เข้าถึงผู้ชมที่หลากหลายในออสเตรเลีย
SBS ดึงดูดและรักษาผู้ชมในช่วงเหตุการณ์สำคัญระดับโลกด้วยการใช้งานโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางด้วย Adobe
93%
การโฆษณาที่คุ้มค่ามากขึ้นโดยใช้ข้อมูล first-party
วัตถุประสงค์
ดึงดูดผู้ชมแบบ On Demand ในช่วงฟุตบอลโลกตามพฤติกรรมและความสนใจ
วัดผลประสิทธิภาพของการใช้ข้อมูล first-party เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มีศักยภาพ
ระบุแนวทางในการหาผู้รับชมที่มีความเคลื่อนไหวรายใหม่ๆ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในแพลตฟอร์มต่างๆ
สร้างการรับรู้ข่าวสารข้อมูลและเนื้อหาบันเทิงหลากวัฒนธรรมและหลายภาษา
ผลลัพธ์
เข้าถึง ผู้ชมแบบ On Demand ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวมากกว่า 119,000 คน โดยใช้โปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียว
โฆษณาได้คุ้มต้นทุนมากขึ้น 93% ด้วย ข้อมูล first-party
อัตราการคลิกผ่าน 3.82% และ การเข้าถึงที่ไม่ซ้ำกันทุบสถิติ ด้วยแคมเปญที่มุ่งเปลี่ยน ผู้ที่อ่านข่าว SBS ให้หันมาสตรีมเนื้อหาด้วย
วางรากฐานเพื่อ มีส่วนร่วมกับชาวออสเตรเลียผู้พูดหลายภาษา ด้วยข้อมูลและเนื้อหา ในภาษาที่แต่ละคนต้องการ
ความหลากหลายเกิดขึ้นในโครงสร้างของ Special Broadcasting Service (SBS) ผู้ออกอากาศในออสเตรเลียแห่งนี้ก่อตั้งขึ้นด้วยเป้าหมายที่จะเข้าถึงชาวออสเตรเลียทุกคน รวมถึงผู้อพยพใหม่ๆ และชาวออสเตรเลียที่มีพื้นเพทางวัฒนธรรม ชาติพันธุ์ และภาษาที่แตกต่างกันไป ปัจจุบัน SBS เป็นที่รู้จักในฐานะแพลตฟอร์มสื่อใหญ่หลายวัฒนธรรมและหลายภาษาที่ประกอบด้วยช่องทีวีหกช่อง เครือข่ายวิทยุกว้างไกล เว็บไซต์ข่าว และบริการสตรีมมิ่งวิดีโอ SBS On Demand
“เราให้บริการฟรีทีวี กลุ่มเป้าหมายของเราอาจรวมถึงชาวออสเตรเลียทั้ง 26 ล้านคน” Richard Marshall ผู้เป็น Head of Enterprise Information Systems ของ SBS กล่าว “แม้ว่าเราเคยเป็นสถานีออกอากาศแบบดั้งเดิม ตอนนี้เราได้กลายเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลมัลติมีเดียที่กำลังเผชิญกับการแข่งขันจากบริการดิจิทัลและสตรีมมิ่งอื่นๆ เราจำเป็นต้องสร้างความภักดีและทำการตลาดรายการของเราไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม”
ในฐานะสถานีออกอากาศที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายหลากหลายวัฒนธรรมในออสเตรเลีย การมีสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในการถ่ายทอดสดฟุตบอลโลก FIFA World Cup Qatar 2022™ เป็นโอกาสสำคัญสำหรับ SBS ผู้คนในออสเตรเลียรับชมการแข่งขันของทีม Socceroos แต่หลายคนก็อยากเห็นทีมต่างๆ เชื่อมโยงกับครอบครัวหรือพื้นเพทางวัฒนธรรมของตนด้วย ด้วยการโปรโมทฟุตบอลโลกบน SBS On Demand สถานีออกอากาศแห่งนี้สามารถแนะนำกลุ่มเป้าหมายให้รู้จักกับรายการต่างๆ ของ SBS ซึ่งอาจช่วยให้ผู้ชมที่ไม่มีความเคลื่อนไหวและเพิ่มการรับชมในระยะยาว
SBS ใช้แอปของ Adobe Experience Cloud อยู่แล้วซึ่งรวมถึง Adobe Analytics, Audience Manager, Target และ Campaign เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม สร้างกลุ่มเป้าหมาย และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลผ่านเว็บและอีเมล เมื่อใช้ Adobe Real-Time Customer Data Platform ทาง SBS ได้ใช้ข้อมูลเชิงลึก first-party ที่เชื่อถือได้และดำเนินการนำเสนอเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่สนใจฟุตบอลโลกให้มารับชม SBS On Demand
“ฟุตบอลโลกเป็นงานใหญ่สำหรับ SBS” Brice Vaxelaire ซึ่งทำหน้าที่เป็น Audience Data Engineering Lead ของ SBS กล่าว “หลังจากใช้ Real-Time CDP เราพบว่าสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ข้อมูล first-party และดึงดูดผู้ชมด้วยเนื้อหาฟุตบอลโลกได้ดีขึ้น โดยหวังว่าการมีส่วนร่วมในคราวนี้จะดำเนินต่อไปในทุกการนำเสนอจาก SBS”
“ความภักดีเป็นกุญแจสำคัญวงการสตรีมมิ่ง เราตื่นเต้นที่จะได้เริ่มใช้ Real-Time CDP เพื่อเชื่อมโยงเส้นทางที่สอดคล้องเข้าด้วยกันผ่านช่องทางที่ทำให้ผู้ชมกลับมาที่ SBS อีกครั้ง”
Uma Oldham
Head of Audience Marketing ของ SBS
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการรับชม
CDP จะผสานรวมข้อมูลระบุตัวตนของผู้บริโภคในอุปกรณ์และระบบต่างๆ ตั้งแต่ข้อมูลที่ระบุตัวตนเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ลงทะเบียน 11 ล้านคนของสถานีไปจนถึงข้อมูลพฤติกรรมจาก Analytics เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียว ข้อมูลที่รวมกันนี้จะช่วยให้คุณสามารถใช้งานและส่งมอบการนำเสนอเฉพาะบุคคลได้ทันที
SBS ได้ใช้ CDP ก่อนการแข่งขัน ซึ่งช่วยเปิดโอกาสให้ทีมดิจิทัลใช้โปรไฟล์แบบเรียลไทม์ใหม่เพื่อเผยแพร่แคมเปญโฆษณาหลายรายการที่มุ่งดึงดูดกลุ่มเป้าหมายด้วยความตื่นเต้นเร้าใจจากฟุตบอลโลกครั้งล่าสุด SBS ใช้ Real-Time CDP มุ่งเน้นไปที่ use cases สำคัญสองสามเคส รวมถึงการกระตุ้นผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งที่ไม่มีความเคลื่อนไหว การเปลี่ยนผู้อ่านเนื้อหาเป็นผู้ใช้บริการสตรีมมิ่ง และทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอยู่เสมอ
ผู้ที่อ่านเกี่ยวกับฟุตบอลโลกแต่ไม่ได้สตรีมรับชมเกมจะได้รับข้อความแจ้งให้ดาวน์โหลดแอป On Demand จากนั้นผู้รับชมที่มีความเคลื่อนไหวได้รับการแจ้งเตือนในช่วงเวลาการแข่งขันที่สำคัญโดยใช้ประโยชน์จากความสามารถแบบเรียลไทม์ของ CDP โฆษณา “วิธีการรับชม” กำหนดเป้าหมายเป็นผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งเนื้อหากีฬาแบบ On Demand ที่ไม่ได้ดูการแข่งขันใดๆ ในขณะที่โฆษณาที่เน้นเรื่องราวของทีมที่เป็นรองและรอบชิงชนะเลิศที่สำคัญกระตุ้นให้ผู้ชมที่ไม่มีความเคลื่อนไหวและผู้ที่รับชมเป็นครั้งคราวให้กลับมาดูอีกครั้ง SBS สนับสนุนให้ผู้ชมฟุตบอลโลกเป็นประจำสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อติดตามข่าวสารได้ตลอดเวลา
ด้วยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อความเฉพาะบุคคลมากขึ้น SBS เข้าถึงผู้ชมที่อยู่เฉยๆมากกว่า 119,000 คนรวมถึงผู้ชมกีฬา 42,000 คนที่ไม่ได้ดูการแข่งขันแม้แต่นัดเดียว แคมเปญนี้กระตุ้นให้มีการเข้าชมมากกว่า 6,000 ครั้งสำหรับแลนดิ้งเพจ On Demand ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีส่วนร่วมก่อนหน้านี้
ผู้อ่านเนื้อหา SBS Sports FIFA ที่ยังไม่ได้ดูการแข่งขันยังแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่สูงของโฆษณาด้วยอัตราการคลิกผ่าน 3.82% เนื่องจากกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมได้ในสัดส่วนสูงสุด แนวทางนี้แสดงให้เห็นถึงโอกาสที่ดีในการเปลี่ยนผู้อ่านให้เป็นผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งที่มีความเคลื่อนไหวในทุกแพลตฟอร์มของ SBS
“ความภักดีเป็นกุญแจสำคัญในวงการสตรีมมิ่ง” Uma Oldham, Head of Audience Marketing ของ SBS กล่าว “Real-Time CDP ช่วยให้เราสามารถผสานรวมประสบการณ์ให้สอดคล้องเข้าด้วยกันผ่านช่องทางที่ทำให้ผู้ชมกลับมาที่ SBS อีกครั้ง”
การมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายหลากหลายวัฒนธรรมของออสเตรเลีย
SBS ยังทำ use cases ของ CDP และ Data Management Platform (DMP) ในระหว่างการแข่งขันบนแพลตฟอร์ม On Demand การใช้การแบ่งเซกเมนต์ตามมูลค่าตลอดการเป็นลูกค้า สถานีออกอากาศแห่งนี้กำหนดเป้าหมายผู้ชมด้วยโปรโมชันที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและการส่งเสริมการสุ่มตัวอย่างเนื้อหาอื่นๆ ของ On Demand
การกำหนดเป้าหมายเฉพาะเกมการแข่งขันและการกำหนดเป้าหมายเฉพาะภาษาจะแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามบริบทไปยังเซกเมนต์ภาษาที่สำคัญสำหรับเกมการแข่งขันสำคัญในประเทศ ด้วยการมุ่งเน้นไปยังประเทศต่างๆ ด้วยเนื้อหาที่สำคัญบนแพลตฟอร์ม SBS ทำให้ผู้ชมตระหนักถึงความหลากหลายของเนื้อหาทางวัฒนธรรมและภาษาที่มีให้บริการบน On Demand
นอกเหนือจากแคมเปญ CDP แล้ว SBS ยังมอบประสบการณ์การแนะนำแบบข้ามผลิตภัณฑ์ 16 รายการด้วย Target เพื่อใช้กลยุทธ์แนะนำลูกค้าให้ไปสู่แพลตฟอร์ม On Demand ตัวอย่างเช่น คนที่อ่านเนื้อหาเกี่ยวกับทีมเยอรมันอาจเห็นแบนเนอร์ที่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภาษาเยอรมัน เพื่ออ่านเนื้อหาเกี่ยวกับทีมในภาษาของตนได้
“Real-Time CDP ช่วยให้เราสื่อสารความหลากหลายของเนื้อหาที่เรานำเสนอและสนับสนุนเป้าหมายในการนำเสนอข่าวสารและความบันเทิงให้กับชาวออสเตรเลียทุกคนได้ดียิ่งขึ้น”
Brice Vaxelaire
Audience Data Engineering Lead ของ SBS
การนำเสนอเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์จากข้อมูล first-party
SBS คาดว่าระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลจะเข้มงวดกวดขันขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเพื่อจัดการกับความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภค CDP จะช่วย SBS จัดการข้อมูลผู้บริโภคและความยินยอมทั้งหมดในที่เดียวเพื่อแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบใดๆ ได้อย่างง่ายดาย CDP ช่วยให้ใช้ข้อมูล first-party ได้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ซ้ำสำหรับการโฆษณาและการตลาดตามความต้องการที่ผู้ใช้ระบุไว้โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาข้อมูล third-party
ฟุตบอลโลกยังเปิดโอกาสให้ SBS เปรียบเทียบแคมเปญต่างๆ ที่อาศัยข้อมูล first-party กับแคมเปญที่อาศัยข้อมูล third-party “การใช้ข้อมูล first-party ทำให้การรับชมวิดีโอแต่ละตอนมีค่าใช้จ่ายถูกลงถึง 93% และโฆษณาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สูงถึง 32% เมื่อใช้ข้อมูล first-party” Uma กล่าว “สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้ Real-Time CDP เพื่อดึงดูดและกระตุ้นผู้รับชมทั่วทั้ง SBS”
เราจะนำบทเรียนที่ได้จากแคมเปญฟุตบอลโลกมาใช้เพื่อกระตุ้นให้ SBS On Demand เติบโตอย่างรวดเร็ว และกำหนดเป้าหมายกลุ่มชาวพื้นเมืองและผู้คนในวัฒนธรรมที่หลากหลายกลุ่มสำคัญ รวมถึงเปิดโอกาสให้มีการผสานรวมการบริโภคเนื้อหาข้ามระบบนิเวศดิจิทัลของ SBS
“Real-Time CDP ช่วยให้เราสื่อสารความหลากหลายของเนื้อหาที่เรานำเสนอและสนับสนุนเป้าหมายในการนำเสนอข่าวสารและความบันเทิงให้กับชาวออสเตรเลียทุกคนได้ดียิ่งขึ้น” Uma กล่าว
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
