การดึงดูดนักลงทุนด้วยเนื้อหาแบบ agile
Vanguard เร่งสร้างเนื้อหาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลและเชื่อมต่อกับนักลงทุน
6 ถึง 10 เท่า
การสร้างเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยคอมโพเนนต์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
วัตถุประสงค์
กระชับความสัมพันธ์กับนักลงทุนด้วยการนำเสนอเนื้อหาดิจิทัลที่ตรงใจได้อย่างถูกจังหวะ
ลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดการและอัปเดตเว็บไซต์
เพิ่มการนำโซลูชันของ Adobe ไปใช้กับทีมการตลาดและทีมสร้างเนื้อหาทั้งหมด
เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยการเขียนหน้าเว็บได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือมากมายจากฝ่ายไอที
ขยายการรองรับการสร้างเนื้อหาเพื่อตอบสนองความต้องการเนื้อหาเฉพาะบุคคลที่เพิ่มขึ้น
ผลลัพธ์
เพิ่มการมีส่วนร่วมด้านคุณภาพ 176% โดยมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอเฉพาะบุคคลแบบหนึ่งต่อหนึ่ง
ประหยัด 2.2 ล้านดอลลาร์ สำหรับการให้บริการเฉพาะบุคคล ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
เว็บไซต์เวอร์ชันสากลที่เปิดตัว ในสี่สัปดาห์โดยใช้แพลตฟอร์ม CMS ใหม่
เพิ่มประสิทธิภาพ 6 ถึง 10 เท่า เมื่อสร้างเว็บไซต์ที่มี คอมโพเนนต์ที่นำมาใช้ซ้ำได้
ปรับปรุงความเร็วของเนื้อหาและการจัดสรรทรัพยากรด้วย เวิร์กโฟลว์การสร้างเนื้อหาแบบครบวงจร
บริษัทการลงทุน Vanguard โดดเด่นจากการออกแบบ บริษัทเป็นเจ้าของโดยกองทุนสมาชิก ซึ่งหมายความว่านักลงทุนทุกคนก็เป็นเจ้าของเช่นกัน การมุ่งเน้นไปที่นักลงทุนคือเหตุผลที่ Vanguard เป็นผู้นำระดับโลกในการจัดการสินทรัพย์
Vanguard ทำงานร่วมกับนักลงทุนหลายประเภท ตั้งแต่บุคคลธรรมดา ที่ปรึกษาทางการเงินระดับมืออาชีพ ไปจนถึงนักลงทุนสถาบันที่ดูแลการลงทุนมูลค่าสูง เพื่อนำเสนอกองทุนรวมและ ETF ที่หลากหลายผ่านประเภทบัญชีต่างๆ เช่น แผนเกษียณ, แผนออมทรัพย์ของวิทยาลัย 529 แผน, บัญชีการลงทุนทั่วไป และบริการให้คำแนะนำทางการเงิน แต่ไม่ว่าจะเป็นนักลงทุนประเภทใด ก็ต้องใช้เว็บไซต์ Vanguard เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การลงทุนใหม่ๆ เปิดบัญชีและจัดการบัญชี และทำการลงทุนสำหรับอนาคต
“แพลตฟอร์มดิจิทัลของเรามีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจของเราเพราะเราสามารถมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์กับนักลงทุนทั่วโลก” Therron Hofsetz, Head of MarTech Platforms ฝ่าย Engineering ของ Vanguard กล่าว “ความท้าทายคือเว็บไซต์ของเราไม่ได้สะท้อนถึงกลยุทธ์ล้ำยุคของเราหรือการที่เราให้ความสำคัญกับนักลงทุนเป็นอันดับแรก”
หนึ่งในปัญหาอันใหญ่หลวงที่สุดที่ทีม MarTech ของ Vanguard ต้องเผชิญคือเนื้อหาที่กระจัดกระจาย (content sprawl) สถานะทางดิจิทัลสำหรับแต่ละสายงานธุรกิจได้รับการจัดการอย่างเป็นอิสระ และหลังจากหลายปีของการเติบโตทั่วโลกเว็บไซต์ก็ไม่สามารถจัดการได้ Vanguard จำเป็นต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสมัยใหม่โดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าได้อย่างถูกที่ถูกเวลา
“ภายในสองปีแรกของการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ เราใช้เวลาน้อยลงมากในการทำงานซ้ำซ้อน ส่งผลให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและประหยัดเงินไปประมาณ 2.2 ล้านดอลลาร์ในการนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลภายในทีมการตลาดเดียว”
Therron Hofsetz
Head of MarTech Platforms ฝ่าย Engineering ของ Vanguard
สร้างเว็บไซต์เร็วขึ้น 6 ถึง 10 เท่า
Vanguard เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง MarTech โดยเปลี่ยนจาก Content Management System (CMS) เดิมเป็น Adobe Experience Manager Sites “เมื่อรวมเครื่องมือการตลาดดิจิทัลเป็นหนึ่งเดียว เรามีพื้นฐานสำหรับการนำเสนอเฉพาะบุคคลแบบหนึ่งต่อหนึ่งเพื่อให้คำแนะนำและบริการที่ดีที่สุดแก่นักลงทุน” Therron กล่าว
ก่อนที่จะเริ่มการพิสูจน์แนวคิด Vanguard มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนผู้คนและกำหนดกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ “การศึกษาทำให้ทีมจากทั้งสี่หน่วยธุรกิจรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง” Amanda Forte, Head of Personal Investor Public Site ของ Vanguard กล่าว “เมื่อถึงเวลาเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มเดิม ทีมก็เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยน ด้วยเหตุนี้ Experience Manager Sites จึงนำมาใช้อย่างกว้างขวางและกลายเป็น CMS สำหรับทุกแผนกใน 17 ประเทศ”
ด้วย CMS เพียงระบบเดียว Vanguard ปรับปรุงประสิทธิภาพ ความสอดคล้อง และความเร็วในการสร้างเนื้อหาได้อย่างมากด้วยเทมเพลต, assets, คอมโพเนนต์ และเนื้อหาที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ โดยที่ไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือด้านไอทีมากมาย ตั้งแต่ประกาศทางกฎหมายไปจนถึงเมนูนำทาง คอมโพเนนต์หลัก 14 รายการคิดเป็น 90% ของเว็บไซต์นักลงทุนส่วนบุคคลของ Vanguard นอกจากนี้ ทีมยังใช้ Experience Fragments จำนวน 42 รายการมากกว่า 500 ครั้งในเว็บไซต์เพื่อการเขียนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การตรวจสอบและปฏิบัติตามข้อกำหนดเร็วขึ้นมากเนื่องจากองค์ประกอบที่ใช้บ่อยๆ จะต้องผ่านการอนุมัติเพียงครั้งเดียวเท่านั้น การอัปเดตยังเร็วขึ้น ซึ่งส่งผลให้ลิงก์เสียน้อยลงและประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับนักลงทุน
“ภายในสองปีแรกของการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ เราใช้เวลาน้อยลงมากในการทำงานซ้ำซ้อน ส่งผลให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและประหยัดเงินไปประมาณ 2.2 ล้านดอลลาร์ในการนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลภายในทีมการตลาดเดียว” Therron กล่าว “ทีมพัฒนาเว็บไซต์สากลพบว่าการสร้างเว็บไซต์ด้วย Adobe มีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้ CMS แบบเดิม 6 ถึง 10 เท่า เว็บไซต์นักลงทุนส่วนบุคคลในสหรัฐอเมริกาแทนที่เว็บไซต์เก่า 30,000 หน้าด้วยเว็บไซต์ใหม่ 700 หน้าที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น ซึ่งรองรับการเข้าชมเว็บ 99%
ความเร็วที่เพิ่มขึ้นเห็นได้ชัดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมสากล ซึ่งใช้ CMS, เนื้อหา, คอมโพเนนต์ และเทมเพลตใหม่เพื่อทำซ้ำและนำโครงสร้างเว็บไซต์กลับมาใช้ซ้ำ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความยืดหยุ่นในการแปล ช่วยให้ทีมสามารถสร้างเว็บไซต์ในประเทศใหม่ๆ ได้ภายในเวลาเพียงสี่สัปดาห์ ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้เวลา 24 ถึง 40 สัปดาห์ ตัวอย่างเช่น กลุ่มนักลงทุนสถาบันสร้างไมโครไซต์ 80 หน้าในเวลาเพียงสองสัปดาห์เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าสถาบันรายใหญ่ต่ออายุได้สำเร็จ
“ด้วยความเร็วในการสร้างเนื้อหาที่มากขึ้น เราสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์และนำเสนอเนื้อหาที่อัปเดตและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลบนเว็บไซต์ได้เร็วขึ้น” Amanda กล่าว “ด้วยเหตุนี้ การมีส่วนร่วมจึงสูงขึ้นมากบนเว็บไซต์ใหม่ โดยมีการเข้าชมแบบออร์แกนิกเพิ่มขึ้น 264% และการมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้น 176%”
Vanguard ยังใช้ประโยชน์จากความสามารถของ CMS แบบ headless สำหรับ use cases ที่ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก หรือไม่เกี่ยวข้องกับการนำเลย์เอาต์หน้าเว็บทั่วไปกลับมาใช้ซ้ำเป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ทั้งรายชื่อกองทุนและหน้าโปรไฟล์กองทุนนั้นเป็นแบบ headless ทีมนักลงทุนส่วนบุคคลเลือกการดำเนินการนี้เนื่องจากการผสมผสานของเนื้อหาที่มีโครงสร้างและข้อมูลการกำหนดราคากองทุนแบบไดนามิก แนวทางนี้ยังช่วยให้ทีมนักลงทุนส่วนบุคคลสามารถรองรับแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้หลายแอป รวมถึงแอปมือถือ Vanguard และหลายเว็บไซต์
“ด้วย Workfront เราใช้การผสานการทำงานกับ Adobe Experience Manager Assets และ Adobe Creative Cloud เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การสร้างเนื้อหาแบบครบวงจรและระบบระเบียนด้านการตลาด”
Cindi Esz
Head of MarTech Enablement ของ Vanguard
แอปพลิเคชันแบบครบวงจรช่วยปรับขนาดรองรับเนื้อหา
ด้วยเว็บไซต์ใหม่ Vanguard วางแผนที่จะเริ่มจัดการกับการปรับแต่งเว็บไซต์ให้มีความเฉพาะตัว การผสานการทำงานของ Adobe Target กับ Adobe Analytics และ Adobe Audience Manager ช่วยให้นักการตลาดสามารถใช้งานกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลบนเว็บไซต์และวัดผลการมีส่วนร่วม สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงการดูแลรักษาเว็บไซต์ให้ดียิ่งขึ้น โดยนักการตลาดดิจิทัลจะมอบประสบการณ์ที่หลากหลายผ่านหน้าเดียวโดยใช้การนำเสนอเฉพาะบุคคล
ด้วยการนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลแก่นักลงทุนมากขึ้น ทีม Vanguard คาดว่าจะต้องใช้เนื้อหาและ assets มากขึ้นถึงห้าเท่าในอีกสองปีข้างหน้า จากการกำหนดมาตรฐานใน Adobe Workfront บริษัทสามารถใช้ระบบอัตโนมัติและการผสานการทำงานเพื่อเร่งความเร็วของเนื้อหา ปรับปรุงกระบวนการตรวจทานและอนุมัติ รวมทั้งกระตุ้นการสร้างเนื้อหาแบบ agile ในปริมาณมาก
“กุญแจสำคัญในการนำเครื่องมือมาใช้คือจะต้องใช้งานง่ายและตรงตามความต้องการของผู้ใช้ ไม่เช่นนั้นก็จะเพิ่มงานเข้าไปอีก” Cindi Esz, Head of MarTech Enablement ของ Vanguard กล่าว “ด้วย Workfront เราใช้การผสานการทำงานกับ Adobe Experience Manager Assets และ Adobe Creative Cloud เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การสร้างเนื้อหาแบบครบวงจรและระบบระเบียนด้านการตลาด”
ด้วยการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านการใช้งาน LeapPoint ทาง Vanguard ได้เปลี่ยนผู้ใช้ 500 คนในห้าแผนกไปใช้ Workfront ภายในหนึ่งปี คอนเทนต์ครีเอเตอร์จะได้ประโยชน์จากการรับคำขอโดยอัตโนมัติและการจัดสรรสมาชิกในทีม และการกำหนดเวลาที่ช่วยขจัดความไม่แน่นอนและความล่าช้าในการส่งมอบ คอนเทนต์ครีเอเตอร์ได้เข้าถึงความสามารถในการจัดการงานที่จำเป็น เช่น งาน ความคิดเห็น บรีฟชิ้นงาน และการติดตามเวลาโดยใช้ปลั๊กอิน Workfront สำหรับ Creative Cloud โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชันที่ใช้งานอยู่
Cindi คาดว่าเมื่อเวลาผ่านไป การรายงานและข้อมูลเชิงลึกจะนำมาซึ่งประโยชน์มากยิ่งขึ้น ทีมเนื้อหาจะใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
ส่งมอบการตลาดที่ทำงานตลอดเวลา
Vanguard ยังคงใช้กลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการใช้ Adobe Real-Time Customer Data Platform เพื่อใช้การตลาดที่ทำงานตลอดเวลา (always-on marketing) สำหรับธุรกิจที่ปรึกษา โดยมีแผนที่จะขยายไปยังธุรกิจนักลงทุนรายบุคคล โซลูชันนี้ช่วยให้นักการตลาดทำงานกับข้อมูลได้ง่ายขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องใช้ SQL หรือ Python เพื่อสืบค้นชุดข้อมูล
Real-Time CDP จะรวบรวมชุดข้อมูลมากกว่าสิบสองชุดเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ จากการสร้างเซกเมนต์มากกว่า 30 รายการ Vanguard กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากขึ้นตามพฤติกรรม แทนที่จะส่งอีเมลแบบ batch-and-blast ต่อไป ตัวอย่างเช่น หากนักลงทุนคนหนึ่งเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และอ่านข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนรวม Vanguard สามารถส่งคำเชิญเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บเกี่ยวกับกองทุนรวมที่กำลังจะจัดขึ้นหรือให้ที่ปรึกษาส่วนบุคคลติดต่อไปตอบข้อสงสัย ซึ่งสุดท้ายจะนำไปสู่การลงทุนเพิ่มเติม
“นักลงทุนของเราวางใจให้เราคอยติดตามโอกาสในการลงทุนใหม่ๆ” Therron กล่าว “เราเป็นแบรนด์ที่ทันสมัยและเมื่อใช้ Adobe เว็บไซต์และการตลาดเฉพาะบุคคลของเราก็สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อประสบการณ์ของนักลงทุน”
เพิ่มพูนความรู้ของคุณ
อย่าพลาดเซสชัน Adobe Summit ประจำปี 2567 ของ Therron Hofsetz ในหัวข้อ: Delivering Data-Driven CX: Vanguard’s Vision and Journey
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของ Adobe สำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
