Content as a Service v3 - customer engagement - Monday, December 9, 2024 at 13:29
linear-gradient(90deg, rgba(41,41,41,1) 0%, rgba(88,88,88,1) 100%)
linear-gradient(90deg, rgba(41,41,41,1) 0%, rgba(88,88,88,1) 100%)
ENGAGEMENT ของลูกค้า
มีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกคนราวกับว่าเป็นลูกค้าเพียงรายเดียวของคุณ
con-block-row-list
มอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและตรงใจในทุกช่องทางเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า และเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้ชื่นชอบแบรนด์
นำกลยุทธ์ engagement ของลูกค้าของคุณมาปรับใช้จริงด้วย Adobe
เพื่อมี engagement กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล คุณต้องให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดของคุณ โดยทุกทัชพอยต์ควรเป็นส่วนตัวและรวดเร็วทันใจ เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์นี้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องเปลี่ยนจากแนวทางแคมเปญแบบแยกส่วนเพียงแนวทางเดียวมาเป็นแนวทางที่ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
Adobe ช่วยให้คุณประสาน มอบ และปรับแต่งประสบการณ์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างไร้รอยต่อด้วยโซลูชัน engagement ของลูกค้าด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบเรียลไทม์
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้ AI ดำเนินการส่งข้อความที่ตรงใจไปยังเซกเมนต์ที่เหมาะสม เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้นจาก engagement กับกลุ่มเป้าหมาย
- ค้นพบกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าสูง ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายและ AI เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่จะกำหนดเป็นเป้าหมายเพื่อเพิ่ม conversions และรายได้
- คัดสรรและปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร้รอยต่อ ใช้พื้นที่ทำงานแบบ no-code เพื่อสร้างและจัดการกลุ่มเป้าหมายตามโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว จากนั้นสามารถดู แบ่ง จัดอันดับ และคัดสรรเมตริกชี้วัดของกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป
- มี engagement กับกลุ่มเป้าหมายในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ทำความเข้าใจปัจจัยกระตุ้น engagement กับลูกค้า จากนั้นออกแบบและมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ไม่เหมือนใครของลูกค้าแต่ละราย
- ดำเนินการกับข้อมูลในคลังโดยไม่ต้องนำเข้าระบบ สร้างและเติมเต็มกลุ่มเป้าหมายโดยตรงจาก data warehouse ด้วยหลักการแบบไม่ต้องคัดลอกและการโอนย้ายข้อมูลที่น้อยที่สุด
การนำไปใช้บนมือถือและการเติบโต
ขยายการใช้งานแอปบนมือถือในขณะที่เชื่อมโยงประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลกับ engagement และข้อมูลเชิงลึกเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางในแอป พุช และ SMS/MMS
- ใช้ข้อมูลลูกค้าสำหรับ engagement ตามบริบท รวมข้อมูลลูกค้า zero-party เข้ากับข้อมูลการใช้งานแอป เหตุการณ์ตามพฤติกรรม และข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อส่งมอบ engagement บนมือถือที่เกี่ยวข้องอย่างมาก
- จัดการประสบการณ์บนมือถือทั้งหมดในที่เดียว สร้างข้อความที่น่าสนใจโดยใช้เครื่องมือออกแบบ drag-and-drop และ Generative AI ส่งผ่าน SMS/MMS, การแจ้งเตือนแบบพุช และการ์ดเนื้อหาจากแอปพลิเคชันเดียว
- เปลี่ยนลูกค้าจากผู้ใช้ "freemium" เป็นสมาชิกแบบชำระเงิน ใช้พฤติกรรมตามบริบท ความต้องการ และการตั้งค่าสถานะฟีเจอร์เพื่อสร้าง flows เฉพาะบุคคลบนมือถือ
- เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ใช้งานแอปบนมือถือ ระบุฟีเจอร์และ flows ของผู้ใช้ที่กระตุ้นการนำไปใช้และการใช้งานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ engagement และประสบการณ์บนแอป
การตลาดแบบ omnichannel ตลอดวงจร
ส่งมอบกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในวงจรหรือโต้ตอบกับคุณอย่างไร เมื่อใด และทำไม
- ตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าในช่วงเวลานั้น ตอบสนองต่อ engagement ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ในช่องทางดิจิทัลและประสบการณ์แบบตัวต่อตัว เพื่อให้ทุกการโต้ตอบมีความเกี่ยวข้องแบบเฉพาะตัว
- เพิ่มประสิทธิภาพ conversion ด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคล ใช้ AI เลือก “ประสบการณ์ที่ดีที่สุดครั้งต่อไป” ในแต่ละครั้งเพื่อให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อออกแบบมาเพื่อตนโดยเฉพาะ
- ลดการเลิกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการและกระตุ้นความภักดี ใช้ Customer AI เพื่อระบุบุคคลที่มีความเสี่ยงในการเลิกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อกำหนดเป้าหมายซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางแบบชำระเงินและช่องทางที่เป็นเจ้าของ และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพ engagement ได้ทุกที่ทุกเวลาที่คุณต้องการด้วยการวิเคราะห์แบบองค์รวมที่เชื่อมโยงการโต้ตอบของลูกค้าและส่งมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่เข้าถึงได้และแม่นยำในไม่กี่วินาที
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาด เข้าใจประสิทธิภาพการตลาดแบบผสานการทำงานได้ทันทีโดยเชื่อมโยง engagement ของลูกค้าจากแคมเปญ ช่องทาง และเนื้อหาต่างๆ
- แก้ปัญหา engagement ก่อนที่จะเกิดขึ้น ระบุอุปสรรคสำหรับ conversion, การรักษาลูกค้า และความพึงพอใจ แล้วใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
- ขยายการรองรับข้อมูลเชิงลึกและการค้นพบด้วย AI ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลได้เร็วขึ้น เผยข้อมูลเชิงลึกที่หาได้ยาก คาดคะเนพฤติกรรม และถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ
ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นของนักการตลาด
เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเชิงลึกด้วยแพลตฟอร์มที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและสร้างขึ้นเพื่อการทำงานร่วมกันที่ไร้รอยต่อ, โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์, engagement แบบ omnichannel และข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ
- ปรับทีมให้สอดคล้องกับโปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว ให้ทุกทีมมีมุมมองเกี่ยวกับลูกค้าเดียวกันด้วยฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่ผสานรวมข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์สำหรับโปรไฟล์ที่เป็นปัจจุบัน
- ทำงานได้เร็วขึ้นด้วย AI Assistant ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์ ทำความเข้าใจการระบุที่มา ค้นพบสาเหตุและผลลัพธ์ระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า สร้างเนื้อหา และอื่นๆ ภายในเวิร์กโฟลว์ประจำวัน
- ใช้งาน use cases ได้เร็วขึ้น เลือกจากคลัง use case playbooks สำหรับ engagement แบบ ready-to-go ของลูกค้า เช่น ชุดต้อนรับหรือ engagement ซ้ำๆ อย่างชาญฉลาด
- กำหนดมาตรฐานการกำกับดูแลและความเป็นส่วนตัว ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบโดยมั่นใจว่าความไว้วางใจ การกำกับดูแล และนโยบายความเป็นส่วนตัวได้รับการสร้างไว้ในทุกประสบการณ์
#E4E1FF
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่กระตุ้น engagement ของลูกค้า ทั้งหมดนี้โดย Adobe Experience Platform
บริษัทต่างๆ กำลังกระตุ้น engagement ของลูกค้าด้วย Adobe
การได้รับข้อมูลเชิงลึกในทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าซื้อช่วยให้เราสามารถส่งมอบข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม ประสบการณ์ดิจิทัลและบนแอปเฉพาะบุคคล และการสื่อสารที่ตรงใจอย่างมาก ประสบการณ์ที่ถูกที่ถูกเวลาเหล่านี้จะส่งเสริมการเติบโตด้านผลกำไร ความรักต่อแบรนด์ และความภักดี”
Bennett Fox-Glassman, รองประธานอาวุโสฝ่าย Customer Journey
Macy’s
ดูเรื่องราวของ Macy’s
บัญชีเปิดใหม่ต่อปี เพิ่มขึ้น 127%
ยอดขายทางดิจิทัลเติบโต 21%
รายได้เพิ่มขึ้นสูงกว่าที่คาดไว้ 11 เท่า
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง engagement กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
CardTitle
เปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่ภักดีด้วยประสบการณ์ที่ให้ผลลัพธ์
CardImage
cardDate
2024-12-18
CardDescription
โซลูชัน engagement ของลูกค้าจาก Adobe ช่วยให้คุณสามารถสร้างและส่งมอบกลยุทธ์ขั้นสูงของลูกค้าเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้น
ContentType
caas:content-type/solution
Tags
caas:content-type/solution,caas:products/customer-journey-analytics,caas:products/adobe-journey-optimizer,caas:products/adobe-real-time-cdp