การนำของ Carmen การเปลี่ยนไปใช้ Experience Manager Sites ทำให้กลยุทธ์การจัดการเนื้อหาของ Qualcomm เป็นศูนย์กลางและปรับปรุงวัฒนธรรมโดยรวมในหมู่สมาชิกในทีมอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
“เราสามารถทำให้กระบวนการเผยแพร่ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนด้วย Experience Manager ตอนนี้เรามีเครื่องมือที่เจ้าของเนื้อหาสามารถอัปเดตได้ด้วยตัวเอง โดยไม่จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากทีมเว็บเพื่อเผยแพร่เนื้อหาแล้ว" เธอกล่าว
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ช่วยให้ทีมเว็บของ Qualcomm สามารถแปลเนื้อหาเป็นหลายภาษาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำสูง ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึง Qualcomm และขยายขอบเขตการเข้าถึงทั่วโลกอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารกับฐานลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เร่งการเติบโตของธุรกิจ
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์การตลาด Carmen และ Jeremy ไม่เพียงแต่ระบุถึงความจำเป็นในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลกับลูกค้า แต่ยังมุ่งเน้นไปที่ funnel สำหรับการตลาดและการขายด้วย
แม้ว่าทีมได้ใช้งาน Adobe Marketo Engage แล้ว แต่ก็ไม่ได้ใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพเนื่องจากทีมการตลาดรู้สึกว่าโอกาสในการขายหลุดเข้าสู่ "หลุมดำ" ที่โอกาสเหล่านี้สูญหายหรือถูกละเลยไป ซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการขาดความสอดคล้องระหว่างทั้งสองทีมและแนวทางที่ล้าสมัยในการจัดการข้อมูลลูกค้าและการมีส่วนร่วม
Carmen และ Jeremy นำนวัตกรรมมาปรับใช้กับระบบที่ล้าสมัยอีกครั้งด้วยความสามารถของโซลูชัน Adobe ทั้งคู่เป็นหัวหอกสำคัญในการใช้ Marketo Engage เพื่อยกระดับการทำงานร่วมกันระหว่างทีมการตลาดและทีมขายของ Qualcomm “ก่อนหน้านี้ทีมการตลาดจะส่งข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปให้ทีมขาย แต่ทีมขายมักไม่ค่อยแน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นพร้อมที่จะซื้อจริงๆ หรือไม่” Jeremy กล่าว “แต่ตอนนี้เมื่อใช้ Marketo เรากำลังส่งข้อมูลประวัติที่ละเอียดเกี่ยวกับทุกทัชพอยต์ ระดับของการผสานการทำงานเชิงเทคนิคและการให้คะแนนตามการคาดการณ์ที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นช่วยสร้างความไว้วางใจได้มากทีเดียว”
ด้วยการปรับปรุงการทำงานร่วมกันกับทีมขายและการวิเคราะห์การดำเนินการบนเว็บไซต์ ช่องกรอกข้อมูลในแบบฟอร์ม และการมีส่วนร่วมในกิจกรรม ทีมงานได้พัฒนาระบบการให้คะแนนที่มีประสิทธิภาพ ระบบนี้นำไปสู่การยกระดับคุณภาพและการให้คะแนนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีขึ้น 40% และอัตรา conversion ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 25% ทีมสามารถกำหนดคะแนน MQL มาตรฐานเพื่อติดตามเฉพาะโอกาสในการขายที่ดีที่สุดเท่านั้น ส่งผลให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพและได้ผลยิ่งขึ้น การสร้างมาตรฐานองค์กรสำหรับการแปลง MQL เป็น SQL ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนเข้าใจตรงกันและช่วยให้ผู้นำทีมขายและทีมการตลาดเข้าใจได้ดีขึ้นว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด
“ก่อนหน้านี้ทีมการตลาดจะส่งข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปให้ทีมขาย แต่ทีมขายมักจะสงสัยว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นพร้อมที่จะซื้อหรือไม่” แต่ตอนนี้เมื่อใช้ Marketo เรากำลังส่งข้อมูลประวัติที่ละเอียดเกี่ยวกับทุกทัชพอยต์ ระดับของการผสานการทำงานเชิงเทคนิคและการให้คะแนนเชิงการคาดการณ์ช่วยได้มากทีเดียว”
Jeremy Krall
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย Marketing Technologies & Digital Ecosystems ของ Qualcomm
มองไปข้างหน้า: บทบาทของ AI ในกลยุทธ์ของ Qualcomm
เช่นเดียวกับที่ Don, Carmen และ Jeremy ช่วยให้ทีมนำโซลูชันการตลาดดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้ ทั้งสามก็ผู้นำในการผลักดันให้ใช้ความสามารถด้าน AI ร่วมกับกลยุทธ์การสร้างเนื้อหาของ Qualcomm เช่นกัน
จุดเด่นที่สำคัญของโครงการนี้คือความมุ่งมั่นในการใช้ Adobe Firefly เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือ Adobe Creative Cloud ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านการออกแบบด้วย AI และความสามารถด้านเนื้อหา ด้วยการอัปเดตครั้งสำคัญสำหรับการนำเสนอเฉพาะบุคคลแบบดิจิทัล ทีม Qualcomm จะต้องสร้างเนื้อหาจำนวนมากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน Firefly จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกลยุทธ์ดิจิทัลใหม่ของทีมเนื่องจากจะมีบทบาทสำคัญในการยกระดับการสร้างเนื้อหาอัตโนมัติสำหรับ Qualcomm ซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพและความคิดสร้างสรรค์ที่มากขึ้น
“เรามุ่งมั่นอย่างเต็มที่กับ Firefly แน่นอนว่าเราไม่ได้แค่ต้องการใช้งานแต่ต้องการเป็นผู้นำในการพัฒนาในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของแบรนด์” Jeremy กล่าว
การเดินทางไม่จบอยู่แค่ Firefly ความเคลื่อนไหวที่ท้าทายอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการยกเครื่อง Content Supply Chain (CSC) ของ Qualcomm (CSC) ผ่าน Adobe GenStudio CSC ซึ่งครอบคลุมวงจรทั้งหมดของเนื้อหาดิจิทัล ตั้งแต่การสร้างและการผลิตไปจนถึงการเผยแพร่และการใช้งาน ถือเป็นรากฐานสำคัญของการจัดการเนื้อหาดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ Adobe GenStudio ซึ่งมาพร้อม Generative AI ให้แนวทางการยกระดับการสร้างเนื้อหาและช่วยให้ทีมการตลาดของ Qualcomm สามารถผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพในปริมาณที่สูงขึ้นได้อย่างรวดเร็วแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน
ความก้าวหน้าอย่างมากในการใช้ AI และระบบอัตโนมัติเหล่านี้ตอกย้ำเรื่องราวสำเร็จในวงกว้าง ภายใต้การนำของ Don, Carmen และ Jeremy พร้อมทั้งการทำงานที่สอดคล้องกันอย่างใกล้ชิดระหว่างทีมการตลาด ไอที และการขาย Qualcomm ไม่เพียงแต่ปรับปรุงวิธีการดำเนินงาน แต่ยังกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและชุมชนนักพัฒนาให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นอีกด้วย การใช้โซลูชัน Adobe ขั้นสูงช่วยให้ Qualcomm ยกสถานะความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่แข่งขันสูง การทำงานร่วมกันระหว่าง Qualcomm และ Adobe นี้สร้างมาตรฐานใหม่สำหรับนวัตกรรมดิจิทัล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพลังการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีขั้นสูง
มาร่วมปฏิวัติวงการดิจิทัลไปด้วยกัน ดูว่า Adobe Experience Manager Sites และ Marketo Engage ช่วยขับเคลื่อนอนาคตของธุรกิจคุณได้อย่างไร
ความสำเร็จของลูกค้ารายอื่น
Content as a Service v2 - Thursday, August 8, 2024 at 12:32 (no-lazy)
https://main--bacom--adobe.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
