Adobe Experience Cloud

การใช้ Salesforce กับ Adobe

ข้อมูล Salesforce CRM ของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการมอบประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่เหมาะสมในแบบเรียลไทม์ และเพื่อให้ประสบความสำเร็จ จึงไม่สามารถใช้ระบบแบบแยกส่วนได้ Adobe ช่วยให้คุณเชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมดของคุณ ซึ่งรวมถึง CRM และนำข้อมูลไปใช้จริงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ โดยเป็นไปในแบบเชิงรุก

แค่ CRM นั้นไม่เพียงพอ

ลูกค้าต้องการความตรงประเด็น

Adobe จะปลดปล่อย CRM ของคุณ

ข้อมูล CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อเป็นส่วนเดียวของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเท่านั้น นั่นก็คือการขาย

พวกเขาคาดหวังว่าทุกการโต้ตอบจะต่อเนื่องกับทุกการโต้ตอบก่อนหน้านี้ แม้ว่าจะเกิดขึ้นเมื่อครู่ที่แล้วก็ตาม

ด้วยการผสานรวมข้อมูล CRM ของคุณเข้ากับข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ เราสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ตรงประเด็นมากที่สุด

วิธีที่บริษัทชั้นนำต่างๆ สร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าแบบเรียลไทม์

รับชมเซสชันของ Deloitte Digital ที่ Adobe Summit เกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ทวงคืนข้อมูลของตัวเองเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า


Adobe ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูล CRM ของคุณอย่างไร

CRM อย่างเดียว

CRM + Adobe

การเชื่อมต่อข้อมูลข้ามช่องทาง

การเชื่อมต่อ CRM กับข้อมูลที่ไม่ใช่ CRM นั้นใช้เวลานานและใช้แรงงานมาก

เครื่องหมายถูก

ผสานข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในโปรไฟล์แบบองค์รวม

เครื่องหมายถูก

เข้าถึงโปรไฟล์เหล่านี้ได้จากทุกระบบในแบบเรียลไทม์

การระบุลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อ

บันทึกเฉพาะการโต้ตอบกับลูกค้าที่ระบุตัวตนเท่านั้น

เครื่องหมายถูก

สร้างกราฟข้อมูลประจำตัวที่ครอบคลุมทุกอุปกรณ์

เครื่องหมายถูก

เชื่อมต่อการดำเนินการที่ไม่ระบุชื่อกับลูกค้าที่รู้จัก

การวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทาง

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะจำกัดเฉพาะข้อมูลที่บันทึกไว้ในระบบ CRM เท่านั้น

เครื่องหมายถูก

วิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทางในอินเทอร์เฟสเดียว

เครื่องหมายถูก

เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ใช่พฤติกรรมของอุปกรณ์

การสร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อแบบเฉพาะตัว

กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าต้องอาศัยข้อมูลล่าสุดที่บันทึกไว้ใน CRM แม้ว่าข้อมูลนั้นจะมีอายุหลายวันหรือหลายเดือนก็ตาม

เครื่องหมายถูก

สร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อตามพฤติกรรมในช่องทางต่างๆ

เครื่องหมายถูก

ปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อแบบเฉพาะตัวได้ทันทีด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์

การคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า

โมเดล AI และ ML สามารถเรียนรู้ได้จากข้อมูล CRM เท่านั้น

เครื่องหมายถูก

ฝึกฝนโมเดลกับข้อมูลลูกค้าที่ควบคุมจากส่วนกลาง

เครื่องหมายถูก

ทำการคาดการณ์ที่แสดงถึงพฤติกรรมแบบเรียลไทม์

Adobe ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูล CRM ของคุณอย่างไร

CRM แบบแยกเดี่ยว
การเชื่อมต่อกับข้อมูลที่ไม่ใช่ CRM นั้นใช้เวลานานและใช้แรงงานมาก

CRM + Adobe

เครื่องหมายถูก

ผสานข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในโปรไฟล์แบบองค์รวม

เครื่องหมายถูก

เข้าถึงโปรไฟล์เหล่านี้ได้จากทุกระบบในแบบเรียลไทม์

CRM แบบแยกเดี่ยว
บันทึกเฉพาะการโต้ตอบกับลูกค้าที่ระบุตัวตนเท่านั้น

CRM + Adobe

เครื่องหมายถูก

สร้างกราฟข้อมูลประจำตัวที่ครอบคลุมทุกอุปกรณ์

เครื่องหมายถูก

ระบุการดำเนินการที่ไม่ระบุชื่อกับลูกค้าที่รู้จัก

CRM แบบแยกเดี่ยว
การวิเคราะห์ข้อมูล CRM จะจำกัดเฉพาะข้อมูลที่บันทึกในระบบ CRM เท่านั้น

CRM + Adobe

เครื่องหมายถูก

วิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทางในอินเทอร์เฟสเดียว

เครื่องหมายถูก

เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ใช่พฤติกรรมของอุปกรณ์

CRM แบบแยกเดี่ยว
กระบวนการตัดสินใจซื้อต้องอาศัยข้อมูลล่าสุดที่บันทึกไว้ใน CRM แม้ว่าข้อมูลนั้นจะมีอายุหลายวันหรือหลายเดือนก็ตาม

CRM + Adobe

เครื่องหมายถูก

สร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อตามพฤติกรรมในช่องทางต่างๆ

เครื่องหมายถูก

ปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อแบบเฉพาะตัวได้ทันทีด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์

CRM แบบแยกเดี่ยว
โมเดล AI และ ML สามารถเรียนรู้ได้จากข้อมูล CRM เท่านั้น

CRM + Adobe

เครื่องหมายถูก

ฝึกโมเดลกับข้อมูลทั้งหมดของคุณร่วมกัน

เครื่องหมายถูก

ทำการคาดการณ์ที่แสดงถึงพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์แบบเรียลไทม์

บล็อก

รับข้อมูลเพิ่มเติมจากข้อมูล CRM ของคุณ

เปลี่ยนจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นการจัดการประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

วิดีโอ

จุดประกายประสบการณ์ด้วยข้อมูลของลูกค้า

เมื่อพูดคุยกับลูกค้า เราจะพบประเด็นทั่วไปสองสามประเด็นที่จำเป็นสำหรับทีมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจและจัดการ

หน้าผลิตภัณฑ์

รากฐานข้อมูล

รวมและผสานข้อมูลของคุณ ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงาน และมอบประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่เฉพาะตัวแบบเรียลไทม์ในวงกว้าง

นำ CRM ไปใช้งานกับ Adobe

 

เมื่อใช้ Experience Platform และบริการแอปพลิเคชันของเรา คุณสามารถใช้ข้อมูล CRM ในรูปแบบใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Salesforce แข่งขันกับข้อมูล AEP ของฟีเจอร์การค้นหาแบบชำระเงิน
ภาพรวม AEP สามารถทำ PILT ได้
ภาพรวม AEP อะไรคือ BDI

ข้อมูลที่สำคัญ
ส่งเสริมประสบการณ์แบบเรียลไทม์ด้วยแพลตฟอร์มของเรา

ดูรายละเอียด

การปรับแต่งเฉพาะตัวแบบเรียลไทม์
เปิดใช้งานโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์สำหรับการปรับแต่งแบบเฉพาะตัวในทันที

ดูรายละเอียด

ข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรม
วิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าแบบข้ามช่องทางในอินเทอร์เฟสเดียว

ดูรายละเอียด

Adobe สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้อีกบ้าง