觸及多元化的澳洲
SBS 利用 Adobe 在各個通道啟用即時客戶檔案，在全球重大活動期間吸引並留住觀眾。
93%
利用第一手數據進行更具成本效益的廣告宣傳
目標
根據已知的行為和興趣，在世界盃期間吸引 On Demand 的觀眾
衡量使用第一手數據來定位潛在觀眾的有效性
識別適用於各行各業的獲取活躍觀眾的方法
提升對多元文化和多語種新聞、資訊及娛樂內容的認識
結果
利用統一的客戶檔案，成功觸達超過 119,000 名處於休眠狀態的 On Demand 觀眾
利用 第一方數據 將廣告成本效益提高了 93%
行銷活動專注於將 SBS 讀者轉化為串流媒體使用者，點進率達到 3.82%，並實現了 最高的唯一受眾覆蓋率
奠定了基礎，旨在向 多語種的澳洲人 提供以 其選擇的語言 提供的資訊及內容
多元化已深深植根於 Special Broadcasting Service (SBS) 的結構之中。這家澳洲廣播公司成立的目標是觸達所有澳洲人，包括新移民以及來自不同文化、種族和語言背景的澳洲人。如今，SBS 被視為一個主要的多元文化和多語種媒體平台，涵蓋六個電視頻道、一個廣泛的廣播網路、新聞網站以及 SBS On Demand 視訊串流服務。
「我們是免費播放的服務，所以我們的觀眾潛在數量可達全澳 2,600 萬居民，」SBS 的企業資訊系統主管 Richard Marshall 說。「雖然我們曾經是一家傳統的線性廣播公司，但現在我們已經轉變為一個面對來自其他數位和串流服務競爭的數位多媒體平台。對我們來說，建立觀眾忠誠度並向我們的目標觀眾推廣節目是十分重要的。」
作為一家以澳洲多元文化觀眾為目標的廣播公司，擁有獨家轉播 2022 年 FIFA 卡達世界盃™ 的權利，對 SBS 來說是一個黃金機會。全澳洲的人們都會收看澳洲國家足球隊的比賽，但同時也有許多人想觀看與他們的家庭或文化背景有關的球隊的比賽。透過在 SBS On Demand 上推廣世界盃賽事，該廣播公司可向觀眾介紹 SBS 各類節目，從而可能重新啟用處於休眠狀態的觀眾並增加長期觀眾數量。
SBS 已經在使用 Adobe Experience Cloud 應用程式（包括 Adobe Analytics、Audience Manager、Target 和 Campaign）來深入了解觀眾、建立受眾群體，並透過網路和電子郵件提供個人化的體驗。在納入 Adobe Real-Time Customer Data Platform 後，SBS 利用了可靠的第一方見解，並執行即時個人化設定，從而吸引熱衷於世界盃的觀眾轉向 SBS On Demand。
「世界盃對 SBS 來說是一項盛事，」SBS 的受眾數據工程主管 Brice Vaxelaire 表示。「利用 CDP，我們發現可以更有效地利用第一方數據來定位受眾，並讓受眾更好地與世界盃內容互動——我們希望這種互動能延續到 SBS 的所有節目中。」
「在串流媒體領域，忠誠度至關重要。我們很高興開始使用 Real-Time CDP 來整合跨通道的連貫體驗，讓觀眾不斷回流 SBS。」
Uma Oldham
SBS 受眾行銷主管
針對特定受眾以提高觀眾數量
CDP 結合了跨裝置和系統的消費者身份——從廣播公司 1100 萬註冊使用者的已知資訊到來自 Analytics 的行為數據——以建立統一的客戶檔案。這些合併的資訊為即時啟用和個人化開啟了大門。
SBS 在賽事開始前不久實施了 CDP，為數位團隊提供了使用這些全新即時客戶檔案來執行多個廣告行銷活動的機會，這些活動旨在讓觀眾沉浸在最新的世界盃熱潮中。利用 Real-Time CDP，SBS 專注於幾個關鍵使用案例，包括啟用休眠狀態的串流媒體使用者、將讀者轉化為串流媒體使用者，以及保持活躍觀眾的參與度。
閱讀過世界盃相關訊息但尚未串流觀看比賽的人，會收到下載 On Demand 應用程式的提示。活躍的觀眾隨後在比賽關鍵時刻收到了提示，從而充分利用了 CDP 的即時功能。「如何觀看」的廣告目標對象是尚未觀看任何比賽的 On Demand 體育賽事內容串流媒體使用者，而強調弱勢隊伍故事線和重要決賽的廣告則促使那些已停止觀看或只是隨便看看的觀眾重新回來收看。為了長期留住世界盃觀眾，SBS 鼓勵經常觀看的觀眾註冊 SBS 電子報。
藉由向觀眾傳送更具個人化的訊息，SBS 成功吸引了超過 119,000 名已停止觀看的觀眾回來收看，其中包括 42,000 名從未觀看過任何比賽的體育節目觀眾。行銷活動推動了逾 6,000 人次瀏覽 On Demand 登陸頁面——對於一群先前未曾參與互動的觀眾而言，這是一個令人印象深刻的結果。
尚未觀看任何比賽的 SBS Sports FIFA 內容讀者也展現出高度的廣告互動率，點進率達到了 3.82%。此舉實現了最高的觀眾互動百分比，顯示出在 SBS 所有垂直領域內，將讀者轉化為積極串流媒體使用者的巨大潛力。
SBS 的觀眾行銷主管 Uma Oldham 表示：「在串流媒體領域，忠誠度至關重要。Real-Time CDP 可讓我們跨通道整合一致的客戶歷程，從而讓觀眾不斷回流 SBS。」
吸引澳洲多元文化的受眾
SBS 在賽事期間亦於其 On Demand 上執行了 CDP 和數據管理平台 (DMP) 的使用案例。該廣播公司利用客戶終身價值細分法，向觀眾推出以留住客戶為重點的家庭宣傳廣告，並鼓勵他們試看其他 On Demand 內容。
針對特定賽事和特定語言的定向投放，為關鍵國家的賽事向關鍵語言群體提供了情境式內容建議。SBS 透過優先考量平台上擁有大量內容的國家，讓觀眾意識到 On Demand 上多元文化和多語種內容的廣泛性。
除了 CDP 行銷活動外，SBS 還使用 Target 打造了 16 種跨產品推薦體驗，以便制定一個將觀眾引導至 On Demand 平台的後續策略。例如，閱讀關於德國隊內容的人可能會看到一個連結到德文網站的橫幅，他們可以在該網站上用母語閱讀關於該球隊的資訊。
「Real-Time CDP 可讓我們更好地傳達我們所提供的多元化內容，並支援我們向所有澳洲人傳送新聞和娛樂的目標。」
Brice Vaxelaire
SBS 受眾數據工程負責人
利用第一方數據進行即時個人化
SBS 預測在未來數年間，關於個人資訊保護的法規將會更加嚴格，以應對消費者日益加重的隱私保護意識及相關憂慮。CDP 助力 SBS 實現消費者數據及同意授權的一站式集中管理，從而能夠輕鬆地確保自身完全符合各項法規要求。CDP 能最大限度地運用第一方資料，根據用戶明確表達的偏好對他們進行廣告及營銷的再定向，無須依賴第三方數據。
此外，世界盃賽事也為 SBS 帶來了契機，使其能將依賴第一方資料與依賴第三方資料的行銷活動進行對比分析。「運用第一方數據來提升視頻章節觀看次數的成本效益竟高出 93%，且透過廣告所接觸的第一方數據受眾比例高達 32%，」Oldham 指出。「這無疑彰顯了 CDP 在吸引並啟動 SBS 觀眾群體方面的非凡價值。」
從世界盃行銷活動中汲取的經驗將用於推動 SBS On Demand 的快速增長，並專注於吸引原住民及多元文化的關鍵受眾，同時為 SBS 數位生態系統中的內容消費帶來交叉融合的機會。
「Real-Time CDP 可讓我們更好地傳達我們所提供的多元化內容，並支援我們向所有澳洲人傳送新聞和娛樂的目標。」Oldham 說。
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